" 回想四月那段日子，我和 CMO 忙得只能輪流睡覺，這真的很瘋狂，" 美國(guó)視頻電話會(huì)議公司 Zoom 的 COO Bawa 女士說道。2020 年，Zoom 成了家喻戶曉的企業(yè)。

" 雖然那段日子很累，但是畢竟是環(huán)境、時(shí)機(jī)所需。我個(gè)人感受到了一種強(qiáng)烈的責(zé)任感。我們（Zoom 公司及員工）為能夠在疫情期間提供這項(xiàng)服務(wù)感到幸運(yùn)。"

Zoom COO Bawa 女士

Zoom 早在 2012 年就已在硅谷起家，在為企業(yè)提供視頻通話服務(wù)方面也很成功。盡管如此，2020 年初時(shí)，Zoom 仍不為大眾所知。

不管是在工作中還是私人生活中，絕大多數(shù)人都不會(huì)被視頻通話困擾。就在這時(shí)，疫情席卷全球。

一、Zoom、Google、微軟 …...誰是視頻通話老大？

Bawa 女士說：" 我還記得 2019 年 12 月底時(shí)，我想，‘我們現(xiàn)在的業(yè)績(jī)真的很出色’。當(dāng)時(shí)我們平均每天的參加視頻會(huì)議人數(shù)有 1000 萬。但到 2020 年 4 月時(shí)，平均每天的會(huì)議參與人數(shù)達(dá)到 3 億，而且從此再?zèng)]有太大的下降。"

Zoom 的業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比如何呢？Google Meets 的統(tǒng)計(jì)方法略有不同，是按與會(huì)人次而非人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。Google Meets 披露的數(shù)據(jù)顯示，2020 年第三季度，與會(huì)人次 " 峰值達(dá)到 2.35 億 "。

同時(shí)，和 Zoom 統(tǒng)計(jì)方法完全一致的微軟團(tuán)隊(duì)表示，截至 2020 年 10 月，微軟的 Microsoft Teams 日均使用服務(wù)人數(shù)增長(zhǎng)到了 1.15 億。

Facebook 沒有披露 Messenger Rooms 視頻會(huì)議服務(wù)的數(shù)據(jù)，但透露了目前 Messenger App 上每日視頻通話次數(shù)超過 1.50 億。

二、Zoom 爆紅的邏輯是什么？

科技網(wǎng)站 IDG Connect 的特約編輯 Martin Veitch 認(rèn)為 Zoom 是 " 具有天時(shí)地利的公司 "。

他補(bǔ)充道：" 我覺得 Zoom 成功的最主要原因是操作的簡(jiǎn)易性，‘免費(fèi) 增值’的商業(yè)模式，以及能夠提供標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)連接所需的強(qiáng)大技術(shù)支持。"

1. 響應(yīng)迅速，雙倍投入解決問題

咨詢公司 CCS Insight 的科技組分析師 Angela Ashenden 說，2020 年早些時(shí)候，Zoom 在應(yīng)對(duì)暴露出的安全問題時(shí)，反應(yīng)非常迅速。" 顯然這些安全問題使得 Zoom 在一些商務(wù)合作伙伴眼中的形象大打折扣，最后一些公司封殺了 Zoom。" 她說。

" 但同樣地，Zoom 迅速作出改變。公司投入了雙倍的投資和精力來解決安全問題，在此基礎(chǔ)上做得很好。"

2.19 家服務(wù)器中心頂住業(yè)務(wù)猛增壓力

多虧了 Zoom 完整的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，春天用戶量猛增的時(shí)候公司才能完美消化。

公司采用云計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，主要工作由世界各地計(jì)算機(jī)服務(wù)器中心的處理器完成。

疫情以前，公司就十分重視長(zhǎng)期發(fā)展，因此已經(jīng)建立了 19 家這樣的服務(wù)器中心。那時(shí)服務(wù)器能承受的負(fù)載是絕對(duì)高于用戶需求的。此外，Bawa 女士說，公司有額外協(xié)議，可以在五小時(shí)內(nèi)隨時(shí)調(diào)用數(shù)以萬計(jì)的服務(wù)器。

