有種不必還錢?網(wǎng)貸催收與借款人的貓鼠游戲新金融
這更像是一場心理游戲。對于借貸人來說,他們賭現(xiàn)金貸平臺轟然倒下,不必還錢。而對于現(xiàn)金貸平臺,他們賭最后關(guān)頭撈回一筆,殺雞取卵。雙方吃力地周旋著,時(shí)間是最后的裁判。
五哥知道,要想不還錢,可以詐死。“比如,寫一份遺書,說自己不活了,來生再還他們的錢;用紅水筆在手腕上劃幾下,說要割腕自殺。”他還知道一個秘密武器:“呼死你”軟件,用來轟炸催收人的手機(jī),可以“拿個大喇叭循環(huán)播放X你媽”。
那天上午,自稱“順理成章不還錢”的五哥,往群里丟了兩個紅包,號召大家“堅(jiān)決不還錢”,“就是不還錢”。很快,群里動員起來,有人情緒高漲,大喊:“我就是不還錢。”還有人一遍遍刷著“死扛到底,網(wǎng)貸都要喊我聲爹”。
過去一個月,每天9點(diǎn)、15點(diǎn)、19點(diǎn),這個上千人的大群都會被準(zhǔn)時(shí)激活:伴隨著五哥出場的節(jié)奏,群員紛紛表態(tài),就像是跳了一場廣場舞。
根據(jù)一本財(cái)經(jīng)的報(bào)道,在很長的一段時(shí)間,五哥都說自己是“弱勢群體”,靠著現(xiàn)金貸生活,他曾輾轉(zhuǎn)于幾十個平臺,欠債20萬元。而隨著“暫停新發(fā)網(wǎng)絡(luò)小貸牌照”的通知下達(dá),這樣的日子結(jié)束了。
整治行動就像一次突襲:驟然縮減的放款,截?cái)嗔舜罅拷栊逻€舊的希望。而像五哥這樣的人,是一個龐大的數(shù)字。一夜之間,“逾期交流”的QQ群大量建立起來。
在全國,有近200萬現(xiàn)金貸借款人存在多頭借貸情況。根據(jù)一份報(bào)告顯示,其中近50萬借款人在一個月內(nèi)連續(xù)借款十家以上平臺,占比約5%。對于這部分人來講,這相當(dāng)于一張羅網(wǎng)。
五哥決定下注死扛。他建立了3個千人大群,打雞血,喊口號,組織抵抗,他的邏輯是:“一哭二鬧三上吊,就會有人同情我們。”
借款人群內(nèi)聊天記錄。圖/一本財(cái)經(jīng)
幾乎是針鋒相對的,藏身于北京、重慶、杭州等地的催收人,開始把手段運(yùn)用到極致:很多借貸人的親友接到短信,稱“免費(fèi)贈送棺材一套,貨到付款。”還說,“如果家里親戚這塊隔三差五死人,咱們也可以長期合作。”有人甚至真的收到了一口棺材,包郵。
叫人驚訝的是,他只欠了900元。
這更像是一場心理游戲:對于借貸人來說,他們期待現(xiàn)金貸平臺轟然倒下,所有的錢都不需要還了。而對于現(xiàn)金貸平臺,他們希望在最后關(guān)頭,催收公司能撈回一筆,殺雞取卵。雙方吃力地周旋著,時(shí)間是最后的裁判。
在北京、江蘇、廣州,局面陷入微妙。只是偶爾爆出的惡性催收的消息,提醒風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)層層下達(dá):長沙一個村子,三撥催收員逼上門,由于不堪忍受,一個借貸女孩的母親喝農(nóng)藥自殺了。葬禮當(dāng)天,又來了第四撥。
現(xiàn)金貸的繁榮期,有人手機(jī)里裝了幾十個現(xiàn)金貸APP。一些人聚集在百度“戒賭吧”,那里充滿了大量無奈的人生,有人欠下賭債,有人需要付房租。還有人被充滿誘惑的宣傳吸引了。那時(shí),趣店羅敏甚至宣稱,壞賬一律不催收,就當(dāng)福利送了。
一個常年混跡貼吧的人整理了一份圖表,上面列出了493個可以借錢的現(xiàn)金貸APP。而現(xiàn)在,這些APP在半年內(nèi)幾乎將全軍覆沒。
根據(jù)一份報(bào)告,每人平均的貸款額僅為1400元。他們往往屬于這樣一群人:40%的現(xiàn)金貸借貸人月收入5000元以下。主要集中在20歲到30歲,是相對低學(xué)歷的群體。由于剛步入社會,信用意識不強(qiáng),現(xiàn)金貸被他們視作一種快速獲得資金的捷徑。
