來源：映維網(wǎng)  作者 廣州客

位于上海的AR/VR工作室望斗文化傳播CrowsNest日前發(fā)布了旨在為酒店客人提供服務的WebAR禮賓——安娜（Anna）。通過智能手機，酒店賓客可以讓安娜以增強現(xiàn)實形式出現(xiàn)在酒店房間，允許賓客詢問她關于酒店和附近的一切。

CrowsNest塑造了安娜（Anna）這個數(shù)字人物角色，精通中文和英文，可以幫助酒店提升服務質(zhì)量和賓客住宿體驗，而這在全球新冠疫情危機下顯得尤為重要。比如，為了節(jié)省成本，眾多酒店都在削減人手，而AR禮賓可以幫助人手不足的酒店，并向客人提供第一手信息；再如，AR禮賓可以為客人提供直接、安全的溝通交流，回答酒店日常信息咨詢，減少新冠病毒的社交感染風險。

CrowsNest聯(lián)合創(chuàng)始人伊洛里·杰拉德（Eloi Gerard）說：“我們創(chuàng)建安娜（Anna）是為了在新冠疫情危機期間幫助酒店和旅游業(yè)，而我們的首要目標是為客人提供安全的互動。酒店歡迎來自世界各地的客人，但這可能會成為一種傳播媒介，所以我們創(chuàng)建了安娜來幫助客人，減少其與人類員工的互動。”

賓客入住酒店后，酒店會提供一個二維碼或超鏈接，允許賓客用智能手機召喚禮賓安娜（Anna），如同親臨現(xiàn)場一樣出現(xiàn)在你的面前。禮賓安娜（Anna）可以提供很多日常咨詢服務，比如告訴你早餐的地點，房間里的保險箱位置，如何升級房間，如何使用洗衣服務，或者附近景點的建議。

上海虹橋郁錦香賓館的總經(jīng)理埃里克·揚·范哈斯特雷希特（Eric Jan van Haastrecht）表示：“我們很榮幸成為首批使用安娜作為升級服務的酒店之一。這是一個極好的組合，她可以立即以100%的準確率傳遞信息，從而消除了通常在真人交互過程中發(fā)生的服務問題。我們深信，這是滿足客人需求和提供始終如一的高水平服務的必經(jīng)之路。”

望斗文化傳播CrowsNest由伊洛里·杰拉德（Eloi Gerard）和羅伯特·埃利斯（Robert Ellis）在2015年創(chuàng)辦。這家AR/VR工作室位于上海，并在為中國和世界各地的品牌服務，滿足其對XR的需求。公司的客戶包括凱悅酒店、羅技、地中海俱樂部、托邁酷客、美利肯和標致等等。

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