來源：燃財經(jīng)

作者 | 趙晨希

編輯 | 饒霞飛

年輕人愛上了二手商品。

“手機(jī)屬于更新?lián)Q代比較快的電子消費品，某些手機(jī)型號是三四年前推出的，但現(xiàn)在依然能達(dá)到人們的日常使用需求，所以，很多人會買二手手機(jī)。”尚處于大學(xué)二年級的00后秋天，剛剛在電商平臺上買來一部二手iPhone XS Max手機(jī)。

“這是我第一次買二手手機(jī)，之前做了很多功課。買回來后使用了一段時間，沒有翻車，既經(jīng)濟(jì)劃算，手機(jī)性能又能達(dá)到我的預(yù)期、標(biāo)準(zhǔn)。手機(jī)像素、運(yùn)行速度都讓我感覺怎么沒有早點入手二手手機(jī)。”秋天告知燃財經(jīng)。“據(jù)我所知，買二手手機(jī)的人大部分是學(xué)生黨或老人，有些公司也會購買二手手機(jī)作為備用機(jī)。”

據(jù)QuestMobile發(fā)布的《2021年新中產(chǎn)人群洞察報告》（簡稱《新中產(chǎn)報告》）數(shù)據(jù)顯示，包括轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚等綜合型二手電商，已成為新中產(chǎn)人群進(jìn)行閑置交易的最主要選擇，月活用戶規(guī)模和活躍滲透率位于行業(yè)領(lǐng)先位置。

《新中產(chǎn)報告》披露，所謂新中產(chǎn)指80后、90后，目前人群已經(jīng)達(dá)到約2億，兩者占比勢均力敵，分別為50.8%、49.2%。新中產(chǎn)們年齡在22-41歲之間，對商品品牌，尤其是價格關(guān)注度較高。在這些背景因素的驅(qū)動下，閑置商品交易需求暴增。2021年上半年，閑置交易APP行業(yè)月活用戶規(guī)模增長50%，活躍滲透率從10.4%增長到15.5%。

其中，智能手機(jī)、智能音箱、智能手環(huán)等消費電子類產(chǎn)品需求穩(wěn)定且較高。

據(jù)京東和萬物新生、科爾尼聯(lián)合發(fā)布的《2021年“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”研究報告》（簡稱《循環(huán)報告》）數(shù)據(jù)披露，35歲以下用戶消費占二手手機(jī)銷量74%。白領(lǐng)、小鎮(zhèn)居民、學(xué)生是三大購機(jī)人群，學(xué)生對手機(jī)性能、款式要求高，但因經(jīng)濟(jì)實力有限，有品質(zhì)保證的二手手機(jī)是其青睞的選擇。

京東平臺今年前三個季度銷售情況顯示，2021年前三個季度二手手機(jī)單價比同期提高19%。二手平臺的數(shù)據(jù)也佐證了這一現(xiàn)象，據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手雙11戰(zhàn)報數(shù)據(jù)顯示，從11月10日晚8點至11月11日24點的28小時內(nèi)，該集團(tuán)B2C業(yè)務(wù)的手機(jī)3C支付成交超17.1萬單，C2B手機(jī)回收業(yè)務(wù)提交訂單量超5.7萬單。

“我在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收都有買過二手電子產(chǎn)品。目前還沒有踩過雷。”秋天告知燃財經(jīng)，目前，市場上受年輕人歡迎的二手3C平臺包括閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、拍機(jī)堂 、人人租機(jī)等垂類電商平臺，也包括京東、拼多多、淘寶綜合電商平臺。“我身邊很多朋友也經(jīng)常會去這些二手平臺上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看有沒有合適的東西。”

正如秋天所言，近年來，二手電商增長速度明顯加快。根據(jù)艾媒咨詢公布的數(shù)據(jù)，2020年，二手電商交易規(guī)模較2019年增長44%，從2596.6億元增長至3745.5億元，占據(jù)閑置市場總額36%。相關(guān)資料顯示，目前二手3C行業(yè)市場頭部效應(yīng)集中，強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理、加強(qiáng)用戶運(yùn)營、增值服務(wù)成為趨勢。

