近期 " 米粉 " 們?cè)诰W(wǎng)上集中求助，聲稱自己購(gòu)買小米平臺(tái)上的 P2P 出現(xiàn)問(wèn)題。小米方面表示，已全面清查和下架了 3000 多款金融類 APP，并將盡全力幫助用戶向涉事 P2P 平臺(tái)追索維權(quán)。上市不到一個(gè)月，小米迎來(lái)了一場(chǎng)信任危機(jī)。
" 小米推廣的 P2P，這兩個(gè)月幾乎跑光了。"
7 年 " 米粉 " 王忠后悔不已。王忠家里的電子產(chǎn)品幾乎都是小米，他還做過(guò)小米小店的店長(zhǎng)，向親戚朋友賣小米產(chǎn)品。
6 月 29 日，王忠投資小米推廣的小灰熊金服到期，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法提現(xiàn)，此時(shí)他才知道早在 6 月 4 日小灰熊金服就已經(jīng)跑路。5 萬(wàn)元投資本金就此 " 打水漂 "。
令他更加懊惱的是，6 月 4 日小灰熊金服跑路，但一直到 6 月 25 日小米還在推廣其他 P2P 平臺(tái)，在此期間，不知情的王忠依然在小米推薦的其他 P2P 平臺(tái)上投資，" 如果小米在 6 月 4 日發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，立即停止推廣，我至少可以少損失 30 萬(wàn)。"
7 月 24 日，小米內(nèi)部回應(yīng)稱，已經(jīng)全面清查和下架了 3000 多款金融類 APP，并且不再上架新的 P2P 企業(yè)。同時(shí)，小米也在盡全力幫助用戶向涉事 P2P 平臺(tái)追索維權(quán)。
然而，" 米粉 " 們對(duì)此回應(yīng)并不滿意，直言 " 沒(méi)什么用 "。上市還未 " 滿月 " 的小米正面臨一次信任危機(jī)，甚至遭遇起訴。
年輕人第一次 " 踩雷 "
和王忠有著類似遭遇的 " 米粉 " 還有很多。
他們大多通過(guò)小米在手機(jī)內(nèi)置的 " 小米 VIP" 任務(wù)系統(tǒng)，第一次接觸到了 P2P 理財(cái)平臺(tái)。" 很多‘米粉’跟我一樣，如果不是因?yàn)樾∶淄扑]，是不知道什么是 P2P 的。" 王忠說(shuō)。在他建立的小米維權(quán)群里，截至 7 月 25 日上午 10：00 點(diǎn)已經(jīng)有 889 人，人數(shù)還在不斷增長(zhǎng)中。
據(jù)這些 " 米粉 "P2P 投資者提供的小米推廣截圖顯示，小米對(duì)注冊(cè)或投資這些 P2P 平臺(tái)的用戶給予獎(jiǎng)勵(lì)，比如 " 米粉 " 可以得到 200 經(jīng)驗(yàn)值、20 個(gè)金幣、小米產(chǎn)品抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)等，有的則顯示投入達(dá)到某個(gè)金額，送電飯煲、手機(jī)、筆記本等小米產(chǎn)品，有的甚至直接標(biāo)明 " 米粉專享 "。
以 P2P 平臺(tái)利利金服為例，平臺(tái)顯示，"30000 元投 180 天送一部小米 MIX2 手機(jī) "。 " 但它在 7 月 12 日到期前一天跑路了，我等于 30000 元買一部小米手機(jī)。" 王忠對(duì)市界表示。
" 小米 VIP" 的任務(wù)系統(tǒng)是調(diào)動(dòng)用戶活躍度的重要手段，也是小米用戶運(yùn)營(yíng)體系的重要一環(huán)。它的一端連接 " 米粉 "，為 " 米粉 " 推廣 P2P 等廣告，另一端則用 " 挑戰(zhàn)周排行 " 等方式激勵(lì)用戶做任務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)值，經(jīng)驗(yàn)值排名靠前者會(huì)得到小米產(chǎn)品、金幣等獎(jiǎng)勵(lì)，而金幣則可以在小米的金幣商城直接購(gòu)買流量、代金券，甚至一些實(shí)物商品。
此次 P2P 爆雷前，王忠一直是做小米 VIP 任務(wù)的深度忠實(shí)用戶，每周排名基本保持在 600 名以內(nèi)。
來(lái)自山西的李肖向市界講述了自己被一步步誘導(dǎo)的經(jīng)歷：端午節(jié)前，小米應(yīng)用商店推送給他送 100 元話費(fèi)的福利，但點(diǎn)進(jìn)去是做任務(wù)領(lǐng)券，再點(diǎn)擊就下載了某 P2P 平臺(tái)的 APP，介紹說(shuō)投多少錢返多少錢。
" 他直接推出這種理財(cái)產(chǎn)品，我可能不相信。但它說(shuō)有 100 元話費(fèi)可以領(lǐng)，我就點(diǎn)了，后來(lái)才知道根本沒(méi)有 100 元話費(fèi)，純粹是誘導(dǎo)。" 李肖說(shuō)。
" 我比較相信小米這個(gè)企業(yè)，雷軍也一直說(shuō)自己價(jià)格公道。" 多位 " 米粉 " 對(duì)市界表示，是基于對(duì)小米的信任，才投資了這些 P2P 平臺(tái)。
