在小紅書，所謂主理人是 " 新瓶裝舊酒 "，與傳統(tǒng)帶貨直播和街頭叫賣別無二致。并未如平臺(tái)營銷宣傳那般，成為生活方式與生活理想的獨(dú)特傳遞者。

近段時(shí)間，" 種草社區(qū) " 小紅書成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)，話題風(fēng)暴中心是 " 生活方式電商 "+" 主理人 " 模式的新定義。

" 用戶在小紅書買到的不是商品，而是可以從商家的直播間看到和買到自己向往的生活。" 近日，小紅書 COO 柯南在與經(jīng)濟(jì)學(xué)者薛兆豐的對談中，解釋了這一定義的內(nèi)涵。

此前 7 月 24 日— 25 日，小紅書在電商之都杭州舉辦以 " 你好，主理人 " 為主題的 link 電商伙伴大會(huì)，電商運(yùn)營負(fù)責(zé)人銀時(shí)表示，在這樣的商業(yè)模式下，過去一年，平臺(tái)中月銷破 500W 的商家實(shí)現(xiàn)了 3.5 倍增長。同時(shí)，直播筆單價(jià)達(dá)到 400+，擁有較低的 33% 的退貨率和 29% 的同店復(fù)購率。

押注主理人模式，真的能夠支撐小紅書實(shí)現(xiàn)長期商業(yè)化轉(zhuǎn)型，解決社區(qū)內(nèi)容和商業(yè)變現(xiàn)之間的根本矛盾嗎？

現(xiàn)實(shí)，似乎并不盡如人意。

主理人火了不到 10 天？

主理人模式是小紅書生活方式電商的核心。直接面向用戶，通過對店鋪的設(shè)計(jì)、選品的規(guī)劃，向用戶展現(xiàn)生活態(tài)度、生活方式、產(chǎn)品理念，讓用戶不僅能了解產(chǎn)品，還能直觀感受到產(chǎn)品背后的 " 人 "。

所謂主理人，不同人有不同理解，互聯(lián)網(wǎng)給出的名詞解釋是，指潮流品牌的主腦領(lǐng)航者們，一般是該品牌的所有者或職業(yè)經(jīng)理人。

簡單來說，從前只出現(xiàn)在潮牌服飾、說唱和街舞廠牌等相關(guān)領(lǐng)域青年亞文化群體里，如今被廣泛應(yīng)用于從事潮流、時(shí)尚、文藝品牌的所有者或職業(yè)經(jīng)理人。

整體上，更多是一種形式上的呈現(xiàn)，比如有人稱 " 成都是主理人之都 "，也有賣創(chuàng)業(yè)課程機(jī)構(gòu)試圖總結(jié)過主理人 " 四不像 " 的特質(zhì)，" 比老板更洋氣，比 CEO 更親和，比負(fù)責(zé)人更輕松，比總 or 經(jīng)理更浪漫 "。

" 極點(diǎn)商業(yè) " 觀察發(fā)現(xiàn)，小紅書正全力期望通過這一創(chuàng)新模式強(qiáng)化社區(qū)文化與內(nèi)容生態(tài)，試圖開辟一條獨(dú)特的商業(yè)化路徑。

小紅書對于主理人模式的精心策劃與構(gòu)建，從 " 做生活方式的主理人 " 這一話題，最初的火爆程度可見一斑。

據(jù)小紅書數(shù)據(jù)平臺(tái) " 新紅有數(shù) " 顯示，該話題自 2023 年 1 月被創(chuàng)立以來，一年半的時(shí)間內(nèi)迅速積累了高達(dá) 2.76 億次的瀏覽量，不僅彰顯小紅書在內(nèi)容創(chuàng)新與社區(qū)動(dòng)員上的強(qiáng)大能力，也反映用戶對于新型內(nèi)容創(chuàng)作者角色的高度興趣與期待。

圖片來源：新紅有數(shù)

然而，這份熱情似乎更多地被局限在小紅書自建的社區(qū)圍墻之內(nèi)，就連寄予厚望的 " 主理人大會(huì) "，外界對這一模式的共識(shí)，仍停留在社區(qū)內(nèi)部討論，以及部分媒體報(bào)道中。

