近日，有微博網(wǎng)友發(fā)文爆料稱，在攜程中定機(jī)票被收取額外費(fèi)用，并且無法取消勾選該費(fèi)用。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，確有此事，并已成行業(yè)規(guī)則。
近日，有微博網(wǎng)友@來去之間發(fā)文爆料稱，在攜程中定機(jī)票被收取額外費(fèi)用，并且無法取消勾選該費(fèi)用。
據(jù)@來去之間講述，他在攜程上定了一張深圳到石家莊的機(jī)票，票價為1037元，當(dāng)確認(rèn)訂單后，金額卻變成了1152元。在該訂單頁面右上角可以清楚看到，機(jī)票+機(jī)場建設(shè)費(fèi)應(yīng)當(dāng)為1037+38元，總共應(yīng)為1073元，然而卻多出了79元的費(fèi)用。
當(dāng)點(diǎn)開下方的訂單明細(xì)時，明明單獨(dú)定的機(jī)票直接變成了“成人套餐”，套餐中包括機(jī)票、酒店優(yōu)惠券、機(jī)建、燃油附加、貴賓休息室，共5項費(fèi)用。其中，酒店優(yōu)惠券和貴賓休息室屬于機(jī)票額外收費(fèi)類目，并且這兩項費(fèi)用無法取消。
不光是機(jī)票，就連高鐵票也被攜程做了“手腳”。在訂單的明細(xì)費(fèi)用表中，多出了一個套餐——VIP優(yōu)先出票，該套餐收費(fèi)30元/份。
調(diào)查：強(qiáng)賣業(yè)務(wù)成業(yè)內(nèi)規(guī)則
隨后，藍(lán)鯨TMT對此事進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，攜程的確一直存在該問題，并且除了攜程，在旅游類App軟件中這種違規(guī)收費(fèi)行為已成為行業(yè)規(guī)則，幾乎每家都在收取這樣的費(fèi)用，且無法取消。
藍(lán)鯨TMT先后在攜程、去哪兒、途牛、飛豬、藝龍等熱門軟件中預(yù)定北京到深圳的機(jī)票，攜程顯示，需要加最低30元的酒店優(yōu)惠券，并且該類目不能取消選擇。而去哪兒、途牛、飛豬、藝龍分別為，可自主選擇套餐或已取消所有套餐。
去哪兒：套餐可自主選擇
途牛：套餐可自主選擇
飛豬：已取消所有套餐
藝龍：套餐可自主選擇
因此可見，在這5家App中，只有攜程屬強(qiáng)制性購買，其他4家雖然可以自主選擇，但其仍然默認(rèn)為最低30元優(yōu)惠券，如用戶不查看很容易進(jìn)“坑”。如從嚴(yán)格來講，他們均違反了《中國消費(fèi)者權(quán)益法》中第四條和第九條之規(guī)定。經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循資源、平等、公平、誠實信用原則；“強(qiáng)買強(qiáng)賣”侵犯了消費(fèi)者“自主選擇商品或者服務(wù)權(quán)利”。
2015年12月，微博大V@作業(yè)本就曾吐槽攜程網(wǎng)機(jī)票訂購服務(wù)，稱攜程亂收費(fèi)。他在微博中稱“千萬別在攜程訂票，到處都是坑，而且都是小字你根本看不清，買個破機(jī)票被莫名其妙亂扣錢，誠心祝福你們早日倒閉，盡快關(guān)門。”
對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，在線旅游消費(fèi)市場由于網(wǎng)絡(luò)存在跨地域性、隱蔽性的特點(diǎn)，導(dǎo)致涉及環(huán)節(jié)眾多、責(zé)任相對模糊不清、尚未形成統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。許多消費(fèi)者在通過在線旅游網(wǎng)站購買機(jī)票或出行產(chǎn)品后，權(quán)益易受到侵害，并且維權(quán)難，司法途徑有限。同時，在線旅游平臺方面又不愿出來認(rèn)錯或承擔(dān)責(zé)任。
“坑”出的財報
在2016年攜程財報中顯示，其全年交通票務(wù)營業(yè)收入為88億元人民幣，相比2015年增長98%，交通票務(wù)的營業(yè)收入占攜程2016年總營業(yè)收入的幾近一半。
在2016年途牛財報中顯示，其全年其他收入為3.856億元人民幣，較2015年增長201.9%。這一增長主要來源于保險服務(wù)費(fèi)收入、金融收入以及單項旅游產(chǎn)品（如交通和住宿等）傭金收入的增長。
我們不禁想問，攜程和途牛的財務(wù)增長難道主要是靠這些強(qiáng)賣的業(yè)務(wù)所獲得收益？
在2015年第一季度，攜程網(wǎng)聯(lián)合總裁兼COO孫潔就曾透露，當(dāng)時攜程網(wǎng)的活躍用戶為5000萬。如果按當(dāng)時活躍用戶量計算，每人30元的強(qiáng)制優(yōu)惠券收費(fèi)，那么總共則為15億元。
當(dāng)然，這里的部分費(fèi)用都給到了合作伙伴，比如保險公司、酒店或機(jī)場貴賓廳。但即便是給到合作伙伴，也有大部分利潤入了攜程自己的腰包。去哪兒和途牛在強(qiáng)賣的收入來源方面與攜程如出一轍。
對此，我們希望攜程能夠站出來承認(rèn)事實，同時，應(yīng)當(dāng)還給消費(fèi)者自主選擇商品的權(quán)利。藍(lán)鯨TMT將會持續(xù)關(guān)注此事。
來源：藍(lán)鯨TMT