不過，雖然市場增長較快，但消費者對二手手機(jī)的交易仍存顧慮。“比較擔(dān)憂的是不知道是不是正品，另外，性能和功能上的問題是否能得到保障。”

實際上，用戶認(rèn)知度較低正是二手交易平臺難以大規(guī)模發(fā)展的重要影響因素，另外，二手手機(jī)回收渠道不暢、行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等因素，也成為其滲透率低、難以盈利的主要原因。

目前，國內(nèi)二手3C平臺滲透率較低，絕大多數(shù)平臺難以實現(xiàn)營收平衡，虧損成為常態(tài)。以國內(nèi)二手手機(jī)市占率第一的平臺愛回收為例，據(jù)其招股書披露，自2011年起，愛回收一直未盈利。虧損原因包括二手電子產(chǎn)品市場增速低于預(yù)期，技術(shù)成本增加，新冠肺炎疫情影響線下門店經(jīng)營等方面，且隨著進(jìn)一步的投資和業(yè)務(wù)拓展，這種狀況可能會持續(xù)。

而在業(yè)內(nèi)人士看來，二手3C平臺若想實現(xiàn)盈利，關(guān)鍵在于加強(qiáng)行業(yè)統(tǒng)一規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化，提高用戶對3C產(chǎn)品回收再利用模式的認(rèn)可度。“這個市場仍處于培育期，機(jī)遇與風(fēng)險同在。”

誰在買二手手機(jī)？

年輕人為什么會看上二手手機(jī)？

家在上海普陀區(qū)，今年30歲的楓葉既和秋天一樣是二手手機(jī)的買家，也是賣家。楓葉是某廣告公司總經(jīng)理，年薪在40-50萬元之間。對于單身的楓葉而言，購買高端品牌手機(jī)毫無經(jīng)濟(jì)壓力，但楓葉還是喜歡上購買二手手機(jī)。

楓葉第一次買二手手機(jī)是為了給父母使用，楓葉的父母喜歡用iPhone，但考慮到中老年人換機(jī)頻率不高，不需要購買當(dāng)季的最新產(chǎn)品，因此楓葉便考慮買二手手機(jī)。

“七八年前，那時候賣二手商品的平臺還很少，印象中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚都還沒有成立，當(dāng)時我無意中發(fā)現(xiàn)了一個電商平臺愛回收，他們專門賣二手手機(jī)，在上海也有很多服務(wù)網(wǎng)點。于是我嘗試在上面買了一部九成新的iPhone手機(jī)。”楓葉將手機(jī)給父母后，兩位老人對二手手機(jī)的質(zhì)量比較滿意。

此后，楓葉便經(jīng)常購買二手手機(jī)，“一方面，我對手機(jī)款式?jīng)]有過多的追求。另一方面，二手手機(jī)在性能上能滿足我的需求。”

后來楓葉每次買新手機(jī)后，都會在二手交易平臺上將舊手機(jī)賣了。“人有慣性，最早使用的平臺，一般后續(xù)都會繼續(xù)使用。現(xiàn)在我們家附近的商場就有舊手機(jī)的回收網(wǎng)點，手機(jī)回收、價格確認(rèn)整個流程比較方便，服務(wù)也尚可。”

與楓葉高收入仍購買二手手機(jī)的原因不同的是，秋天購買二手手機(jī)的原因則是因為收入有限。

一個月前，秋天的手機(jī)突然黑屏，后來怎么也不能開機(jī)，手機(jī)徹底壞了。想到自己還是一名在校學(xué)生，手頭預(yù)算有限，但自己又想買一臺頭部品牌的手機(jī)。“我的內(nèi)心預(yù)算價格是5000元以內(nèi)，第一需求是拍出高質(zhì)量、自然、真實的人像照片，符合我這個年齡段女孩愛臭美的天性，于是，比較之后我看準(zhǔn)了iPhone XS Max。”

