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圖片來源：視覺中國

鈦媒體注：5月10日，國外媒體撰文揭秘亞馬遜虛假評價問題背后的生態(tài)圈。文章稱，亞馬遜平臺上充斥著大量虛假的好評或者差評，背后有著一個龐大的虛假評價網(wǎng)絡(luò)，它總是能夠規(guī)避該公司的打擊行動。以下是文章主要內(nèi)容：

1月下旬的一個早晨，杰克（Jake）拿起桌子上的盒子，撕開包裝膠帶，拿出了盒子里的iPhone手機套，拍下了照片，然后上傳到他在撰寫的亞馬遜評價中。這條評價包括了一個關(guān)于該手機套的流線型設(shè)計和很酷且清晰的音量按鈕的句子。他以一個閃亮的標(biāo)題(“完美的手機套!！”)結(jié)束該廣告宣傳，并給予該產(chǎn)品五星好評。點擊。提交。

杰克從未使用過該手機套。他甚至沒有iPhone。

然后，杰克復(fù)制評價的鏈接，將其粘貼到一個供有償?shù)膩嗰R遜評論者使用的Slack頻道中。該頻道也只有受邀用戶可以訪問。一天后，他收到了來自PayPal的通知，獲悉他的賬戶上有了一筆新的交易記錄：針對他完全用不上的手機套的10美元退款，以及支付給他的3美元酬勞費——如果他能夠轉(zhuǎn)手賣掉那個iPhone手機套，他還可以賺到更多。

杰克不是他的真名。他和其他四名接受BuzzFeed News采訪的評論者都希望匿名，因為擔(dān)心亞馬遜會封掉他們的賬號。他們是一個龐大而無形的勞動力大軍的一份子，助長著存在于第一大網(wǎng)絡(luò)零售平臺上的每個角落的虛假評價經(jīng)濟。

受快錢和免費的東西的吸引，他們給亞馬遜上的各種商品提供了大量虛假的五星評價，比如LED燈、狗碗、服裝甚至諸如產(chǎn)前維生素的健康類產(chǎn)品——這一切都是為了說服你這一產(chǎn)品是最好的，由此推升想要分羹亞馬遜淘金熱的奸商的銷量。與此同時，循規(guī)蹈矩的賣家在一片充斥著欺詐性評論的海洋中苦苦維持運營，而買家們不經(jīng)意地購買了各種劣質(zhì)的或存在重大缺陷的產(chǎn)品。而亞馬遜幾乎無力阻止這一切。

虛假評價泛濫

創(chuàng)造虛假評論的系統(tǒng)是一個錯綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，涵蓋reddit子社區(qū)、采取邀請模式的Slack頻道、私有的Discord服務(wù)器和封閉的Facebook群組，但它們的動機很簡單：在亞馬遜競爭極其激烈的銷售平臺上，獲得五星好評對于產(chǎn)品的規(guī)模化銷售至關(guān)重要，所以商家愿意花錢尋找成千上萬的人來給他們的產(chǎn)品寫好評。

亞馬遜市值超過7600億美元，是全球市值第二高的公司，僅次于蘋果公司。亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）最近透露，Prime全球付費會員數(shù)量超過1億。這些會員是亞馬遜最忠誠的顧客。該年費119美元的服務(wù)可為會員帶來各種權(quán)益，包括免費的兩日送達服務(wù)、音樂電視和電影流媒體服務(wù)、電子書庫服務(wù)等等。該公司在全球范圍運營著13個第三方賣家市場，并在150多個倉庫出租空間存放那些賣家的庫存。2017年，第三方商家給亞馬遜帶來了320億美元的收入，僅去年一年就有近30萬的新賣家加入了該平臺。

在亞馬遜上取得成功的最好方式是獲得好評，而獲得好評的最好方式就是購買好評。

產(chǎn)品評價，很有利于買家在這個令人眼花繚亂的擁擠市場篩選商品，對于賣家來說則是在激烈的競爭中脫穎而出的最佳機會。

在2011年的一項調(diào)查中，87%的消費者表示，是好評驅(qū)使他們做出購買產(chǎn)品的決定；在線的顧客評價是第二可信的產(chǎn)品信息來源，僅次于家人和朋友推薦。但是只有3%到10%的顧客會留下評論。在亞馬遜上取得成功的最好方式是獲得好評，而獲得好評的最好方式就是購買好評。