一旦外部營銷熱度稍有減退，話題的參與度和討論量便如潮水般退去，留下的，是對該模式持續(xù)性的質(zhì)疑。

電商大會(huì)期間，小紅書通過一系列營銷活動(dòng)成功地將主理人模式推向了輿論的風(fēng)口浪尖，話題參與人數(shù)與瀏覽增量均達(dá)到了短期內(nèi)的峰值。然而，隨著大會(huì)落幕，外界關(guān)注迅速降溫，參與話題討論的增量數(shù)據(jù)呈現(xiàn)斷崖式下跌。

新紅有數(shù)顯示，7 月 25 日主理人大會(huì)召開期間， 參與主理人話題討論的增量數(shù)據(jù)為 252，而在大會(huì)結(jié)束的第二天，即 26 日，相關(guān)話題參與增量僅有 12，迅猛下降 95.24%。到 7 月 28 日— 29 日兩天，主理人話題瀏覽增量也由 158.12 萬降至 30.05 萬，降幅達(dá) 80.99%。

數(shù)據(jù)來源：新紅有數(shù)

顯然，外界的關(guān)注，更多是基于平臺(tái)營銷活動(dòng)的刺激，而非對主理人模式本身價(jià)值的深刻認(rèn)同。對大量普通用戶來說，所謂主理人也好，KOL 也罷，其實(shí)不過是換了種噱頭的說法。

數(shù)據(jù)來源：新紅有數(shù)

值得注意的是，部分新創(chuàng)建的包含細(xì)分領(lǐng)域的主理人話題，并無每日瀏覽量和參與數(shù)據(jù)增量顯示，僅顯示近 30 天內(nèi)總瀏覽量及筆記增量，且總瀏覽量未超過 10 萬。不禁讓人懷疑，主理人話題對用戶缺乏足夠的吸引力，導(dǎo)致用戶實(shí)際感興趣程度低，且不愿主動(dòng)參與討論。

因此，一旦營銷手段減弱，話題熱度便難以為繼，無疑對小紅書期望通過此模式吸引更多創(chuàng)作者、深化社區(qū)生態(tài)、推動(dòng)商業(yè)化的長遠(yuǎn)規(guī)劃，構(gòu)成挑戰(zhàn)。

主理人直播 " 上鏈接 " 依舊

對小紅書來說，之所以押注主理人，是因?yàn)榇硪环N全新的商業(yè)形態(tài)——主理人研究院發(fā)起人吳振中曾預(yù)測，未來十年至少會(huì)誕生 100 個(gè)營收過億的主理人品牌。

新商業(yè)形態(tài)需要新的商業(yè)系統(tǒng)。簡單來說，主理人必須是要懂經(jīng)營的人，需要對品牌營銷、品牌社區(qū)、產(chǎn)品邏輯、運(yùn)營痛點(diǎn)、粉絲建設(shè)等方面有自己的見解。

這些判斷指標(biāo)，是主理人賣產(chǎn)品、賣服務(wù)時(shí)，贏得多少粉絲認(rèn)可，甚至愿意埋單的關(guān)鍵。

那么，那些小紅書主理人，是否構(gòu)建了一種新的商業(yè)形態(tài)？

8 月 3 日凌晨，在小紅書主理人榜實(shí)時(shí)排名第二的 " 景亦家 " 直播間中，主播正展開手中的服裝進(jìn)行介紹：" 這個(gè)短褲只有一件 S 的了，39 扣 3，回去搭一件帶顏色的衣服，39 扣 3。這件灰的有墊肩，還剩兩件，不要 29 塊 9，20 塊錢，要的扣 2。"

圖片來源：小紅書

每件商品展示時(shí)間不超過 1 分鐘，背后紅底條幅上 " 開始瞎賣 ，搞完放假 " 的字眼格外醒目。數(shù)據(jù)顯示，這場還未完成的直播有超過 1 萬人瀏覽。

此前一天下午，位于榜單第一名的 " 壹媽折扣小店 " 主理人，坐在倉庫一般的直播間中，迅速拆開產(chǎn)品包裝，口中喊著 " 這件扣 1 ，這件扣 1"，并時(shí)不時(shí)在背后雜亂、堆滿的貨箱中翻找出各種產(chǎn)品，進(jìn)行帶貨直播。

