現(xiàn)如今，“宅”文化在年輕人思想中根深蒂固，他們不愿意出家門(mén)，能宅則宅，由此催生出一系列新的業(yè)態(tài)——上門(mén)服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如火如荼，也為上門(mén)服務(wù)提供了可實(shí)施的空間。只要?jiǎng)右粍?dòng)手指，就有專(zhuān)人上門(mén)來(lái)為你服務(wù)。在這個(gè)市場(chǎng)里，58同城作為L(zhǎng)BS服務(wù)的代言人，無(wú)疑具備了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。旗下的58到家更是58集團(tuán)發(fā)力上門(mén)服務(wù)的戰(zhàn)略要塞。

經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，目前寡頭趨勢(shì)明朗，而行業(yè)頭部公司紛紛開(kāi)始造節(jié)。而如今的“懶人節(jié)”不僅是一年一度的大型促銷(xiāo)活動(dòng)，也是58到家開(kāi)放平臺(tái)的一次集體行動(dòng)，可預(yù)見(jiàn)的是，58到家希望將懶人節(jié)打造成“O2O的雙11”。

到家“懶人節(jié)”開(kāi)啟一站式服務(wù)新玩法

作為一站式的O2O到家服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)，58到家根據(jù)自身資源優(yōu)勢(shì)結(jié)合用戶需求順勢(shì)推出了“58到家懶人節(jié)”——從5月8日至14日，其發(fā)起初衷是希望讓“懶人們”享受到全方位的、超高性價(jià)比的上門(mén)服務(wù)。節(jié)日期間，平臺(tái)中全品類(lèi)的到家服務(wù)均以超值低價(jià)“送出”，讓消費(fèi)者們體驗(yàn)放心的懶人生活，悠享生活之美。

今年的懶人節(jié)優(yōu)惠力度，較去年有很大的提升，以更豐富的服務(wù)品類(lèi)，更有保障的服務(wù)質(zhì)量，秒殺商品眾多：10點(diǎn)秒殺超低價(jià)享受服務(wù)，微信端隆重推出新產(chǎn)品“禮到家”禮品卡，更有580元懶人卡，保潔服務(wù)低至6.8折，超值的服務(wù)必將帶來(lái)用戶量的井噴，可預(yù)見(jiàn)的是本次懶人節(jié)也將迎來(lái)大量用戶的追捧。

由點(diǎn)及面：垂直領(lǐng)域切入全平臺(tái)模式

具體而言，58到家又是怎么玩的起懶人節(jié)的呢？

58到家從家政、速運(yùn)這兩個(gè)需求最大、最有優(yōu)勢(shì)的品類(lèi)切入，在短短5個(gè)月左右的時(shí)間里，取得兩個(gè)品類(lèi)第一的市場(chǎng)地位。

垂直領(lǐng)域做好之后，到家開(kāi)啟全品類(lèi)擴(kuò)張之路，由點(diǎn)及面是每一個(gè)做平臺(tái)公司的必經(jīng)之路。但同時(shí)，必須正確處理好平臺(tái)與商家之間的關(guān)系才是正途，否則容易顧此失彼。

到家業(yè)務(wù)中，家政類(lèi)的服務(wù)（包括保潔、保姆、月嫂及育兒嫂）和速運(yùn)業(yè)務(wù)是自營(yíng)業(yè)務(wù)，58到家全權(quán)掌控，保證了服務(wù)品質(zhì)，而其他品類(lèi)則屬于平臺(tái)業(yè)務(wù)，接入大、小商家，雙方合作保證了平臺(tái)服務(wù)的多樣化。58到家自營(yíng)與非自營(yíng)的組合，能夠極大促進(jìn)生產(chǎn)力的效率，很好的處理好了由點(diǎn)及面過(guò)程中的難題。

據(jù)悉，58到家為自營(yíng)業(yè)務(wù)勞動(dòng)者建立了200多人的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，制定了一套統(tǒng)一完善的管理與培訓(xùn)系統(tǒng)，并通過(guò)傳幫帶等多種形式培養(yǎng)和提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)能力。以家政領(lǐng)域?yàn)槔?58到家聘請(qǐng)的是為菲傭做培訓(xùn)的菲律賓老師，管中窺豹可見(jiàn)一斑。在這樣的節(jié)奏下，58到家還為自營(yíng)業(yè)務(wù)的勞動(dòng)者在全國(guó)辦了幾個(gè)培訓(xùn)基地。服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，同時(shí)再做平臺(tái)，“西瓜”和“芝麻”兼顧。

另一方面，到家平臺(tái)部分的業(yè)務(wù)模式于16年9月開(kāi)始摸索，11月方向確認(rèn)正式招商，半年的時(shí)間取得了非常大的發(fā)展。截止目前，總計(jì)1，328個(gè)商家以及197,499位個(gè)人服務(wù)者入駐到家平臺(tái)，包括汽車(chē)、維修、洗護(hù)等7大品類(lèi)，覆蓋400多個(gè)城市。