2016年10月，亞馬遜禁止第三方賣家通過提供免費商品或大幅的折扣，來換取顧客的評價。不過，亞馬遜商品分析網(wǎng)站ReviewMeta的首席執(zhí)行官湯米·努南（Tommy Noonan）說，他所說的“反常評價”——即他的算法顯示可能有假的評價——已經(jīng)重回亞馬遜的平臺。2017年6月，Noonan注意到反常評價增加，產(chǎn)品的平均評分也在上升，而且此后的增長率沒有放緩。

亞馬遜的禁令并沒有阻止賣家招募評論者。這只會讓這種活動轉(zhuǎn)向秘密進行。

評論者受到的激勵不再僅僅是免費的商品——他們給出五星好評，就能換取現(xiàn)金。差評也變得更難被發(fā)現(xiàn)：它們也不包含任何的信息披露（由于有償?shù)脑u價是被禁止的，進行披露會說明評價是違反亞馬遜條款的。）。有償?shù)脑u論者也通常在自己的亞馬遜賬戶上購買產(chǎn)品，用自己的信用卡支付，至少消費50美元。所有的這些都符合“確認(rèn)購買”（verified purchase，表示撰寫商品評論的顧客在亞馬遜上有購買該產(chǎn)品）的標(biāo)準(zhǔn)，所以他們的評價會有這一標(biāo)記。

亞馬遜不愿透露其平臺上有多少條評價——不管是虛假的評價，還是評價總量。但根據(jù)努南對亞馬遜數(shù)據(jù)的分析，亞馬遜平臺上估計有2.5億條評價。努南的網(wǎng)站已經(jīng)收集了5850萬條評價，而ReviewMeta算法則數(shù)據(jù)集中的9.1%標(biāo)記為“反常的”，即大約530萬條評價。

一位亞馬遜的發(fā)言人告訴BuzzFeed News，公司平臺上的不真實評價的比例是“微小的”，但她不愿透露詳情。她在一份聲明中寫道，“亞馬遜正在進行大力投資，以便檢測和防止不真實的評價。除了預(yù)先檢測以外，我們還使用機器學(xué)習(xí)算法，來賦予較新的、更有幫助的評價更多的權(quán)重，同時對亞馬遜“確認(rèn)購買”標(biāo)識的門檻實施嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，提高參與評價的交易數(shù)額要求。”

該發(fā)言人說，內(nèi)部調(diào)查人員還調(diào)查評價和用于購買好評的“非亞馬遜論壇”。亞馬遜表示，它會封鎖或暫時凍結(jié)屬于任何參與方的賬號。

然而，與賣家、客戶和評論家的對話表明，盡管該公司做出了努力，但虛假評價問題仍舊存在。

不正常的評價并不一定意味著產(chǎn)品質(zhì)量低劣。但付費評價的問題在于，它們讓消費者——即使是精明的消費者——很難判斷他們要購買的東西究竟是好還是壞。

去年12月，科羅拉多州柯林斯堡的凱文·沃塔(Kevin Votaw)使用女朋友的亞馬遜Prime賬戶，訂購了一款評價很高的三星Galaxy S8屏幕保護膜，售價為10美元。

他說，那個保護膜“太糟糕了”：材料太厚了，連在上面打字都打不了，因此該產(chǎn)品毫無用處。沃塔沮喪地向亞馬遜要求退款。該產(chǎn)品不能退貨，因為它有粘性的粘合底部，不能再使用。他說：“我重新去訪問商品頁面，心想，‘這些評論肯定全都是假的。’”但該產(chǎn)品不再出售——“就像該公司在批量推出這些保護膜，事后完全撤出亞馬遜平臺。”

