上周我參加了一家名為“萌萌夾”的抓娃娃機(jī)店的開(kāi)業(yè)活動(dòng)，說(shuō)來(lái)這家店其實(shí)與北京的VR圈也有些淵源，這主要是因?yàn)槊让葕A背后的股東之中就有抉擇科技的吳昊。不得不說(shuō)，在參觀完萌萌夾這家抓娃娃機(jī)店(當(dāng)然也包括體驗(yàn)抓娃娃)之后，我對(duì)于線下娛樂(lè)業(yè)態(tài)又收獲了不少認(rèn)知，而其中也不乏對(duì)于VR線下體驗(yàn)服務(wù)的重新思考。今天我就來(lái)分享自己的一些觀點(diǎn)，讓我們從抓娃娃機(jī)店來(lái)看VR線下體驗(yàn)服務(wù)。
走進(jìn)萌萌夾，店里的環(huán)境就帶給我一種強(qiáng)烈的愉悅感。明快的黃色與可愛(ài)的粉色增加了店里“萌”的屬性，而門口處的娃娃墻更是激發(fā)了老夫的少女心!通過(guò)精良的裝修和精心的布置，萌萌夾完全算得上是一家顏值爆表的抓娃娃機(jī)店，這種設(shè)計(jì)與當(dāng)下流行的“網(wǎng)紅店”思路不謀而合，其結(jié)果自然可以吸引不少新用戶前來(lái)膜拜，同時(shí)也會(huì)讓店里消費(fèi)的用戶獲得一種更好的視覺(jué)體驗(yàn)。
相對(duì)而言，近些年來(lái)我自己也參觀過(guò)不少VR線下體驗(yàn)店，而能把環(huán)境打造成這種水平的店面寥寥無(wú)幾。當(dāng)然我并不是說(shuō)VR線下體驗(yàn)店就一定要裝修很豪華和酷炫，但在一個(gè)吃飯都要看看店面顏值的時(shí)代，如果店面的環(huán)境不佳，自然也會(huì)影響用戶的拉新與留存。此外，我認(rèn)為無(wú)論是何種線下服務(wù)業(yè)態(tài)，店面的風(fēng)格都應(yīng)該與提供的服務(wù)內(nèi)容相匹配，比如萌萌夾是一家抓娃娃機(jī)店，其可愛(ài)的店面風(fēng)格就與抓娃娃服務(wù)非常匹配。與此相對(duì)應(yīng)，VR線下體驗(yàn)店的運(yùn)營(yíng)者也需要首先定位自身提供的具體服務(wù)內(nèi)容，然后再根據(jù)服務(wù)內(nèi)容來(lái)打造相應(yīng)的店面環(huán)境，而不是在一個(gè)毫無(wú)特色的店面環(huán)境中提供毫無(wú)特色的VR內(nèi)容體驗(yàn)，那樣的結(jié)果自然不會(huì)太好。
說(shuō)完了店面環(huán)境，讓我們回歸到服務(wù)本身。在一家抓娃娃機(jī)店，用戶來(lái)到這里肯定是為了抓娃娃，也就是說(shuō)抓娃娃是萌萌夾的核心玩法。而說(shuō)到抓娃娃機(jī)，在萌萌夾我又看到了不少亮點(diǎn)：首先用戶不需要購(gòu)買代幣，而是直接通過(guò)微信掃描抓娃娃機(jī)上的二維碼即可完成用戶的注冊(cè)與充值;其次萌萌夾還會(huì)贈(zèng)送給新注冊(cè)用戶少許虛擬幣，這些虛擬幣可以讓用戶免費(fèi)抓幾次娃娃，自然會(huì)獲得新用戶的歡迎;再次用戶也無(wú)需通過(guò)投幣抓娃娃，只需要打開(kāi)剛才注冊(cè)過(guò)的萌萌夾微信小程序，然后通過(guò)抓娃娃機(jī)上的掃碼區(qū)即可掃碼抓娃娃。這一系列的設(shè)計(jì)讓用戶的充值與消費(fèi)變得非常簡(jiǎn)單，進(jìn)一步提升了用戶在店里抓娃娃的使用體驗(yàn)。雖然我之前對(duì)于抓娃娃并不是非常了解，但以我目前接觸到的這些事實(shí)，我?guī)缀蹩梢詳喽?，萌萌夾這家店的綜合體驗(yàn)代表了目前抓娃娃機(jī)行業(yè)的最高水準(zhǔn)。