因為這是秋天第一次買二手手機(jī)，在買之前秋天提前做了大量功課和攻略。“我選定的平臺是淘寶，雖然也有很多專門的二手平臺，但我用得比較少，不愿意在不熟悉的平臺上成交。而且，我也不信任個人賣家，真假鑒別很麻煩。”

秋天先在平臺篩選了大量二手?jǐn)?shù)碼店，最后確定三家好評最多的店鋪。和這三家店鋪的客服聊天后，最終選定了一家數(shù)碼店鋪，以3650元價格成交，順豐郵遞僅一天就送達(dá)秋天的學(xué)校宿舍。“因為剩下的三家店鋪成交率和好評都比較多，價格就不需要重點考慮了，只需要看售后如何，只要價格差別不大就可購入。”

事后，秋天不放心又花8元做了GSX驗機(jī)檢測，檢測報告顯示手機(jī)一切正常。使用兩個月后，手機(jī)使用體驗較好，秋天對第一次就成功購買了一臺二手手機(jī)感到很滿意。

誰在賣二手手機(jī)？

二手交易平臺是二手手機(jī)的主要交易渠道。

在國內(nèi)，目前二手電商分為綜合類和垂直類電商平臺，如京東、淘寶、拼多多等綜合電商，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東拍拍、愛回收等垂類電商。

不同電商平臺的銷售模式也不盡相同，淘寶、拼多多等大部分以B2C（商對客）或者C2C（客對客）模式，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)大部分是C2C，愛回收則主要是B2C、B2B模式。

在垂類二手電商平臺中，愛回收成立時間最早，為2011年5月，隸屬于上海萬物新生環(huán)保科技集團(tuán)有限公司（以下簡稱“萬物新生（RERE.US）”），已于2021年6月在美國上市。除愛回收外，萬物新生旗下還有拍機(jī)堂、拍拍等業(yè)務(wù)。

除此之外，還有后來陸續(xù)成立的閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等平臺。

一位二手垂類電商平臺工作人員告訴燃財經(jīng)，從用戶或者其他渠道回收來的二手手機(jī)，通過三種渠道處理。第一，品質(zhì)較好、型號較新的二手手機(jī)放置在B2C平臺上售賣；第二種，品質(zhì)相對一般，或者成色較舊的，放在B2B平臺售賣，2B平臺主要是一些中小型商家，如五線城市經(jīng)營二手手機(jī)的店鋪；第三，品質(zhì)較差，如翻新機(jī)或者主板有損壞的手機(jī)，交給有資質(zhì)的工廠拆解處理，當(dāng)然，這部分占比較小。

除了一些電商平臺這類“正規(guī)軍”外，網(wǎng)絡(luò)上，還有相當(dāng)一部分散戶存在。

比如，知乎上一位售賣二手手機(jī)的個人用戶對燃財經(jīng)表示，自己主要通過微信點對點式售賣二手手機(jī)，因職業(yè)原因平時能接觸到較多的二手手機(jī)，所以，業(yè)余時間售賣二手手機(jī)已成為其副業(yè)，補(bǔ)貼日常開銷。

瀟瀟則是二手交易平臺的一位賣家，他是一位數(shù)碼電子產(chǎn)品發(fā)燒友，每次有新的電腦、手機(jī)、平板等產(chǎn)品發(fā)布，瀟瀟都會第一時間買來嘗鮮。但更新?lián)Q代次數(shù)多了，難免有大量的電子產(chǎn)品閑置。于是，瀟瀟開始關(guān)注各大二手交易平臺，不用、過時，或者使用后不喜歡的電子產(chǎn)品會放到平臺主頁上。