在BuzzFeed News進行詢問以后，亞馬遜刪除了該屏幕保護膜的頁面，但其他兩個產(chǎn)品圖片幾乎一模一樣的商品頁面評價數(shù)量分表超過550條和150條，它們清一色是五星好評，而且未經(jīng)驗證。

沃塔后來找到了另外一款保護膜，雖然該產(chǎn)品評價一般，只有3.5顆星，但他很滿意：“它很好用，”他說，“我會去給個好評的。”

背后的生態(tài)圈

在Facebook的搜索框中輸入“Amazon Review”（亞馬遜評價），會有100多個群組出現(xiàn)。其中兩個熱門群組亞馬遜評價俱樂部(Amazon Review Club)和美國亞馬遜評價俱樂部(US - Amazon Review Club)分別擁有6.9萬名和6萬名成員，它們最近被關(guān)閉，但還有更多的群組仍舊存留，它們每一個都有成千上萬名成員。

那些群組的帖子看上去就像是極其隨意的車庫甩賣：草坪充氣鞋、絨布、尿布墊和性玩具。每分鐘都有新產(chǎn)品發(fā)布。大多數(shù)賣家是中國人；今年2月，群組提醒成員說，農(nóng)歷假日期間付款可能會變慢。帖子包含等人評價的產(chǎn)品的一張圖片，上面寫著“評價后即提供PP退款”，意思是說有興趣的成員將會在出示發(fā)表評價的證據(jù)后收到PayPal付款。

群組列出的一個產(chǎn)品是姿態(tài)校正器，它旨在訓(xùn)練你坐直。這個產(chǎn)品帖子提供的傭金異常地高：30美元的亞馬遜禮品卡，包含產(chǎn)品的20美元支出和提供給評價者的10美元費用，評價者需要是亞馬遜Prime成員，撰寫的評價也需要附上圖片。

與此同時，reddit上有3.6629萬名成員的/r/slavelabour子社區(qū)有為潛在的亞馬遜評論者提供機會的正式流程。

賣家發(fā)布的“任務(wù)”包括在產(chǎn)品上留下正面評價——或者給予競爭對手的產(chǎn)品一星評價。

有一項任務(wù)寫著：“評價者不需要驗證之類的東西，所以這項任務(wù)不會占用你超過一分鐘的時間。我會把產(chǎn)品的鏈接發(fā)給你們，你們?nèi)ソo一個簡短的一星評價，就這樣。一旦評價出現(xiàn)在亞馬遜上，我就會通過Paypal給你支付5美元。”一周之內(nèi)，有27名用戶對這項任務(wù)進行了“投標(biāo)”，表達了他們的興趣。

最活躍的評論者成了獵頭，致力于將用戶/r/slavelabour子社區(qū)用戶招攬到專為亞馬遜評價生態(tài)圈而設(shè)的私有Discord服務(wù)器或者Slack頻道。

賣家通常會每條評價支付4到5美元的費用，再加上產(chǎn)品的退款。版主可獲得傭金——我訪問的Discord服務(wù)器傭金比例大約在20%到25%之間，不過評價者可免費保留商品。

1月13日，服務(wù)器的版主發(fā)布了一則名為“Before You Go To The Toilet Poop Spray”的任務(wù)，該任務(wù)涉及來自Veil Fragrances公司的一款廁所除臭噴霧產(chǎn)品。

該廁所除臭噴霧的商品頁面有許多的負(fù)面評價，但在1月13日之后出現(xiàn)了一連串的正面評價。不管是負(fù)面評價，還是正面評價，都是“確認(rèn)購買”，因此幾乎不可能區(qū)分評價是真是假。所有的評論都沒有披露該產(chǎn)品是免費獲得的，或者是用評價換來的。

在給BuzzFeed News的一封電子郵件中，一位名叫格雷格·多尼(Greg Doney)的Veil Fragrances代表承認(rèn)，公司曾付費讓人寫好評，“但你不得不那么做，因為沒有它們的話，你的產(chǎn)品很難賣得動。”

