“你我本無(wú)緣，全靠我花錢。”這句調(diào)侃粉絲與“愛豆”之間關(guān)系的玩笑，卻也道破了娛樂(lè)行業(yè)飛速發(fā)展背景下粉絲經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵。

流量變現(xiàn)催生了粉絲經(jīng)濟(jì)，各類產(chǎn)業(yè)鏈隨之迎來(lái)發(fā)展良機(jī)，然而粉絲內(nèi)部交易背后的亂象也漸漸浮出水面。近日，不少消費(fèi)者便向中新經(jīng)緯客戶端反映，其通過(guò)Owhat、微店等第三方平臺(tái)購(gòu)買明星周邊后遭遇付款后商家便失聯(lián)的情況。

購(gòu)買周邊后商家失聯(lián) 套路如出一轍

近年來(lái)，各大視頻平臺(tái)紛紛推出競(jìng)演類真人秀節(jié)目，如《偶像練習(xí)生》、《創(chuàng)造101》等。明星新秀們的粉絲團(tuán)體日漸龐大，更是催生出了以制作、販賣明星周邊為主的產(chǎn)業(yè)鏈。

小唯(化名)就是隨著熱潮加入到粉絲大軍中的一員。她向中新經(jīng)緯客戶端介紹，大部分較為知名的藝人都會(huì)擁有自己的粉絲組織，俗稱“站子”。“這些組織的背后可能是個(gè)人或多人，他們平時(shí)會(huì)在微博賬號(hào)中發(fā)布自己拍攝的明星照片，也會(huì)給明星做應(yīng)援，有時(shí)會(huì)將自己拍攝的照片集結(jié)成冊(cè)，再制作一些周邊產(chǎn)品一起販賣。”小唯表示，這種自行制作的周邊和寫真集，在粉絲交易中十分常見，而交易常用的第三方平臺(tái)則為Owhat。

中新經(jīng)緯客戶端了解到，OWhat是一款提供在線交易、傳播管理等服務(wù)的平臺(tái)，當(dāng)紅藝人的周邊銷量能夠輕易達(dá)到數(shù)千。

然而，交易風(fēng)險(xiǎn)時(shí)有出現(xiàn)。小唯向中新經(jīng)緯客戶端表示，自己在2018年通過(guò)Owhat購(gòu)買的一款周邊產(chǎn)品就遭遇了商家逾期數(shù)月發(fā)貨，并最終失聯(lián)的情況。

“一個(gè)我很喜歡的站子在賣手幅等周邊產(chǎn)品，價(jià)格不到100元，我出于對(duì)藝人的喜歡就買了。在后續(xù)的幾個(gè)月里，對(duì)方也不時(shí)提到了商品的準(zhǔn)備過(guò)程，給大家一種非常積極的印象。”小唯提到，在粉絲與“站子”的交易中，付款后1-2個(gè)月內(nèi)發(fā)貨幾乎是“潛規(guī)則”。

然而，將近一年后，商家仍未發(fā)貨。今年1月，該商家的微博賬號(hào)已停止更新，未發(fā)商品總價(jià)值接近10萬(wàn)元，商家微博的評(píng)論區(qū)充斥著粉絲們不滿的聲音：“發(fā)貨還是退款？你就這樣對(duì)待大家的信任嗎？”

“其實(shí)可能他們根本沒(méi)走，只是換了個(gè)賬號(hào)繼續(xù)追其他明星了。”小唯說(shuō)，“永遠(yuǎn)會(huì)有新的明星出現(xiàn)，對(duì)于他們來(lái)講也是新的商機(jī)。”

粉絲交易也會(huì)通過(guò)其他第三方平臺(tái)進(jìn)行，如微店等。某歌手粉絲小林(化名)告訴中新經(jīng)緯客戶端，自己曾通過(guò)微店購(gòu)買一本由粉絲組織發(fā)售的明星寫真集，該組織曾公開要求所有買家在收到商品前確認(rèn)收貨，并稱商品會(huì)在約一個(gè)半月后正式發(fā)出。

“這種操作雖然看起來(lái)并不公平，但在粉絲群體中已經(jīng)見怪不怪。賣家給出的解釋是，只有先確認(rèn)收貨他們才能提現(xiàn)，再用這筆錢去制作商品。”出于“入鄉(xiāng)隨俗”的心理，小林痛快地確認(rèn)了收貨，從此開始了漫長(zhǎng)的等待。當(dāng)時(shí)，寫真集的成交量已經(jīng)達(dá)到上千。

