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今天上午，針對(duì)消費(fèi)者普遍關(guān)心的押金和預(yù)付金存管、車(chē)輛投放與運(yùn)維等問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)約談了摩拜、ofo、永安行、優(yōu)拜、哈羅單車(chē)、拜客出行、小藍(lán)這7家市場(chǎng)規(guī)模較大的共享單車(chē)企業(yè)，建議盡可能采取免收押金的方式提供自行車(chē)租賃服務(wù)。

據(jù)中消協(xié)介紹，近期，部分共享單車(chē)企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善陸續(xù)停業(yè)使得用戶資金監(jiān)管、企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)等相關(guān)問(wèn)題持續(xù)發(fā)酵，中消協(xié)和部分地方消協(xié)組織短期內(nèi)收到大量消費(fèi)者投訴和情況反映，消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害。據(jù)了解，目前共享單車(chē)企業(yè)分為收取押金騎行和免押金騎行兩種方式。免押金騎行一般需要考察消費(fèi)者的第三方信用評(píng)分，超過(guò)一定分值就可以免收押金。收取押金的單車(chē)企業(yè)一般將押金統(tǒng)一存放在銀行進(jìn)行專(zhuān)門(mén)管理。消費(fèi)者的押金和預(yù)付資金余額均可退，但各企業(yè)退款時(shí)效、具體金額與消費(fèi)者的支付方式、余額組成有關(guān)。

在今天的約談會(huì)上，企業(yè)代表表示，將通過(guò)加強(qiáng)日常巡檢、消費(fèi)者反饋、車(chē)輛狀態(tài)監(jiān)測(cè)等手段，進(jìn)一步做好車(chē)輛的檢修、保養(yǎng)和投放、流轉(zhuǎn)等工作，更加方便消費(fèi)者使用；將加強(qiáng)與人民銀行、銀監(jiān)會(huì)等金融部門(mén)的聯(lián)系，主動(dòng)接受窗口指導(dǎo)和監(jiān)督管理，確保消費(fèi)者押金和預(yù)付金額安全。據(jù)介紹，部分企業(yè)已經(jīng)或正在與交通運(yùn)輸、城市管理、公安網(wǎng)監(jiān)等職能部門(mén)進(jìn)行溝通和對(duì)接，做好車(chē)輛投放、公共秩序維護(hù)、信息安全等方面的工作。

中消協(xié)希望共享單車(chē)企業(yè)承擔(dān)起消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任；盡可能采取免收押金的方式提供自行車(chē)租賃服務(wù)，主動(dòng)采取技術(shù)性保護(hù)措施，確保消費(fèi)者個(gè)人信息安全。對(duì)于企業(yè)收取消費(fèi)者的押金和預(yù)付資金，要采用安全透明的資金監(jiān)管方式，確保消費(fèi)者押金和預(yù)付資金的安全；同時(shí)優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，方便消費(fèi)者投訴咨詢，快速回應(yīng)消費(fèi)者訴求，及時(shí)化解消費(fèi)者疑慮。

來(lái)源|北京晚報(bào)