仔細(xì)看一下廁所除臭噴霧顧客的產(chǎn)品評價歷史，你就會發(fā)現(xiàn)一個模式。除了廁所除臭噴霧以外，亞馬遜的兩名顧客 “布萊恩”（Brian）和“莎倫”（Sharon）也給過一款浮動三角支架很高的評價。該款產(chǎn)品之前被發(fā)布在Discord服務(wù)器上。

布萊恩說，這個產(chǎn)品是一個“非常堅固的架子”(它是一個支架，不是獨立的架子)；而莎倫則指出，它們“易于安裝”，“耐用”。與此同時，負(fù)面評論則警告消費者“千萬不要購買!”，“太浪費錢了”，稱該支架會損壞墻壁，做工很差。(這家支架公司沒有回復(fù)BuzzFeed News在其亞馬遜賣家頁面發(fā)出的置評請求。)

那兩個賬號還評價了針對陰道健康的“硼酸栓劑”。根據(jù)產(chǎn)品說明，該藥品要塞到陰道里，每天兩次，持續(xù)使用兩個星期。它聲稱可提供“陰道健康支持”，“緩解氣味、瘙癢、疼痛和灼燒感”。1月22日，該藥品被發(fā)布到Discord服務(wù)器上——布萊恩和莎倫不久之后就發(fā)表了評論。

布萊恩評論說，他的女朋友“在做愛時感到疼痛，但這不是因為我，”而這種藥品治好了她。莎倫提到，這是女性衛(wèi)生和健康“最經(jīng)濟實惠”的選擇。這些評論都沒有被標(biāo)記為“確認(rèn)購買”。來自D. Pham的五星評價甚至說，硼酸“嘗起來味道不壞”，盡管該藥品并不是口服的。(D. Pham也給了漂浮三角支架五星評價。)

與此同時，一位給了一顆星的評價者稱，該產(chǎn)品簡直是個“噩夢”，因為它“感覺就像一團水泥混合在我的陰道里，有砂礫感，且完全變干燥了。”另一位評價者說，該塞藥引起了“一種持續(xù)數(shù)小時的強烈灼燒感。”該公司沒有回應(yīng)記者的置評請求。

根據(jù)南加州大學(xué)凱克醫(yī)學(xué)院婦科助理教授珍妮·賈克（Jenny Jaque）博士的說法，硼酸栓劑只能在特定情況下在醫(yī)療服務(wù)人員的監(jiān)督下使用。“硼酸不是糖果，你需要小心對待。”她說，“它會引起刺激：你的陰道會受傷；你會感到疼痛，就像你的陰道著火一樣。”她補充道，“如果被誤食，那真的是會讓人中毒的。”

Discord服務(wù)器最近發(fā)布了由同一家品牌商出產(chǎn)的姜黃素維生素以及肌醇膠囊，兩款產(chǎn)品列在產(chǎn)前維生素類別。莎倫和D. Pham給了這兩款產(chǎn)前維生素五星好評。他們的評論都被標(biāo)記為“確認(rèn)購買”。該公司沒有回應(yīng)記者的置評請求。

亞馬遜表示，它已經(jīng)對帶“確認(rèn)購買”標(biāo)識的評價實施了更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。美國的評價者必須要使用密碼受保護的賬號，并且在亞馬遜上用有效的信用卡支付50美元或以上。

原創(chuàng)產(chǎn)品遭受強烈沖擊

2010年炎熱的夏天期間，德克薩斯州的杰米·惠利(Jamie Whaley)發(fā)現(xiàn)了她的床單有一個問題：它們很容易松掉，會裹在丈夫吉米的腳踝上。

于是，惠利去尋找解決方案。當(dāng)時，她是一名40歲的護理專業(yè)學(xué)生。在老式的床單松緊帶上，吊褲帶式的設(shè)計太笨拙了，所以惠利發(fā)明了她自己的設(shè)計，用減震繩制作了一個簡單的扣鈕式松緊裝置。她給她的新發(fā)明取名為BedBand。

接著，吉米·惠利（Jimmy Whaley）說服他的妻子開始在亞馬遜上賣BedBand。該產(chǎn)品很好用，很多人都想要購買：在接下來的幾年里，BedBand成為亞馬遜最暢銷的床單松緊帶，年銷售額達到70萬美元。