“有些產(chǎn)品有溢價，一機(jī)難求，二手產(chǎn)品不虧錢，還賺錢。所以，我經(jīng)常在二手平臺上掛一些閑置商品。”瀟瀟說。

線下手機(jī)維修店也是渠道之一。

北京市朝陽區(qū)農(nóng)光里市場一家手機(jī)維修點工作人員告訴燃財經(jīng)，自家店已經(jīng)營業(yè)11年之久，主營業(yè)務(wù)是維修手機(jī)、賣手機(jī)、回收舊手機(jī)。一般情況下，回收來的二手手機(jī)，如品質(zhì)較好會在店里繼續(xù)售賣；品質(zhì)不好但有價值會進(jìn)行拆解，手機(jī)維修時，可以用到相關(guān)零部件。

當(dāng)然，還有一些手機(jī)廠商因為一些特殊的原因售賣二手手機(jī)，如華為。

因2019年起，美國先后對華為進(jìn)行多次技術(shù)封鎖，芯片代工、芯片外購受到限制，華為手機(jī)業(yè)務(wù)因此受到較大影響。手機(jī)芯片供應(yīng)不足，導(dǎo)致華為手機(jī)嚴(yán)重缺貨。今年11月中下旬，華為手機(jī)官方宣布，為提升電子產(chǎn)品循環(huán)利用，華為開啟二手手機(jī)業(yè)務(wù)。

據(jù)其官網(wǎng)顯示，華為二手手機(jī)經(jīng)過華為官網(wǎng)120余項專項檢測，使用原廠器件，配備原裝電池，成色在九成新以上，搭載HarmonyOS 2系統(tǒng)等等。

“二手商品行業(yè)，尤其是二手手機(jī)行業(yè)的正規(guī)回收軍在10年前才有，之前市場一直被各種黃牛和散戶主導(dǎo)。”愛回收工作人員告訴燃財經(jīng)。

行業(yè)處于起步階段

因二手手機(jī)行業(yè)較為分散，目前存在一些問題，而市場認(rèn)知度低導(dǎo)致的滲透率過低是最主要的原因之一。

前述愛回收工作人員告訴燃財經(jīng)，2020年，萬物新生二手電子產(chǎn)品交易市場和設(shè)備交易數(shù)量在行業(yè)市場占有率分別是6.6%和8.7%。但該工作人員認(rèn)為自家的市場占有率很低，“現(xiàn)在二手手機(jī)行業(yè)最大的問題是，滲透率很低。”

CIC數(shù)據(jù)顯示，2020年中國電子產(chǎn)品交易數(shù)量超5.3億臺，是美國的1.8倍。不過，國內(nèi)二手手機(jī)回收滲透率只有3.7％。

用戶對舊手機(jī)回報存在抵觸心理是目前二手手機(jī)市場回收滲透率低的主要原因。比如，很多用戶在電商平臺上購買二手手機(jī)體驗不佳，平臺上充斥著各種組裝二手手機(jī)，讓用戶對二手手機(jī)存在擔(dān)憂和不信任。

解決滲透率低問題，關(guān)鍵在于改變用戶對二手手機(jī)的原有認(rèn)知，還在于對二手手機(jī)渠道進(jìn)行改造，使其更加便捷。

一位行業(yè)人士告訴燃財經(jīng)，目前，國內(nèi)二手3C滲透率較低，但未來滲透率還有待進(jìn)一步提升，仍有很多人將舊手機(jī)閑置，“解決滲透率的問題需要多為用戶建立便捷的回收渠道，以及更加透明的估價體系。”

比如，用戶在購買新機(jī)的時候，必然手中會產(chǎn)生舊機(jī)，以舊換新的方式也是促進(jìn)二手回收和流通很好的一種方式，未來需要建立更多的回收場景。此外，回收舊手機(jī)很多用戶擔(dān)心隱私情況會被泄露，安全因素也是行業(yè)一大問題。

隱私安全等問題歸根結(jié)底在于，目前二手手機(jī)行業(yè)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可言。

“二手電子產(chǎn)品從前端回收之后，進(jìn)入中端質(zhì)檢環(huán)節(jié)，可以檢測屏幕、拆修狀況、零部件是否更換等。但是，二手3C行業(yè)沒有國標(biāo)，只有團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。”愛回收工作人員表示，他們與舊物協(xié)會一起合作定制了一套標(biāo)準(zhǔn)，在處置端，每個產(chǎn)品有38個檢測標(biāo)準(zhǔn)，分40個質(zhì)檢等級。