因此當(dāng)用戶數(shù)量一飛沖天時(shí)，Zoom 能夠及時(shí)調(diào)用額外的負(fù)載量。

3. 應(yīng)用廣泛，徹底改變工作習(xí)慣

很多視頻通訊的新用戶都是老百姓，居家隔離期間需要和家人朋友保持聯(lián)系，但到工作上，Zoom 需要提供的功能就不止是視頻通話會(huì)議了。

其實(shí) Zoom 已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在面試、裁員通知甚至是圣誕派對(duì)上。在家開始新工作的人用 Zoom 平臺(tái)熟悉新同事。

公司 COO Bawa 女士說，展望未來，視頻會(huì)議的趨勢(shì)將繼續(xù)下去，因?yàn)槎鄶?shù)人會(huì)繼續(xù)遠(yuǎn)程辦公，或至少部分時(shí)間在家辦公。

" 未來的工作習(xí)慣已經(jīng)完全轉(zhuǎn)變，" 她說，" 越來越多的客戶表示，他們進(jìn)入了現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)程交叉工作模式——有些人已經(jīng)有了在家辦公的規(guī)定時(shí)間，大約每周兩到三天。"

" 也有的企業(yè)以項(xiàng)目為基礎(chǔ)安排辦公。如果我在做自己?jiǎn)为?dú)演示的部分，就可以在家做。但如果你是與團(tuán)隊(duì)協(xié)作做大買賣的投行人士，就需要一直在現(xiàn)場(chǎng)辦公了。"

三、"Zoom 疲勞 " 愈發(fā)普遍

盡管對(duì)很多人來說在家辦公是件挺開心的事，但有些人對(duì)參加視頻會(huì)議感到很心累。

商業(yè)心理學(xué)公司 Pearn Kandola 合伙人、商業(yè)心理學(xué)家 Stuart Duff 說，他已經(jīng)幫助了很多客戶去適應(yīng)視頻會(huì)議。

" 現(xiàn)在，視頻會(huì)議過度使用的現(xiàn)象被稱為‘ Zoom 疲勞’。" 他說，" 溝通主要有四種方式——短信、視頻、通話和面對(duì)面交談。"

" 沒有什么能取代面對(duì)面的交談。就算視頻是次優(yōu)選，也并不適用于朝九晚五的全日制工作，更不應(yīng)該應(yīng)用于每場(chǎng)會(huì)議。"

Duff 先生認(rèn)為，企業(yè)該試著減少全員正襟危坐的那種視頻會(huì)議，加入更多非正式討論時(shí)間。當(dāng)不得不參與視頻正式會(huì)議的時(shí)候，他幫助客戶堅(jiān)定面對(duì)攝像頭的信心。

另一位商業(yè)心理學(xué)家 Jess Baker 也在幫助客戶更好地應(yīng)對(duì)視頻會(huì)議。

" 提前做好準(zhǔn)備可以讓你更有自信。" 她說，" 為每一次單獨(dú)和經(jīng)理的視頻會(huì)議做好準(zhǔn)備。"

" 只管和攝像頭眼神交流，不要想著視頻會(huì)議上還有多少人，想象你只是在和一個(gè)人直接交流。這可能聽起來挺傻的，但你放松的表現(xiàn)會(huì)給其他與會(huì)者留下好印象。"

Bawa 女士贊成過度應(yīng)用視頻通話和會(huì)議會(huì)給一些人造成困擾。" 當(dāng)人們講到 Zoom 疲勞時(shí)，確實(shí)都很掙扎，但這并不是 Zoom 本身的錯(cuò)。"

" 人們應(yīng)該試著脫離亞健康狀態(tài)，離開屏幕好好休息一下。" 她說，" 疫情對(duì) Zoom 員工的打擊和天下人沒什么不同，我們也有一樣的問題。對(duì)我們來說關(guān)注員工的心理健康非常重要。"

Zoom 的基礎(chǔ)服務(wù)是免費(fèi)的，但公司可以付費(fèi)獲得更多增值服務(wù)，比如延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)長(zhǎng)，放寬與會(huì)人數(shù)限制等等。

Bawa 女士說，由于疫情，即使在這樣的成功下，公司絲毫沒有慶祝的氛圍。

" 這是個(gè)沉重的時(shí)刻。當(dāng)世界上那么多人在受苦時(shí)，我們實(shí)在無心慶祝。"

來源：霞光社