圖片來源：小紅書

" 極點(diǎn)商業(yè) " 觀察發(fā)現(xiàn)，即便是在小紅書推出的《Focus30 長效經(jīng)營主理人榜》的直播間中，也依然能頻繁聽到 "3、2、1，上鏈接 " 的聲音。所謂小紅書主理人，其實(shí)也就是活躍在平臺(tái)上的帶貨主播，盡管擁有不小粉絲群體和不俗的銷售業(yè)績，但在粉絲建設(shè)和商業(yè)模式創(chuàng)新上并沒有展現(xiàn)出太多新意。

在某種程度上，這與傳統(tǒng)的帶貨直播和街頭叫賣別無二致。也并未如平臺(tái)營銷宣傳那般，成為生活方式與生活理想的獨(dú)特傳遞者。

主理人直播更像是 " 新瓶裝舊酒 "，其直播場景與傳統(tǒng)電商平臺(tái)如出一轍。主播們快速展示商品，以低價(jià)促銷為噱頭，引導(dǎo)觀眾通過扣號(hào)搶購，逐漸趨同于傳統(tǒng)電商的 " 上鏈接 " 老路徑。

這種直播方式，無疑會(huì)讓原本期待在小紅書找到生活靈感的用戶感到失望，逐漸削弱小紅書本應(yīng)具有的內(nèi)容社區(qū)的獨(dú)特性和差異化優(yōu)勢。用戶在觀看時(shí)難以感受到區(qū)別于其他平臺(tái)的獨(dú)特價(jià)值，過度的內(nèi)容營銷也將削弱平臺(tái)作為生活方式引領(lǐng)者的品牌形象。

按照銀時(shí)等理想主義者在不久前描繪的小紅書主理人模式，是一個(gè)能夠通過直播和產(chǎn)品，深度傳遞個(gè)人生活方式和生活理念的舞臺(tái)。然而，現(xiàn)實(shí)中的直播場景卻依然聚焦于價(jià)格競爭和快速銷售，而非生活方式的展示與分享。

這使主理人模式似乎更像是一個(gè)充滿理想主義的模糊愿景。

小紅書之所以能夠在眾多社交平臺(tái)中脫穎而出，很大程度上得益于其精心構(gòu)建的內(nèi)容社區(qū)。這個(gè)社區(qū)以高質(zhì)量的內(nèi)容、獨(dú)特的用戶群體和強(qiáng)烈的社區(qū)認(rèn)同感為基石，形成了獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

但當(dāng)主理人模式不能在全平臺(tái)范圍實(shí)現(xiàn)內(nèi)容創(chuàng)新和差異化轉(zhuǎn)型，這種同質(zhì)化現(xiàn)象將不可避免地侵蝕小紅書的社區(qū)生態(tài)，導(dǎo)致用戶失去對平臺(tái)的興趣和歸屬感，轉(zhuǎn)而尋找其他更具個(gè)性化的特色平臺(tái)。

小紅書的商業(yè)破局之路，很可能止于自己精心打造的社區(qū)之內(nèi)。

閉環(huán)缺失 體驗(yàn)降級

" 好社區(qū)長出好商業(yè)，社區(qū)和商業(yè)不是對立的也不矛盾，而且出現(xiàn)了非常繁榮、有活力的商業(yè)生態(tài)。"

柯南表示，2018 年其核心團(tuán)隊(duì)曾圍繞 " 內(nèi)容重要 " 還是 " 分享重要 " 做出過激烈討論。當(dāng)時(shí)，出于社區(qū)角度的考量她堅(jiān)定地認(rèn)為小紅書不要做電商。但隨著社區(qū)生態(tài)的完善和用戶需求的滋生，現(xiàn)今覺得，小紅書的差異化電商路徑未必不是更好嘗試。

誠然，生活方式電商和主理人模式為平臺(tái)注入了新活力，但在解決商業(yè)閉環(huán)、提升用戶體驗(yàn)的問題上，其效力極為有限。

據(jù)千瓜數(shù)據(jù)顯示，小紅書月活躍用戶規(guī)模已達(dá) 3 億，與 2023 年 1 月的 1.87 億月活數(shù)相比，增幅達(dá) 37.6%。但商城日活不到 2000w。