現(xiàn)在他們聚集在 QQ 群里，在微博、貼吧、知乎等社交平臺(tái)上，不斷訴說(shuō)著自己的遭遇，控訴雷軍的 " 厚道 "。
" 即使無(wú)法律責(zé)任，也有道德責(zé)任 "
7 月 24 日，小米終于對(duì)此有所回應(yīng)。小米方面稱，早在 6 月底，小米內(nèi)部就接到了用戶關(guān)于 P2P 平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)的投訴，涉及金額約 4000 萬(wàn)元。因此，小米已經(jīng)全面清查和下架了 3000 多款金融類 APP，并且不再上架新的 P2P 企業(yè)。同時(shí)，小米也在盡全力幫助用戶向涉事 P2P 平臺(tái)追索維權(quán)。
小米是否應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任？成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。
北京市問(wèn)天律師事務(wù)所主任張遠(yuǎn)忠律師對(duì)市界表示，小米是否有責(zé)任關(guān)鍵看小米如何推薦的，還要看小米在其中的具體作用。如果是虛假宣傳就有侵權(quán)責(zé)任。
北京市大器律師事務(wù)所劉玥律師認(rèn)為，小米是否有責(zé)任要從三個(gè)角度來(lái)看。
他對(duì)市界分析：第一，小米是一個(gè)廣告發(fā)布者的角色，根據(jù)《廣告法》相關(guān)規(guī)定，小米對(duì)廣告主的相關(guān)資質(zhì)、廣告內(nèi)容與形式的合法性具有形式審查義務(wù)。如果有證據(jù)能證明小米沒(méi)有履行法律規(guī)定的相關(guān)義務(wù)，小米將承擔(dān)一定責(zé)任。
第二，小米采取的推廣形式是做任務(wù)，如果小米在整個(gè)廣告推薦過(guò)程中，沒(méi)有明顯提示這是一個(gè)廣告，從而令 " 米粉 " 混淆了廣告發(fā)布者和廣告主這兩個(gè)角色，將其誤認(rèn)為是小米公司的行為，這種情況下小米就可能要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。相反，如果推廣過(guò)程中有明顯的廣告提示行為，則小米公司可以免責(zé)，即便有責(zé)任也比較輕微。
" 現(xiàn)在可以看到，小米在推廣過(guò)程中有較明顯的第三方 P2P 公司的 LOGO 等提示，" 劉玥強(qiáng)調(diào)，需要注意的是，小米推廣廣告采取的 " 任務(wù) " 形式會(huì)產(chǎn)生一定爭(zhēng)議。他表示，" 任務(wù) " 功能本身是開放給第三方廣告主，還是更多為小米自身的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)？如果是后者，這可能也會(huì)造成用戶誤認(rèn)為該推廣是小米自身相關(guān)的行為。"
第三，任務(wù)活動(dòng)中采取的送小米手機(jī)、筆記本等促銷活動(dòng)，如果是 P2P 平臺(tái)購(gòu)買了小米公司的產(chǎn)品作為福利發(fā)放，則小米公司無(wú)責(zé)。但是如果小米公司本身就是活動(dòng)參與方，變相與 P2P 公司合作銷售推廣自身的產(chǎn)品，并在其中獲益，那么小米將有可能承擔(dān)一定責(zé)任。
" 米粉 " 則認(rèn)為小米應(yīng)當(dāng)負(fù)有責(zé)任，即使沒(méi)法律責(zé)任，也有道德責(zé)任。王忠認(rèn)為，" 這分明就是利用‘米粉’對(duì)小米手機(jī)的信任，聯(lián)合騙子，讓‘米粉’入套，應(yīng)該受到道德上的譴責(zé)。"
部分 " 米粉 " 目前已經(jīng)聯(lián)合起來(lái)，商討起訴小米。
" 厚道 " 雷軍的信任危機(jī)
雷軍向來(lái)以 " 厚道 " 的形象出現(xiàn)在公眾面前。小米上市前夕，雷軍發(fā)布的公開信中強(qiáng)調(diào) " 厚道的人運(yùn)氣不會(huì)太差 "。而此次小米因 P2P 暴雷而遭遇的信任危機(jī)，直指小米的重要盈利渠道——互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，雷軍到底厚不厚道？
今年 4 月 25 日小米 6X 發(fā)布會(huì)上，雷軍宣布了一項(xiàng)重要決定：從 2018 年起，小米向用戶承諾，每年整體硬件業(yè)務(wù)，包括手機(jī)和各種生態(tài)鏈產(chǎn)品的綜合凈利潤(rùn)率不超過(guò) 5%；如超過(guò)，將把超過(guò) 5% 的部分用合理的方式返還給小米用戶。
發(fā)布會(huì)后，網(wǎng)絡(luò)對(duì)雷軍稱贊聲一片，小米成良心企業(yè)標(biāo)桿。然而，榮耀總裁趙明 4 月 26 日在接受媒體采訪時(shí)則稱，" 中國(guó)硬件公司綜合硬件凈利潤(rùn)率能夠達(dá)到 5% 的公司可以說(shuō)是鳳毛麟角。"