長久以來,一些現(xiàn)金貸平臺宣稱“高科技”“云計(jì)算”,但表面的繁榮,正是在這種土壤上野蠻生長的:當(dāng)監(jiān)管部門出手,沖突終于在催收人和借貸人之間爆發(fā)。
浸淫行業(yè)十幾年,劉宇大概是最懂催收的男人之一了。他短發(fā)、微胖、不高,擁有“催收必備三要素”,鼻梁上架著一副黑框白腿的眼鏡,偶爾會把頭頂?shù)念^發(fā)扎成一個小辮。他穿著灰色T恤,看起來很隨意。但長久的職業(yè)習(xí)慣,使他擁有看穿一切的眼力:按催回率算,劉宇是業(yè)內(nèi)的佼佼者,同一家公司、同一賬期的欠款,數(shù)據(jù)能排前三。
現(xiàn)在,面對類似五哥這樣棘手的對手,他也感覺到了為難。幾乎一夜之間,那些沒被別人催收過的,逾期在10到20天之內(nèi)的單子,催回率下降了5%。
“我都催不回來,別人怎么再催呢?”劉宇感慨,“整個行業(yè)風(fēng)氣都被帶壞了。”
催收公司的訂單量突然之間大增。但對于現(xiàn)金貸機(jī)構(gòu)而言,首次逾期也暴增,2017年11月21日前,基本上行業(yè)普遍的首逾比例都在25%之內(nèi),但現(xiàn)在已經(jīng)增加到60%了。逾期60天以上催回率連2%都不到,只有之前的五分之一左右。
在重慶,干催收的金武也覺得生意越來越難做,增加的不僅僅是訂單,還有煩惱:雖然準(zhǔn)確判斷了大量催收需求誕生這一趨勢,但甲方給的催回率,公司都難以完成,利潤也比之前減少了三分之一,甚至一半。
他的公司有一套AI催收系統(tǒng),用機(jī)器人對借款信息及借款人身份信息進(jìn)行核實(shí),聯(lián)絡(luò)、查找關(guān)聯(lián)人并按親密程度排序,完成初步的短信+電話催收之后,生成一個數(shù)據(jù)系統(tǒng),導(dǎo)給后臺的人工,人工再進(jìn)行催收。
晚上11點(diǎn),對于很多催收人員,工作仍在緊張地進(jìn)行。窗外的整個城市早已墜入沉寂,馬路上也只是偶爾有一兩輛車經(jīng)過。
一場心理較量正在展開。
廣州一家討債公司的廣告,光看廣告根本想不到這家公司的主營業(yè)務(wù)。圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
催收員張高端坐在電腦面前,耳機(jī)那端是一位逾期時(shí)間較短的用戶,按照公司的標(biāo)準(zhǔn),被分到普通類,“先生您好,您在我司的款項(xiàng)XX元,已經(jīng)逾期20天了。為了不影響您個人的征信記錄,請您及時(shí)安排到賬,謝謝!”
電腦上同時(shí)打開的有兩個文件,一個是公司下發(fā)的話術(shù)本,另一個是今天更新的需要催收的名單及借款人信息。為了防止自己突然卡殼,張高把話術(shù)本放在屏幕最前面,打電話時(shí)偶爾會瞥上兩眼。他的擔(dān)心不無道理,從11月底開始,連續(xù)加班成為家常便飯,這樣高強(qiáng)度的工作以前從未有過。
冬至過后,天氣愈發(fā)寒冷。沒有暖氣的辦公室里,小張的額頭卻沁出汗水,一同加班的幾位同事臉頰泛紅。他們比鄰而坐,桌子中間設(shè)有隔板,與大部分創(chuàng)業(yè)公司的布置無異。獲取收入的基本原理是:按業(yè)績拿提成,催回來越多掙得就越多。公司業(yè)績最好的同事,上個月一共拿了一萬多。
那天晚上,他同樣遇到了挑釁。
“我就不想還,你能拿我怎么樣?”電話那端的聲音很堅(jiān)決,張高不以為意:“不還錢,我不會把您怎樣,”他說,“我相信您也不會愿意為了幾千塊錢摧毀自己的一生。您要不還是還了吧?”