因為沒有標(biāo)準(zhǔn)，檢測也存在一定難度，特別是在一些二手C2C平臺上，或充斥著大量難以辨別的組裝機(jī)。

專注于二手手機(jī)的小紅書博主所得科技對燃財經(jīng)表示，蘋果手機(jī)會有官方軟件與手機(jī)序列號，Android手機(jī)沒有什么軟件可以檢測，只能靠自己觀察，檢測屏幕問題，或者系統(tǒng)卡頓等問題。因為行業(yè)魚龍混雜，所得科技表示，自己有時候也會眼拙看錯一些二手手機(jī)。

商家尚且如此，用戶可能體驗或更不佳，有的用戶買到組裝機(jī)，還有些用戶在各種互聯(lián)網(wǎng)平臺上被騙。

小紅書用戶甜甜在今年11月初，看中一位個人用戶發(fā)布的售賣二手iPhone XR型號的手機(jī)，但給該用戶支付寶轉(zhuǎn)賬后，該用戶隨即便消失了。

“當(dāng)時，賣二手手機(jī)的個人賬號說必須先轉(zhuǎn)賬才能郵遞手機(jī)，我沒多想就轉(zhuǎn)賬了。后來我報了警，但錢追不回來了。平臺舉報也只是封號幾天，沒有人管。后續(xù)陸續(xù)有人找到我說被騙了幾千甚至上萬塊錢，相比之下，我只損失了500元。”甜甜說。

知乎用戶暖暖在閑魚上曾經(jīng)賣過手機(jī)，但整個體驗過程不佳。暖暖回憶，2020年冬天時，看到閑魚有二手手機(jī)回收補(bǔ)貼優(yōu)惠券，成交后發(fā)現(xiàn)根本不存在優(yōu)惠。整個回收流程取貨、質(zhì)檢、參加拍賣、完成交易、錢抵達(dá)賬戶、確認(rèn)評價完全沒有權(quán)限更改選擇。

前述愛回收工作人員告訴燃財經(jīng)，平臺甚至有可能收到“臟機(jī)”（如盜搶得來的電子產(chǎn)品放在平臺上售賣），“如果被盜用戶報警處理，手機(jī)有對應(yīng)的IMEI號，會進(jìn)行相關(guān)登記，如果在平臺上發(fā)現(xiàn)售賣的二手手機(jī)與警方備案的IMEI號相同，不同平臺處理方式不同。有的查實后會進(jìn)行實名制回收，有的平臺可能對‘臟機(jī)’置之不理。”

易觀流通行業(yè)高級分析師曾穎認(rèn)為，因為閑置資源有限、用戶認(rèn)知度較差、行業(yè)規(guī)范、信息差，以及“非標(biāo)品”風(fēng)險等問題都限制了二手3C的行業(yè)的發(fā)展。同時，行業(yè)規(guī)范、經(jīng)濟(jì)周期、融資環(huán)境、商業(yè)模式等因素影響下，實現(xiàn)大規(guī)模盈利的二手3C平臺并不多。

以萬物新生為例，2021年Q3總收入19.6億元，同比增長48.0%。雖然營收在增長，但卻增長不增利，該季度內(nèi)仍未實現(xiàn)盈利，凈虧損為1.217億元，非通用會計準(zhǔn)則下凈虧損為2250萬元。據(jù)萬物新生招股書披露，2018年至2020年，公司凈虧損分別為2.1億元、7.0億元、4.7億元。業(yè)界普遍認(rèn)為虧損或者盈利艱難已成為二手電商平臺的現(xiàn)狀。

不過，盡管問題很多，曾穎對二手3C的行業(yè)發(fā)展依然看好，在其看來，行業(yè)未來有較大的發(fā)展空間，市場規(guī)模或?qū)⒗^續(xù)增長。