從機票捆綁銷售到虐童 攜程背叛它的價值觀態(tài)度
近日,網絡流傳兩段視頻,顯示攜程上海親子中心教師毆打孩子,還強制給小孩喂疑似芥末物。此前,攜程剛剛因機票捆綁銷售被曝光整改。一段時間以來,攜程為了追求完美的業(yè)績,而忽視了文化目標的建設,從而導致各種違反商業(yè)道德底線的事件不斷發(fā)生。
攜程親子園教師暴打孩子令人震驚
視頻分兩段,其中一段時間在2017年11月1日,該段視頻中,一名老師將一小女孩的書包摔地上,在給小女孩脫衣服過程中推搡使小女孩摔在地上,頭部疑碰撞到旁邊桌子。
視頻二顯示時間為2017年11月3日,該段視頻中,老師疑似強制給小孩喂疑似芥末物,還對一名小女孩進行了敲打。
對此,攜程向藍鯨TMT回應稱,對涉事的相關教師,攜程堅決要求園方予以嚴肅處理。目前,涉事人員已與攜程解除合同。同時,攜程已于11月7日報警,將事件追查到底。
攜程稱,親子園為攜程委托《現(xiàn)代家庭》雜志社下屬“為了孩子學苑”管理。目前,攜程已啟動相關程序,重新選擇親子園的管理單位。
據了解,攜程去年2月在上海開設“親子園”,為本單位員工托管孩子。服務時間為每天早上8點半到晚上6點半,每月收費2580元,但之后因沒有取得行政許可被上海市長寧區(qū)教育局關停過一段時間。
攜程因機票捆綁銷售而廣受質疑
無獨有偶。
今年以來攜程風波不斷,十月一國慶假期期間,一篇題為《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章在網絡上廣泛傳播,文章直指攜程一環(huán)扣一環(huán)的捆綁銷售,用戶在攜程預定機票、火車票時,常常綁定著如專車、酒店優(yōu)惠劵等費用。而用戶往往對此難以察覺,且修改也比較麻煩。文章寫到,這種默認捆綁增值服務的銷售方式,依據攜程財務數(shù)據推測,一年能為攜程帶來近10億元提成收入。
盡管此文章隨后被證實是舊聞,但攜程機票、火車票等捆綁銷售的問題還是引發(fā)了廣泛的質疑。
女演員韓雪就在微博上直接“炮轟”攜程捆綁銷售的模式,稱自己被“套路”了,并附上一張機票訂單。
韓雪稱,曾經不止一次因為酒店訂單被轉賣,海外地接嚴重違法違規(guī)等問題,向攜程投訴,但除了等來一句抱歉,別無其他。韓雪要求攜程誠實面對問題,向公眾致歉。
迫于媒體壓力,攜程方面對機票產品進行了整改,推出了“普通預訂”窗口,客戶可隨時勾選取消。
“搭售”曾引中消協(xié)調查
今年4月,中消費協(xié)對攜程“搭售”問題啟動過調查。中消協(xié)稱,據消費者反映和媒體報道,消費者在線訂票時,攜程網在消費者不知情的情況下,默認勾選航空保險、酒店優(yōu)惠劵等付費項目,上述問題涉嫌侵犯了消費者自主選擇權等權益。
5月,中國消費者協(xié)會收到攜程網的整改報告。攜程表示在不同產品標價、項目勾選操作、退款服務等方面存在問題和不足。對此推出四項改進措施。具體為:開通增值服務退訂通道;強化明碼標價、明碼實價;結算確認及成交后雙重提示消費者;在更新、改進技術的同時,提供無默認選項產品供消費者選擇,并且置于明顯位置。
顯然攜程在機票產品上并沒有兌現(xiàn)整改報告中的改進措施,才引發(fā)10月的“捆綁銷售”質疑風波。
攜程背叛價值觀
針對暴打幼兒事件,攜程創(chuàng)始人、董事長梁建章在其朋友圈發(fā)文稱,“就像沒有照顧好自己的小孩一樣。我和Jane(攜程CEO孫潔)都很自責和痛心。并承諾:“絕不推脫責任,絕不姑息相關人員,絕不回避問題”。
與此同時,攜程開除了涉事的員工,可謂高層“非常重視”,但是,開除涉事員工仍然要招聘新員工,幼兒園不可能關門大吉,還要繼續(xù)運營,完成公司的KPI。如何要避免這樣的惡性事件不再發(fā)生,這是未來一段時間攜程不得不面對的問題。
從去年招聘門到機票捆綁銷售門,到今天的毆打幼童門,攜程是不是應該先從公司的管理和價值觀上做文章。
早在2011年,攜程還被《財富》雜志評選為“最受贊賞中國公司”。目前攜程市值為105億美元,在中國僅次于BAT和京東,在全球是僅次于Priceline的在線旅游公司,約等于250個九城、44個世紀佳緣、6個前程無憂、2個優(yōu)酷土豆,超過上海互聯(lián)網上市公司市值總和。可見,攜程經營狀況良好,并不是一家經營狀況落伍的公司。
有分析認為,攜程一直以來所倡導的價值觀是“純真+專注”,攜程的宏偉愿景是,攜手成就精彩人生旅程,未來要躋身世界財富500強——這是一個所有攜程人都知道的目標與方向。攜程高層曾表示,企業(yè)最重要的是一定要建設統(tǒng)一的價值觀、使命感,打造知行合一的團隊執(zhí)行力。從嚴格意義來講,其價值觀無可挑剔,問題就出在其經營目標跟文化目標的結合。攜程過于看重能否完成年度業(yè)績上,而忽視了文化目標的完成,從而背離了當初所倡導的價值觀。
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