做好上門(mén)服務(wù)無(wú)論是自營(yíng)還是平臺(tái)，都需要時(shí)間，沒(méi)有捷徑，沒(méi)有爆發(fā)，必須穩(wěn)扎穩(wěn)打，方能穩(wěn)操勝券。平臺(tái)為商家?guī)?lái)了流量用戶以及互聯(lián)網(wǎng)閉環(huán)的解決方案，商家為平臺(tái)帶來(lái)了大量的線下勞動(dòng)者和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相輔相成，共同發(fā)展。

論及服務(wù)全平臺(tái)，給大家印象最深刻的無(wú)疑就是淘寶，坊間俚語(yǔ)萬(wàn)能的淘寶既是明證。淘寶發(fā)展初期，曾經(jīng)推出過(guò)一項(xiàng)中小賣(mài)家扶植計(jì)劃--對(duì)全網(wǎng)一鉆以下信譽(yù)的賣(mài)家，免費(fèi)開(kāi)放“旺鋪扶植版”服務(wù)，對(duì)1鉆到5鉆賣(mài)家提供“天天特價(jià)”扶持平臺(tái)。另外，淘寶為了教育商家，還辦教育，做淘寶大學(xué)，對(duì)平臺(tái)商家免費(fèi)培訓(xùn)。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示：“回顧淘寶初期崛起之路，58到家的模式找到了當(dāng)年淘寶的影子，58到家的懶人節(jié)更像是“O2O的雙11。”

可以看到，58到家走的是一條從垂直到平臺(tái)的路徑。這背后，順應(yīng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)，固然是一方面；但是更為深層次的原因在于，58到家對(duì)構(gòu)建全新的O2O到家服務(wù)生態(tài)鏈，打造O2O服務(wù)帝國(guó)，有著巨大的野心，同時(shí)對(duì)以產(chǎn)品化的形式，為廣大用戶提供一站式的優(yōu)質(zhì)O2O到家服務(wù)有著強(qiáng)烈的使命感。

如果只是垂直化運(yùn)營(yíng)的話，顯然難以滿足58到家的野心和使命。但是，通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)對(duì)O2O生產(chǎn)關(guān)系進(jìn)行兩大方面的改造，則可以讓58系從提供O2O信息到提供O2O服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，最終打造一個(gè)O2O服務(wù)的閉環(huán)，讓58到家離理想更近一步。

業(yè)內(nèi)巨頭林立：為何58到家獨(dú)占鰲頭？

業(yè)內(nèi)巨頭林立，為何走到最后的是58到家？

近年來(lái)，火爆的上門(mén)O2O模式并不是簡(jiǎn)單的拼流量生意，資金的投入，人員的投入，先天的優(yōu)勢(shì)都是能影響到結(jié)果的重要因素。本質(zhì)上還是借助互聯(lián)網(wǎng)的附加能力為用戶提供生活服務(wù)，所以形成閉環(huán)后，落腳點(diǎn)還是在于服務(wù)。

58同城和趕集網(wǎng)合并后改為58集團(tuán)，其在國(guó)內(nèi)分類(lèi)信息網(wǎng)站中當(dāng)為翹楚。而58同城的家政頻道的成熟性，無(wú)論從服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量還是從供應(yīng)商數(shù)量再到靈活度上都在其他平臺(tái)之上，這種先天的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)也是其他上門(mén)服務(wù)商家所不能比擬的。

京東、阿里的到家是商品而非服務(wù)，也這非其擅長(zhǎng)；而且阿里正是58到家的投資人之一；百度正在到店服務(wù)苦苦撕咬美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，還顧不上到家；騰訊則干脆投資了58到家的母公司58同城。而另一大O2O巨頭美團(tuán)點(diǎn)評(píng)早已下線了到家服務(wù)，實(shí)際上美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力其實(shí)是“到店”，而非上門(mén)。

我們都知道，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一個(gè)顯著的“721”法則，即老大吃肉，占據(jù)70%左右份額。老二喝湯，占據(jù)20%左右份額，其他人加起來(lái)吃殘?jiān)?，?0%左右份額。最后的領(lǐng)先者，將成為大贏家攫取大部分的超額利潤(rùn)。這一殘酷法則，在社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎、電子商務(wù)等主要領(lǐng)域均已驗(yàn)證。即便這兩年大火的本地生活服務(wù)O2O、在線旅行OTA，都已經(jīng)上演了合并浪潮，“721”的壟斷法則初現(xiàn)。

借助社交化發(fā)展平臺(tái)，以及58同城本身的生活信息化平臺(tái)，獲得用戶積累的信譽(yù)回評(píng)，對(duì)于O2O的發(fā)展無(wú)疑會(huì)帶來(lái)一次有力的助推。在這方面，也就58同城和騰訊有這種優(yōu)勢(shì)積累。更主要的是，當(dāng)用戶的習(xí)慣養(yǎng)成之后，在面對(duì)相似的服務(wù)需求時(shí)，首先認(rèn)可的就是品牌影響力和輻射度。而58到家打造的全平臺(tái)模式，可以滿足用戶多場(chǎng)景需求，提供一站式服務(wù)，“懶人經(jīng)濟(jì)學(xué)”的最佳詮釋者，未來(lái)潛力更大。

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