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“商業(yè)的本質(zhì)在哪里？商業(yè)是建立信用體系，維護(hù)消費(fèi)秩序。京東最大的問題就是出了問題，不解決問題。無論你在京東消費(fèi)多少次，你沒有信用體系，你消費(fèi)不受保護(hù)，你反饋無門。”

昨日，現(xiàn)象級電視劇《心術(shù)》、《蝸居》編劇六六在個(gè)人公眾號發(fā)文怒懟京東耍無賴。

事情的經(jīng)過是這樣的，六六中歐學(xué)院的師姐程茉在京東全球購遭遇售假商家，投訴無門。

無奈之下，程茉求助了六六。六六一腔熱血，俠肝義膽，當(dāng)然為其兩肋插刀。迅速撰文《六六：無賴京東》。

六六的聲討

據(jù)原文顯示，該消費(fèi)者在宣稱正品保證，假一罰十的京東全球購上，購買了價(jià)值人民幣1489元的美國Comfort U 護(hù)腰枕，但實(shí)際收到的卻是一個(gè)Logo為Contour U，售價(jià)為33.6美元的護(hù)腰枕。

在漫長的交涉和確鑿的證據(jù)面前，商家仍不承認(rèn)售假，還拒絕退貨退款。

不過，光從對方截屏的銷售列表可以看出，這款貨不對板的護(hù)腰枕，已經(jīng)讓不少消費(fèi)者落入圈套。

隨后，程茉登陸美國網(wǎng)站，下載了Comfort U枕頭和Contour U枕頭的介紹發(fā)給商家，商家看到證據(jù)確鑿才放棄繼續(xù)狡辯，說可以退貨退款。

出于對之后的一些買家負(fù)責(zé)，程茉聯(lián)系了京東。寄希望于京東，希望從客服處得到合理的解決方式。

不料，京東客服除了咬定商家只是發(fā)錯(cuò)貨外，態(tài)度還極其惡劣，稱“無論你怎樣投訴，最終還是會(huì)回到我這里來的，就這個(gè)結(jié)果，不會(huì)改變”。

更令人震驚的是，她與商家的信息對話、商家的虛假廣告等竟然都被京東數(shù)據(jù)后臺(tái)抹掉了。當(dāng)然，這是程茉的一面之詞，京東平臺(tái)究竟有沒有這么干，還沒有確鑿的證據(jù)。

網(wǎng)上無法解決，只能繼續(xù)撥打京東客服熱線，投訴商家、投訴京東客服，接線客服說：請相信京東，相信劉強(qiáng)東。

這話說的，怎么越聽越像是被洗腦了，不過，自家的員工對老板崇拜還是正常的，但你不能強(qiáng)迫消費(fèi)者對你的老板盲目崇拜吧？

無奈之下，程茉找到了六六尋求幫助，而六六也因師姐“在依法依規(guī)走正常投訴路線無門的情況下……”而仗義出手，公開討伐京東。

六六在公開信中還指出了京東和淘寶最大的區(qū)別，就是有沒有建立商業(yè)信任的機(jī)制。反觀淘寶，針對信譽(yù)良好消費(fèi)等級較高會(huì)員的先行賠付秒到賬政策，比以不賣假貨自居的京東不知要高級多少。

六六發(fā)在公眾號的文章現(xiàn)在已經(jīng)突破十萬加，點(diǎn)贊人數(shù)也過萬，更是有不少網(wǎng)友留言表示贊同。估計(jì)劉強(qiáng)東也已經(jīng)知曉此事，內(nèi)心或許也作出了一連串的反應(yīng)：我K，怎么是她？怎么又是她？怎么老是她？

不止一次的口誅筆伐

事實(shí)上，這并不是六六第一次懟京東了。

早在2015年，六六就曾在微博上爆料稱自己在京東網(wǎng)購了八斤山竹，價(jià)格200多，但收到的卻都爛了，而且與客服反復(fù)溝通退款無果，實(shí)在忍無可忍，說錢不要了，最后將山竹全部扔掉，給大家提個(gè)醒。

“我微博一說立刻就要退款給我，你們存在就為糊弄欺負(fù)老百姓的嗎？錢我不要了，放在微博上當(dāng)花錢買教訓(xùn)。@京東 以后全面拉黑，@天天果園 勿買。”

六六更是感嘆道：“我作為普通百姓的生活，舉步維艱，每每都要靠大V身份和粉絲幫助才能討回我本該擁有的權(quán)利。……在中國，做一介草民好難。”

六六還表示：“京東真不如淘寶，淘寶上發(fā)生糾紛到現(xiàn)在，還沒發(fā)生過不給解決的。”

而王思聰當(dāng)年也是力挺六六，神助攻了一波。

在“國民老公”王思聰回應(yīng)了這件事之后，京東給王思聰?shù)懒饲浮?/p>

寫到這里，小i不禁在想，這要是普通人呢？能享受到這種“應(yīng)得的待遇”嗎？

截止發(fā)稿，小i在京東平臺(tái)搜索這兩款產(chǎn)品，已經(jīng)全部下架。事實(shí)上，這也從側(cè)面表現(xiàn)出京東的心虛。

京東的回應(yīng)

針對知名女作家六六在微博發(fā)表《無賴京東》一文指責(zé)京東“售假”并“玩弄”客戶投訴一事，京東今日在“京東黑板報(bào)”發(fā)布聲明稱，并非假貨而是商家的兩種不同品牌，商家承認(rèn)是發(fā)貨過程中出現(xiàn)了失誤，并愿意為消費(fèi)者辦理退款退貨或換貨，但京東無權(quán)要求商家提供十倍賠償。

京東稱，六六女士文章引述了關(guān)于消費(fèi)者與京東客服溝通的內(nèi)容，經(jīng)過調(diào)取錄音和其他原始資料發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容存在多處嚴(yán)重不實(shí)，已經(jīng)涉嫌夸大編造和誹謗！并稱，可以隨時(shí)對外公布雙方的通話錄音。

京東表示，六六女士在沒有經(jīng)過充分調(diào)查了解的情況下，僅憑其朋友的敘述和一面之詞，就通過其個(gè)人微信公眾賬號和微博等公開平臺(tái)發(fā)布言辭激烈、與事實(shí)出入較大并存在惡意詆毀的文章，并造成大范圍傳播，已經(jīng)嚴(yán)重侵害了京東平臺(tái)的信譽(yù)，我們已經(jīng)將相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了保全公證，并將堅(jiān)決采取法律手段進(jìn)行維權(quán)。

來源|微信公眾號：IT時(shí)代網(wǎng)