2014年10月，BedBand的年營收突然減少了一半，降至35萬美元左右?；堇艞壛怂淖o理事業(yè)，吉姆也加入了該公司，全職擔(dān)任首席運營官。“有人在賣我們的產(chǎn)品的復(fù)制品，我們不能使用我們的專利，因為還沒有授予。”惠利說。

在阿里巴巴全球速賣通上大量出售的仿冒品，涌入了亞馬遜的床單松緊帶市場，而且當(dāng)中有很多很快就獲得了幾十個五星好評。在接下來的八個月里，BedBand銷量暴跌。“我們一度非常傷心，”惠利說，“我們在想是不是該重新去尋找工作了。”當(dāng)時，她不得不解雇了8名合同工，相當(dāng)于一半的員工。

“認(rèn)識到亞馬遜是我們的大賣場，會讓人壓力很大。”

在BedBand獲得專利以后，亞馬遜馬上取締了那些山寨品；那時已經(jīng)是銷售額開始下降一年后，已經(jīng)為時已晚了。該專利并沒有阻止競爭對手在BedBand的商品頁面上留下一星差評：“你開始看得更加深入一點……你可以看到他們給我們的競爭對手留下了五星好評。或者你會發(fā)現(xiàn)，兩個不同的買家一直在評價同一類產(chǎn)品，也就是我們的競爭對手的產(chǎn)品。”惠利說。

BedBand目前是最暢銷的松緊帶，但這可能不會長久?；堇f道：“認(rèn)識到亞馬遜是我們的大賣場，會讓人壓力很大。”為了實現(xiàn)收入的多元化，她開始在沃爾瑪、Jet.com、西爾斯百貨和其他零售商的電商平臺上銷售BedBand。

在談到亞馬遜的時候，惠利表現(xiàn)得很小心翼翼。該平臺是她的主要收入來源，她說：“我不想給我所在的平臺制造混亂。”但她似乎對受制于亞馬遜的算法感到不安：“有些日子，我們的排名一下子就落到了第五位。當(dāng)你看到像這樣的快速轉(zhuǎn)變，我們的競爭對手突然之間出現(xiàn)了一些評論的時候，你會覺得很沮喪。你不知道自己的銷量會不會明天就被這些競爭對手擊垮。”

有償評價者的心態(tài)

有償寫評價是現(xiàn)代的檸檬汁小攤。在從事這項活動的人看來，這是一種快速而簡單的賺錢方式，而且可以帶來免費的東西——但算不上一種職業(yè)。由于競標(biāo)、編寫和交易都是在網(wǎng)上進行的，這一切都可以在你臥室的筆記本電腦上完成。

許多接受BuzzFeed News采訪的評價者都是二十歲左右的男性，他們將這項活動視作一項愛好。所有人都希望匿名，因為害怕被亞馬遜抓到，這通常會導(dǎo)致被撤銷評價的權(quán)利，最嚴(yán)重的情況下，會被禁止用新賬號再使用相同的送貨地址或者支付方式。

喬希（Josh，化名）做這一行不久；他是通過reddit的/r/slavelabour子社區(qū)發(fā)現(xiàn)該項工作的。他說他做這個是為了獲得那些產(chǎn)品：“你可以保留產(chǎn)品，所以這是一大好處。在我看來，測試新的、獨特的產(chǎn)品是很有趣的事情。”

最勤奮的有償評價者成為版主，開始自己去做評價交易。弗蘭克（Frank，化名）在空閑時間管理著一個針對亞馬遜評價的Slack頻道。這位18歲的中間商會在亞馬遜上物色那些沒有得到良好評價的產(chǎn)品，為那些產(chǎn)品的銷售商提供其Slack頻道的評價服務(wù)。評價較少的商品和評分較低的商品是最理想的候選者。他指出，“如果產(chǎn)品頁面上只有30條評論，平均評分只有2.5顆星，那就值得一試，我會去聯(lián)系賣家。”

