今年全國(guó)兩會(huì)政府工作報(bào)告，首次提到“智能+”，指出要促進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，深化大數(shù)據(jù)、人工智能等研發(fā)應(yīng)用，壯大數(shù)字經(jīng)濟(jì)。據(jù)了解，人工智能從2017年第一次出現(xiàn)在政府工作報(bào)告后，今年已經(jīng)是第三年。今年的政府工作報(bào)告更是首次將人工智能升級(jí)為“智能+”，這也是繼“互聯(lián)網(wǎng)+”被寫入政府工作報(bào)告之后，“智能+”第一次出現(xiàn)在當(dāng)中。

作為國(guó)家戰(zhàn)略的人工智能，正在作為基礎(chǔ)設(shè)施，逐漸與產(chǎn)業(yè)融合，加速經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。而隨著機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜等技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)、硬件處理能力不斷提升，人工智能技術(shù)在金融領(lǐng)域中的應(yīng)用會(huì)越來(lái)越廣泛。金融業(yè)一直被認(rèn)為是人工智能技術(shù)的風(fēng)口和商業(yè)應(yīng)用的熱點(diǎn)。如今，人工智能技術(shù)已切入金融各領(lǐng)域，智能化成為不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)，從客戶、產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)流程和風(fēng)控模式等各方面顛覆了金融行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)也逐漸依托人工智能技術(shù)更高效地開(kāi)展金融業(yè)務(wù)。

作為國(guó)內(nèi)四大金融科技集團(tuán)之一，蘇寧金融通過(guò)云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，逐步打造了以人工智能為核心的先進(jìn)技術(shù)體系，包括智能客服、智能催收、智能投顧、智能客戶畫像、智能風(fēng)控等一系列金融AI服務(wù)。

金融行業(yè)存在場(chǎng)景、顧客和風(fēng)控這三大痛點(diǎn)，而風(fēng)控則是金融公司最重要的一環(huán)。但幾乎所有信貸業(yè)務(wù)都面臨欺詐、多頭負(fù)債、借債人失聯(lián)，為金融企業(yè)風(fēng)控帶來(lái)極大挑戰(zhàn)，而金融科技正依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)為金融業(yè)升級(jí)助力。蘇寧金融的風(fēng)控，從自主研發(fā)的專門用于風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)、分析和處置的智能風(fēng)控大腦“CSI系統(tǒng)”，到區(qū)塊鏈技術(shù)黑名單共享平臺(tái)、企業(yè)知識(shí)圖譜平臺(tái)和“幻識(shí)”反欺詐情報(bào)圖譜系統(tǒng)，再到“星象”智能客戶畫像分析系統(tǒng)、“千尋”智能催收服務(wù)系統(tǒng)等，人工智能都是當(dāng)中最基礎(chǔ)的技術(shù)之一?；谝粋€(gè)個(gè)黑科技，蘇寧金融的風(fēng)控水平進(jìn)一步提升，普惠范圍進(jìn)一步拓展。

在消費(fèi)金融領(lǐng)域，蘇寧金融以大數(shù)據(jù)風(fēng)控為基礎(chǔ)，融入“數(shù)據(jù)+風(fēng)控模型+算法”的思想，真正有效地將風(fēng)控系統(tǒng)量化衡量?；诖髷?shù)據(jù)風(fēng)控，蘇寧金融將前端銷售升級(jí)為在線實(shí)時(shí)自動(dòng)信貸工廠模式，并應(yīng)用于反套現(xiàn)、反欺詐，打擊黑產(chǎn)等各方面。以任性貸授信為例，人工智能技術(shù)可以提前過(guò)濾剔除互聯(lián)網(wǎng)惡意用戶、社會(huì)失信用戶、金融失信用戶，從風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、量化營(yíng)銷、用戶洞察、大數(shù)據(jù)征信對(duì)用戶繼續(xù)進(jìn)行篩選形成白名單。

與此同時(shí)，蘇寧金融還將人工智能實(shí)際應(yīng)用到供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系中。在供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域，依靠信息流、物流、資金流等大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，利用大數(shù)據(jù)算法和技術(shù)尤其是機(jī)器學(xué)習(xí)、社交網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)圖譜等，蘇寧金融已經(jīng)打造對(duì)公信貸領(lǐng)域的人工智能風(fēng)險(xiǎn)決策體系，形成了精準(zhǔn)、高效、智能的信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)解決方案。

組合應(yīng)用指紋識(shí)別、人臉識(shí)別、OCR識(shí)別等多種類型的安全技術(shù)，蘇寧金融從注冊(cè)、登錄、交易等全流程優(yōu)化支付過(guò)程，提升用戶體驗(yàn)。目前，新用戶開(kāi)戶縮短到100秒，1分鐘即可完成實(shí)名認(rèn)證，速度處于行業(yè)領(lǐng)先地位。基于智能金融交換網(wǎng)關(guān)、智能支付決策引擎、智能風(fēng)控三大核心自主技術(shù)打造而成的一鍵付，沒(méi)有收銀臺(tái)，沒(méi)有密碼，沒(méi)有驗(yàn)證碼，讓支付1步、1秒完成。

而“小V”金融智能客服機(jī)器人，基于機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、語(yǔ)義分析引擎和自動(dòng)問(wèn)答等技術(shù)，構(gòu)建海量的金融知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，為蘇寧金融2億會(huì)員提供機(jī)器人金融客服服務(wù)，承接蘇寧金融客服服務(wù)，轉(zhuǎn)人工率10%以下，當(dāng)前問(wèn)答準(zhǔn)確度超過(guò)90%。AI金融服務(wù)助手，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解技術(shù)，可以為用戶提供快速充值、語(yǔ)音搜索和智能客服等便捷服務(wù)；通過(guò)多重聽(tīng)寫模型、標(biāo)點(diǎn)預(yù)測(cè)、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音合成、意圖理解等技術(shù)支撐，可以進(jìn)行充值繳費(fèi)、購(gòu)買理財(cái)、轉(zhuǎn)賬等智能語(yǔ)音金融服務(wù)。 

此外，還有蘇寧智投，致力于打造以智投為核心的個(gè)人資產(chǎn)管理平臺(tái)，為用戶提供從“記賬本”、“財(cái)務(wù)健康診斷”到“智能投顧”全面的財(cái)富管理服務(wù)。上線不到1年的蘇寧智投，管理資金規(guī)模超過(guò)2億元，榮獲2018年度“金理財(cái)”金融科技卓越獎(jiǎng)。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧智投業(yè)績(jī)表現(xiàn)遠(yuǎn)勝參照基準(zhǔn)。其中，低風(fēng)險(xiǎn)組合累計(jì)收益4.7%，相對(duì)收益(相對(duì)于混合基金)1.16%，夏普比率為0.93%，月勝率達(dá)77.78%，最大回撤僅為4.15%；高風(fēng)險(xiǎn)組合累計(jì)收益達(dá)13.52%，相對(duì)收益(相對(duì)于混合型基金指數(shù))達(dá)13.78%，夏普比率為0.76，月勝率為60%。

新金融時(shí)代的到來(lái)已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，只有“更懂客戶”的企業(yè)才能夠占得先機(jī)。未來(lái)，蘇寧金融將持續(xù)深耕基于人工智能的金融科技前沿理論研究和技術(shù)應(yīng)用，力爭(zhēng)形成一條完善的智能金融鏈，切實(shí)推進(jìn)普惠金融真正落地，為更多用戶提供更智慧、更貼心、更便捷、更安全的金融體驗(yàn)和服務(wù)。