實(shí)際上，雷軍這一承諾的底氣在于，小米不同于傳統(tǒng)的硬件公司，并不單純依靠硬件獲取主要利潤(rùn)，而是將硬件產(chǎn)品緊貼成本定價(jià)獲得用戶與口碑，通過(guò)為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)獲利。
事實(shí)也證明，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)才是小米獲取利潤(rùn)的主要來(lái)源。
小米招股書顯示，2015 年、2016 年、2017 年，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的毛利率均保持在 60% 以上，智能手機(jī)的毛利率三年均在 10% 以下，甚至在 2015 年出現(xiàn)毛損。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)收入主要來(lái)自廣告及互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)（主要包括線上游戲等），其中廣告服務(wù)的毛利率更高，近三年均保持在 80% 以上，2015 年甚至高達(dá) 91.1%。
廣告收入主要來(lái)自展示類及效果類廣告，效果類廣告收入按實(shí)際效果衡量標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)，其中一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)便是用戶下載第三方應(yīng)用程序時(shí)，按每下載基準(zhǔn)確認(rèn)發(fā)布廣告所得收入。
小米的效果廣告收入模式正與 P2P 行業(yè)的推廣付費(fèi)模式相符。一位熟悉 P2P 行業(yè)的人士對(duì)市界表示，P2P 公司在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或其他推廣渠道的廣告付費(fèi)模式是按注冊(cè)用戶數(shù)量付費(fèi)，或者是按照從某個(gè)投放渠道過(guò)去的投資額度，按照比例抽成付費(fèi)，業(yè)內(nèi)抽成比例一般是 1%-8%。
小米的廣告服務(wù)收入占比保持著逐年提高，從 2015 年的 2.7% 增長(zhǎng)至 2017 年的 4.9%，2018 年第一季度則為 5.4%。小米招股書披露的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，從 2015 年到 2018 年一季度，小米廣告收入分別為 18.2 億、38.38 億、56.14 億和 18.74 億元，累計(jì)錄得廣告收入 130 億元。
小米在招股書中稱，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)收入的增長(zhǎng)最終取決于用戶群規(guī)模及用戶參與度與支出水平。2017 年 3 月至 2018 年 3 月，MIUI 的月活躍用戶由 1.38 億人增加 37.4% 至 1.9 億人，平均每用戶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)收入則由 2015 年的 28.9 元增至 2017 年的 57.9 元。
小米剛剛起步時(shí)，小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)泡論壇，尋找資深用戶，選出 100 個(gè)超級(jí)用戶參與 MIUI 的設(shè)計(jì)、研發(fā)、反饋。在此期間，黎萬(wàn)強(qiáng)創(chuàng)造了 F 碼、米粉節(jié)、手機(jī)控、參與感等互聯(lián)網(wǎng)熱門詞匯。
可以說(shuō)，沒(méi)有米粉，就沒(méi)有今日的小米。小米上市時(shí)，雷軍提出最多感謝的也是 " 米粉 "。然而，如今 P2P 爆雷事件傷害了部分 " 米粉 " 的信任與感情。
" 我曾經(jīng)非常佩服雷軍這位企業(yè)家，最后沒(méi)想到栽到了他手里，傾家蕩產(chǎn)。" 王忠說(shuō)。在小米推薦的 P2P 平臺(tái)里，王忠投資了 60 萬(wàn)元沒(méi)有收回，其中已經(jīng)跑路的 P2P 平臺(tái)涉及 40 萬(wàn)元，剩下的 20 萬(wàn)元只是暫時(shí)安全，他現(xiàn)在覺得每天早晨醒來(lái)都有 " 雷 "。
承諾 " 硬件綜合凈利潤(rùn)率永不超過(guò) 5%"，小米將盈利寄希望于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，立志做一家互聯(lián)網(wǎng)公司。而這次 P2P 給小米帶來(lái)的 " 雷 "，" 厚道人 " 雷軍或許該反思了，小米還能讓 " 轉(zhuǎn)黑 " 的 " 米粉 " 們?cè)俎D(zhuǎn) " 粉 " 嗎？
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