金武對員工的催收方式管得很嚴(yán),跟借款人講道理,這讓張高覺得自己的職業(yè)并不那么不堪。12點(diǎn)剛過,兩位借款人成功還款,張高裹了裹身上的羽絨服,拖著疲憊的身體慢慢回到家。
這是近期最順利的一天。之前的幾天,張高每天打300多個電話,沒有一個能在當(dāng)天還款,有的甚至在他剛剛表明身份時(shí),便破口大罵,喊完所有能想出來的臟話后立刻掛斷,連解釋的機(jī)會都不給。
如此大的壓力下,回家成為張高每天最開心的事情。沒有游戲或者其它的放松方式,張高只想趕快閉上眼睛,讓意識暫時(shí)脫離這個世界。
并不是所有的催收員都能保持鎮(zhèn)定。深圳的一家現(xiàn)金貸公司會議室里,催收部門主管對一個月一筆賬都沒催回來的手下吳林破口大罵:“你這個月就喝西北風(fēng)去吧。”
21歲的吳林,2015年??飘厴I(yè)后加入公司催收部門。身形瘦小的他,看起來更加斯文。然而,近兩月來,吳林黑框眼鏡后的雙目都沒有任何神采,走出會議室回到座位上,看著桌上公司新發(fā)的話術(shù)本。
“有時(shí)候連我自己都恨我自己,良心上也過不去,覺得我成了一個壞人。”這輪現(xiàn)金貸整頓開始后,吳林的壓力也越來越大。
隨著逾期天數(shù)的增加,話術(shù)本上的話術(shù)也越趨嚴(yán)厲。但當(dāng)整個現(xiàn)金貸的鏈條斷裂之后,行業(yè)的冬天來的可能比想象的更可怕——不良率迅速上升,風(fēng)險(xiǎn)模型全部失效,貸款余額迅速減退,泥沙俱下。情況向更極端的方向發(fā)展:在很多公司的催收話術(shù)中,溫柔中略帶的脅迫,讓位給了直截了當(dāng)?shù)耐{,包括造謠、辱罵。
更多猥褻性的話語也被引入到話術(shù)之中。在一些地方,事情最終發(fā)展到極端:一些膀大腰圓、脖子上套著金項(xiàng)鏈的人開車直接闖入借貸人家中。
北京建外SOHO一家門店因拖欠房租早潑漆討債。@視覺中國
影響甚至擴(kuò)散到了行業(yè)之外。一家并未從事現(xiàn)金貸業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)金融獨(dú)角獸企業(yè),也因?yàn)楝F(xiàn)金貸政策的出臺逾期猛增,催收壓力極大,“那段時(shí)間,老板每天都要去找催收部門的主管,神情很凝重。”一位內(nèi)部人士告訴我。
催收行業(yè)經(jīng)歷了他的輝煌期。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的火熱,“三五個人,注冊一家公司就開干。”2015年與2016年兩年間,至少有上千家專注互聯(lián)網(wǎng)金融催收的公司成立,而這其中近一半的平臺沒有催收資質(zhì),員工也沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),暴力催收的隊(duì)伍日益壯大。
而現(xiàn)在,隨著現(xiàn)金貸平臺的起落,催收公司的好日子也要結(jié)束了,正在上演的是最后一輪瘋狂。金武預(yù)計(jì),在極端化的大環(huán)境下,市場很快就被做爛,那些瘋狂催收的公司要死一大波,行業(yè)會爆發(fā)一輪倒閉潮。
“裁員潮是肯定的。”劉宇說,現(xiàn)金貸行業(yè)整體放款規(guī)模縮減的大環(huán)境下,隨著時(shí)間推移,可催之賬越來越少,以現(xiàn)金貸催收業(yè)務(wù)起家的公司,將逐漸進(jìn)入冗員狀態(tài)。
催收導(dǎo)致的后果已經(jīng)顯現(xiàn),五哥正在等這些現(xiàn)金貸公司倒閉的一天。而剛剛逾期一天的張平打電話給借款方,想請對方寬限幾天,沒想到?jīng)]有絲毫協(xié)商余地,催收人員直接給張平的通訊錄群發(fā)了親人送葬短信。
“我才20歲,現(xiàn)在想吃安眠藥自殺,可是我不甘心。”張平用顫抖的手指在鍵盤上敲下這行文字,發(fā)布在投訴網(wǎng)站21CN聚投訴上,要求“賠償、專員解答、解釋道歉”。
【來源:AI財(cái)經(jīng)社】
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