一方面是用戶操作的便利，另一方面我也發(fā)現(xiàn)萌萌夾店里的娃娃都是我非常喜歡的品類。通過(guò)采訪店里的工作人員，我了解到工作人員一方面會(huì)選擇符合當(dāng)下潮流的產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì)經(jīng)常更換產(chǎn)品(每月?lián)Q新率30%-45%)。如果說(shuō)好用的抓娃娃機(jī)更多體現(xiàn)的是硬件層面，那么好看的娃娃則代表了軟件和內(nèi)容，而在這兩方面萌萌夾都做得不錯(cuò)。這其中自然涉及到了大量的用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與活動(dòng)內(nèi)容的策略，而這些方面的工作往往是目前大多數(shù)VR線下體驗(yàn)店所欠缺的，這些因素都非常值得VR線下體驗(yàn)店的運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行認(rèn)真的參考和借鑒。
除了前面提到的幾點(diǎn)，還有一點(diǎn)非常重要，那就是在萌萌夾的店里我發(fā)現(xiàn)了幾處非常不錯(cuò)的拍照區(qū)，除了娃娃墻和有點(diǎn)夢(mèng)幻的櫥窗，店里還設(shè)立了“真人抓娃娃”的區(qū)域，這些地方都非常適合來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的用戶進(jìn)行拍照留念。這種設(shè)計(jì)的好處其實(shí)也不言而喻：一方面進(jìn)一步提升了用戶體驗(yàn)，讓用戶能夠玩得更開(kāi)心，更關(guān)鍵的一方面則在于滿足了當(dāng)下年輕用戶喜歡分享和“曬”的需求，通過(guò)線下用戶的拍照和分享，將品牌擴(kuò)散到線上，再把線上的流量和潛在用戶引流到線下，由此形成了一個(gè)O2O的增長(zhǎng)閉環(huán)。通過(guò)這些看起來(lái)并不顯眼的細(xì)節(jié)，我深深感受到，運(yùn)營(yíng)好一家抓娃娃店其實(shí)并不簡(jiǎn)單，這里面同樣蘊(yùn)含了許多互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的思路。
在眾多抓娃娃機(jī)店追求提高復(fù)購(gòu)率、形成增長(zhǎng)閉環(huán)的同時(shí)，我們也看到，目前還有很多VR線下體驗(yàn)店采取了一種粗放的洗用戶的模式，其復(fù)購(gòu)率非常低下。當(dāng)然對(duì)于某些線下體驗(yàn)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，或許第一次、第二次的體驗(yàn)最為重要，但是我認(rèn)為VR線下體驗(yàn)店如果要獲得持續(xù)健康的發(fā)展，仍然需要修煉好內(nèi)功，從提高用戶體驗(yàn)入手，從提高復(fù)購(gòu)率入手，真正通過(guò)多種運(yùn)營(yíng)手段來(lái)打造一種人人都愿意經(jīng)常消費(fèi)的線下娛樂(lè)新場(chǎng)所。
在成功抓到了多個(gè)娃娃之后，我對(duì)于此行的體驗(yàn)非常滿意，同時(shí)也感覺(jué)到抓娃娃這種行為會(huì)成為我未來(lái)日常生活的一種消費(fèi)方式。而同樣讓我相信和期待的是，如果VR線下體驗(yàn)店也能通過(guò)以上幾方面的努力，進(jìn)一步提升綜合的使用體驗(yàn)，未來(lái)消費(fèi)者也很有可能會(huì)把“去VR線下體驗(yàn)店玩玩游戲”作為一種日常的消費(fèi)行為。
最后，我要為這家萌萌的抓娃娃機(jī)店打一下廣告。萌萌夾的地址是：北京市朝陽(yáng)區(qū)三里屯SOHO 6號(hào)商場(chǎng)B1中心廣場(chǎng)南側(cè)。在閑暇的時(shí)光里，來(lái)到一家萌萌的抓娃娃機(jī)店，和三五好友一起抓娃娃，這本身就是一件無(wú)比快樂(lè)的事情。
來(lái)源：913VR