這一數(shù)字相較于小紅書龐大的用戶基數(shù)而言顯得尤為單薄。

圖源：千瓜數(shù)據(jù)

提升用戶購買轉(zhuǎn)化率的核心關(guān)鍵在于建立強(qiáng)大的信任基礎(chǔ)和明確的購買路徑。主理人模式雖然試圖通過場景化營銷激發(fā)用戶的情感共鳴，促進(jìn)消費(fèi)決策，但這種方式對于理性消費(fèi)者或是對商品性價(jià)比有較高要求的用戶來說，其影響力和吸引力可能并不如預(yù)期那般顯著。

此外，小紅書在構(gòu)建電商閉環(huán)方面，仍需解決物流、售后等供應(yīng)鏈體系的完善問題，這是提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)、增強(qiáng)用戶黏性的關(guān)鍵所在。而主理人模式并未針對這些痛點(diǎn)提出有效解決方案。

黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)小紅書的投訴高達(dá) 47395 條，問題多集中在貨品質(zhì)量、虛假發(fā)貨、退款困難等方面。

有用戶表示，在小紅書平臺(tái)店鋪中購買了一瓶 DW 粉底液，到貨后發(fā)現(xiàn)與其曾在官方渠道購買的產(chǎn)品有較大區(qū)別，對產(chǎn)品真?zhèn)渭百|(zhì)量產(chǎn)生懷疑。與店家聯(lián)系說明問題時(shí)始終無法獲得回復(fù)。

圖片來源：黑貓消費(fèi)者投訴平臺(tái)

" 我在小紅書上買過三四次東西，就再也不用了，感覺價(jià)格還是比其他平臺(tái)高。" 用戶 L 向 " 極點(diǎn)商業(yè) " 講述了她的購物經(jīng)歷，除了價(jià)格因素外，她表示售后服務(wù)也是不再使用該平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)購的原因之一。

7 月 2 日，L 在小紅書店鋪 " 外在 YYDS" 的店購買了一對高顱頂劉海夾，商品頁面中明確書寫著 "7 天無理由退貨 "" 極速退款 " 字樣。由于實(shí)物與圖文描述不符，用戶選擇退貨，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)并不像其他電商一樣提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，且在商品頁面無任何提示說明，用戶需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，且運(yùn)費(fèi)價(jià)格幾乎與商品價(jià)格持平。

" 最后給了我一張無門檻券，但現(xiàn)在想想還是生氣。"L 回憶這次購物經(jīng)歷，讓她感覺在小紅書平臺(tái)涉及售后問題十分麻煩。

圖片來源：用戶提供

這并非個(gè)案。凸現(xiàn)的問題是，小紅書平臺(tái)對商家監(jiān)管不足、消費(fèi)者權(quán)益保障缺位的問題暴露無遺。

這些痛點(diǎn)的存在，不僅削弱了用戶對平臺(tái)的信任，也限制了用戶購買轉(zhuǎn)化率的提升。

值得一提的是，小紅書對入駐商家的支持力度也十分微妙。

在知名內(nèi)容平臺(tái)上，不少用戶回憶了入駐小紅書嘗試變現(xiàn)的經(jīng)歷。用戶多被平臺(tái)的大力補(bǔ)貼和推廣政策吸引，然而，當(dāng)成交第一單后，店家往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)基于維護(hù)社區(qū)生態(tài)的考量，會(huì)對種草內(nèi)容和店鋪進(jìn)行限流，自己又回到了 " 流量匱乏 " 的起點(diǎn)。

這種短期支持，雖然能在一定程度上激發(fā)店家的積極性，但也讓不少店家對小紅書電商的可持續(xù)性產(chǎn)生質(zhì)疑。

無論是 " 生活方式電商 " 還是 " 主理人 " 模式，小紅書都需要認(rèn)真傾聽用戶的聲音，理解市場需求。當(dāng)用心供養(yǎng)的內(nèi)容社區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)?" 流量變現(xiàn)池 "，精于 " 反收割 " 的用戶不會(huì)單純到為他人構(gòu)建出的虛無理想主義買單。營銷熱度褪去，小紅書真正的挑戰(zhàn)才剛剛開始。

來源：極點(diǎn)商業(yè)評論