弗蘭克每個月通過評價僅僅賺到20美元，有時通過與賣家討價還價能夠賺多一點。他說，“我從我們的評價者所寫的每一條評價抽成大約30%。”弗蘭克的大部分收入來自于在eBay上轉(zhuǎn)售他所評論的商品，這部分每月收入“約為幾百美元”。

另一位評價者埃文（Evan）是一個由10人組成的Slack頻道的一份子，每個月寫評價能賺到75美元左右。他寫了150多條評論，涉及的商品包括負(fù)重運動背心、30天頭發(fā)生長藥丸和車載手機充電器。

“這非常有利于我正在進行的小規(guī)模投資和儲蓄。”他說道。撰寫有償評價的時候，埃文會從原有的評價中獲取靈感，“然后我會拼湊出幾個關(guān)鍵詞。”

然而，一位名叫德文（Devan）的評價者（要求只披露他的名字）卻否認(rèn)自己有任何的不當(dāng)行為，也不介意說出自己的名字。這位大學(xué)生誓言他就是給出自己的真實想法，并認(rèn)為有償?shù)膩嗰R遜評價并不是騙局。在BuzzFeed News告訴他以前，他并不知道有償評價違反了亞馬遜的服務(wù)條款。

他承認(rèn)他的確從有償評論中獲益(他每天都寫)：他將來自亞馬遜的泡沫包裝和其他的運輸材料重新用于他的eBay交易，他通過eBay轉(zhuǎn)售他購買的清倉商品。

不過，他表示，亞馬遜上的有償評價只是營銷策略的一種演變，這種策略已經(jīng)存在了很長時間。“在體育賽事上，激浪（Mountain Dew）會免費提供蘇打水，如果人們喜歡它，就會將它發(fā)到社交媒體上。本質(zhì)上都是一樣的，在好市多或者沃爾瑪，你也可以得到免費的樣品。”德文說道。

“這些賣家中有一些是小型的家庭生意，很多的公司只是想得到你真實的反饋……我知道很多人寫評價并不是為了錢。他們只是想為人們找到更好的產(chǎn)品。”德文說。

德文說得對——亞馬遜平臺上有不少“小型的家庭生意”，就像惠利的BedBand業(yè)務(wù)那樣。然而，越來越多的賣家是些幾乎沒有電子商務(wù)經(jīng)驗或產(chǎn)品專長的人，他們希望利用亞馬遜的龐大顧客基礎(chǔ)——他們需要好評來取代原有的暢銷品。

FBA賣家

通過“亞馬遜FBA”或“亞馬遜物流”計劃，任何人都可以開設(shè)自己的亞馬遜網(wǎng)店。流程很簡單：從一家在線批發(fā)供應(yīng)商(比如阿里巴巴全球速賣通)批量購買產(chǎn)品，然后將庫存發(fā)送到亞馬遜的一個倉庫，之后亞馬遜會負(fù)責(zé)所有的分發(fā)工作，從付款到訂單執(zhí)行到發(fā)貨。

大衛(wèi)（David，化名）是一個FBA賣家，他曾考慮過購買五星好評。“感覺最賺錢的人就是那些違反亞馬遜服務(wù)條款的人。”他說。

大衛(wèi)并沒有發(fā)明任何東西。他沒有上過醫(yī)學(xué)院。但他在亞馬遜上出售面向醫(yī)療專業(yè)人員的縫合訓(xùn)練墊，每月收入約1000美元。這是一項愛好，就像電子游戲一樣。此外，沃倫·巴菲特(Warren Buffett)也曾說過：‘如果你想賺錢，你就必須練習(xí)賺錢。’”

“這是一項愛好，就像電子游戲一樣。此外，沃倫·巴菲特(Warren Buffett)也曾說過：‘如果你想賺錢，你就必須練習(xí)賺錢。’”