然而到了承諾發(fā)貨的時(shí)間，粉絲們卻沒(méi)有等來(lái)快遞，取而代之的則是各種延遲理由、新的發(fā)貨承諾，和一次次的爽約。最后，商家干脆關(guān)閉了微店店鋪，再無(wú)回應(yīng)。

中新經(jīng)緯客戶端了解得知，類似的情況并不少見，商家的態(tài)度也往往十分相似，借口和套路更是如出一轍。“在賣出商品后的前一兩個(gè)月，他們會(huì)在微博上提及商品的制作過(guò)程，吊起大家的興趣。逾期過(guò)久不發(fā)貨時(shí)，對(duì)方會(huì)以商品制作出問(wèn)題，或自己太忙為借口，最后徹底失去聯(lián)系。”一位知情人士對(duì)中新經(jīng)緯客戶端說(shuō)。

有業(yè)內(nèi)人士分析稱，粉絲“圈內(nèi)”的交易往往建立在粉絲對(duì)賣家的信任上，而在線上社交及交易過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)粉絲組織背后負(fù)責(zé)人的真實(shí)身份通常沒(méi)有過(guò)多的了解。在交易中，商家提出“需提前確認(rèn)收貨”的“不平等條約”之所以成為潛規(guī)則，也與消費(fèi)者對(duì)其的盲目信任有關(guān)。

律師：商家或涉嫌合同詐騙，消費(fèi)者可聯(lián)合報(bào)警

中新經(jīng)緯客戶端查詢發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴平臺(tái)上有關(guān)Owhat的投訴共30條，絕大部分原因?yàn)樯暾?qǐng)退款無(wú)果。許多消費(fèi)者表示，自己遭遇了賣家收款后不回復(fù)、不發(fā)貨的問(wèn)題，而退款發(fā)起后也無(wú)人處理。截至發(fā)稿前，Owhat方面對(duì)該平臺(tái)的有關(guān)投訴均未回復(fù)。

截圖來(lái)源：黑貓投訴官網(wǎng)

而黑貓上也有涉及微店商家逾期發(fā)貨、拒絕退款的投訴。

中新經(jīng)緯客戶端聯(lián)系到了微店官方工作人員，對(duì)方表示，平臺(tái)方允許商家發(fā)布虛擬訂單，可以在買家付款后由商家自行更改發(fā)貨狀態(tài)，而消費(fèi)者也可以自行確認(rèn)收貨。相關(guān)協(xié)議規(guī)定，商家在交易結(jié)束的三個(gè)月內(nèi)不可關(guān)店，超過(guò)三個(gè)月可自行關(guān)店。

微店方面表示，如收到消費(fèi)者投訴，確認(rèn)商家存在逾期不發(fā)貨且失聯(lián)的情況，平臺(tái)會(huì)將相關(guān)商品進(jìn)行下架，如情節(jié)嚴(yán)重則會(huì)封店處理，并在接到投訴后凍結(jié)該商家的賬戶。如此時(shí)商家已自行提現(xiàn)關(guān)店，平臺(tái)則建議消費(fèi)者報(bào)案，并表示將配合警方提供商家相關(guān)信息。

關(guān)于平臺(tái)方對(duì)交易糾紛的處理等問(wèn)題，中新經(jīng)緯客戶端數(shù)次撥打Owhat客服電話，均未接通；隨后中新經(jīng)緯客戶端向Owhat官方郵箱發(fā)送采訪函，截至發(fā)稿前未收到回復(fù)。

對(duì)于線上交易付款后商家不發(fā)貨的問(wèn)題，北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)對(duì)中新經(jīng)緯客戶端表示，消費(fèi)者與商家之間的買賣合同已經(jīng)成立，若商家沒(méi)有按照約定時(shí)間發(fā)貨，則構(gòu)成合同違約。如果有證據(jù)證明商家根本沒(méi)有履行合同的意愿和能力，在收到消費(fèi)者的貨款后失聯(lián)的，涉嫌構(gòu)成合同詐騙的刑事犯罪。如遇到同一情況的消費(fèi)者較多，則可以聯(lián)合向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)案。

趙占領(lǐng)提到，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在三種情況下，對(duì)于賣家的侵權(quán)行為承擔(dān)法律責(zé)任：不能提供賣家的身份信息和聯(lián)系方式；單獨(dú)對(duì)消費(fèi)者做出有利承諾；對(duì)于賣家的侵權(quán)行為明知或應(yīng)知。若Owhat、微店等交易平臺(tái)存在其中情況，則需對(duì)此承擔(dān)法律責(zé)任。

【來(lái)源：中新經(jīng)緯          作者：趙佳然】