大衛(wèi)是從使用一個叫Jungle Scout的網(wǎng)站起步的。該網(wǎng)站每年的訂閱費約為350美元，它提供的數(shù)據(jù)指標(biāo)會顯示，哪些產(chǎn)品亞馬遜的顧客買得最多——以及哪些產(chǎn)品類別的熱銷賣家評分比較差或者評分一般。評分一般表明，在該市場，其它的賣家有機會搶到那個低評分產(chǎn)品的顧客。“我發(fā)現(xiàn)縫合訓(xùn)練墊屬于那樣的產(chǎn)品品類，它面向醫(yī)學(xué)院學(xué)生，類似于模擬皮膚。之后我去訪問阿里巴巴的平臺。所有的中國供應(yīng)商都在那里，它們能夠滿足批量訂單。”

大衛(wèi)——和其他像他那樣的FBA賣家——涌入了亞馬遜的縫合訓(xùn)練墊市場。他說，“最初的那個家伙，那個產(chǎn)品出現(xiàn)在Jungle Scout上面的家伙，因為競爭對手的涌入而開始失去了很多的銷量。”據(jù)大衛(wèi)稱，很顯然，那家叫Your Design Medical的賣家在競爭對手的產(chǎn)品頁面上留下了不少的一星和二星的差評。(亞馬遜說，經(jīng)過調(diào)查以后，它沒有發(fā)現(xiàn)Your Design Medical濫用評價系統(tǒng)。Your Design Medical沒有回復(fù)BuzzFeed News發(fā)到其客戶支持郵箱的置評請求。)

在大衛(wèi)看來，唯一一個賣得好的新賣家，也“弄虛作假”。 它之前也遭到了Your Design Medical的差評。“該賣家的商品頁面上有33個五星好評。你不可能在兩個月內(nèi)得到33條評價。這對于像這樣的產(chǎn)品來說是不尋常的。

最后，大衛(wèi)并沒有去購買好評，但他補充說，“如果我真的很需要FBA來謀生，我會那么做的。”

亞馬遜該怎么做？

許多有償?shù)脑u價者以及雇傭他們的賣家，都不認(rèn)為自己是害群之馬。他們說，他們只是成千上萬做著同樣的事情的評論家和賣家中的一個。他們說，走捷徑只是讓競爭變得更加公平。在亞馬遜龐大的平臺里，有很多地方可以隱藏、優(yōu)化和作弊——而且，因為賣家無法控制那些算法，他們會盡其所能去影響它們。

亞馬遜曾試圖打擊其平臺上的虛假評價問題。該公司起訴了1000多撰寫或出售虛假評論的人。在2015年對Fiverr網(wǎng)站上的自由職業(yè)者的起訴中，亞馬遜表示它“非常重視顧客評論的可信度”，并宣稱，“雖然數(shù)量較小，但這些評論會大大破壞消費者和絕大多數(shù)的賣家和制造商對亞馬遜的信任，進而損害亞馬遜的品牌。”

在其第三方賣家平臺指南（一家第三方賣家提供給BuzzFeed News）中，亞馬遜表示，賣家“不能通過提供補償來獲取評價，你不能評價自己的產(chǎn)品或者競爭對手的產(chǎn)品。”賣家可以“讓買家以中立的態(tài)度撰寫評價，”而不是特別要求給予正面的評價，或者“要求評價者修改或刪除他們的評價”。然而，所有的這些行為仍舊存在。

大學(xué)生山姆·費爾德曼(Sam Feldman)開始在亞馬遜上出售?CardBuddy，那是一款專為手機而設(shè)計的錢包。CardBuddy是亞馬遜上同類產(chǎn)品中的首個皮革制品，但費爾德曼并沒有專利。競爭對手很快就抄襲該產(chǎn)品和它的包裝，甚至照搬了CardBuddy的圖片。一個賣家在兩個月內(nèi)獲得了500條評論。據(jù)費爾德曼說，那些評論“顯然是假的”。

“有一天，我的銷售額減少了一半，這讓我非常沮喪。”費爾德曼告訴BuzzFeed News，“情況一直都沒有改善。競爭越來越大，也許他們有更好的圖片或者更好的標(biāo)題……但我不知道如何是好。”他說。

亞馬遜發(fā)言人表示，“我們鼓勵有產(chǎn)品真實性訴求的權(quán)利所有者告知我們；我們會對所有的請求進行全面的調(diào)查。一旦發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，我們會馬上將其移除，并永久地禁止那些違規(guī)者在亞馬遜上銷售。”費爾德曼稱，該公司迅速取締了那些抄襲的產(chǎn)品，并將CardBuddy標(biāo)記為其自有圖片的版權(quán)持有者。但據(jù)他說，亞馬遜花了足足幾個月的時間才清除掉數(shù)百條虛假的評價。

費爾德曼認(rèn)為，亞馬遜可以在其平臺上做更多的事情來解決欺詐問題：“一方面，亞馬遜創(chuàng)建了這個平臺，然后他們邀請人們在他們的網(wǎng)站上銷售商品。亞馬遜是為整個系統(tǒng)著想，而不是為我著想，我能理解這一點。但是，與此同時，如果你靠它的平臺謀生，你會怎么做呢？”

對亞馬遜來說，封殺虛假的評價是一件很棘手的事情。

那么做的話，該公司會有疏遠賣家的風(fēng)險，而賣家是其業(yè)務(wù)的核心部分。2017年，亞馬遜的全球商品銷量超過一半來自第三方賣家，超過14萬家被亞馬遜定義為“中小商家”的賣家銷售額超過10萬美元。該公司不僅從自營商品中獲得收入，還從通過其網(wǎng)站完成的每筆銷售中獲得收入，從按重量計算的配送訂單費用，到在其配送中心的存儲空間使用費用。2016年，亞馬遜來自賣方服務(wù)的收入為230億美元。

亞馬遜是電子商務(wù)賣家的聚集地，正越來越被視作一個實用的渠道。2017年，亞馬遜在美國電商總銷售額中幾乎占據(jù)半壁江山(44%)，銷售額達到1968億美元。

就像網(wǎng)絡(luò)繁榮時期創(chuàng)業(yè)者爭相創(chuàng)業(yè)一樣，人們爭相在亞馬遜上賣東西，而像阿里巴巴全球速賣通這樣的網(wǎng)站使得任何人都可以輕而易舉地獲得大量的庫存。這種熱潮——包括獲得正面評價上升到亞馬遜搜索算法的頂端，來盡快賣光庫存商品——會淘汰那些跟不上平臺算法的速度和粗暴的賣家。

亞馬遜在想方設(shè)法地將虛假評價趕出它的網(wǎng)站，不管是通過法律訴訟，還是通過人工審查者和算法，但那些制造不實評價的組織總能夠避開亞馬遜的打擊行動。

就像Twitter、Facebook和谷歌一樣，亞馬遜開始創(chuàng)建一個中立的平臺，邀請互聯(lián)網(wǎng)來做一些事情。但就像Twitter、Facebook和谷歌一樣，亞馬遜也讓它的平臺變得更大、更全面——而且它的發(fā)展遠遠超出了它的控制范圍。但亞馬遜和Twitter的不同之處在于，它的用戶的生計依賴于前者。

與此同時，亞馬遜的顧客們——對左右其購買決策的看似真實的評價背后的復(fù)雜機制一無所知——繼續(xù)購買那些最終沒有達到其期望的劣質(zhì)產(chǎn)品。

被問到亞馬遜還能做些什么來讓虛假評價遠離它的平臺時，惠利停頓了一會兒。“如今，虛假的評論和銷售是如此緊密地交織在一起。我不知道他們怎么能擺脫掉它?？雌饋砗翢o希望。評價流程剛開始創(chuàng)立的時候是令人驚嘆的，但是現(xiàn)在它已經(jīng)被破壞掉了。”她說道。

惠利深深地嘆了口氣，接著說道：“亞馬遜確實是一個很好的網(wǎng)站，但虛假評價在互聯(lián)網(wǎng)上泛濫成災(zāi)，我不知道誰能夠阻止這一切。作弊者總是會作弊。”

（本文轉(zhuǎn)自網(wǎng)易科技，原標(biāo)題為：揭秘亞馬遜虛假評價生態(tài)圈：正規(guī)賣家壓力山大  譯者：樂邦）