除了315 晚會，還有這些維權(quán)問題同樣值得注意原創(chuàng)
一年一度的 315 晚會要來了。每年這個時間，都是各個公司最緊張的時候。今年央視3.15晚會為消費者揭露了一批侵害消費者權(quán)益的行為和現(xiàn)象。其中包括互動百科成虛假廣告“垃圾站”；無印良品、永旺超市等銷售來自日本核污染區(qū)的食品；飼料企業(yè)往飼料中非法添加各種“禁藥”；“三無體檢隊”為幾百所中小學進行體檢；耐克所售產(chǎn)品與描述不符等，種種侵權(quán)行為令人觸目驚心。
而除了被曝光的問題，還有這些行業(yè)問題同樣值得消費者注意。
化妝品
3月初國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)公布了今年首輪未予準入的食品化妝品信息，共有403批次產(chǎn)品因為質(zhì)量問題或標簽不合格等原因而被拒絕入境。據(jù)報道，其中共有28個批次進口化妝品被列入該名單，而19個批次是韓國著名化妝品品牌旗下產(chǎn)品，包括愛茉莉太平洋進口的“蘭芝”臻白凈透保濕乳、“蘭芝”水活力噴霧、“蘭芝”水活力噴霧，被檢出易引發(fā)感染的金黃色葡萄球菌，目前已被銷毀。而即使是中國游客從韓國本土購買的化妝品，也未必沒有問題?，F(xiàn)在韓國電視臺已經(jīng)公開承認“假化妝品只賣給中國”。
據(jù)中國質(zhì)量萬里行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，僅2016年上半年，消費投訴平臺就收到手機投訴2918例。雖然相比2014年和2015年同期分別減少了286例和1423例，但熱門品牌手機的投訴量卻仍在增加。而且根據(jù)手機品牌投訴對比可以看出，蘋果、三星、華為、小米的投訴占比最高，其中蘋果三年以來投訴量一直占據(jù)榜首。不過2016下半年由三星note7爆炸引發(fā)的信譽危機可能已經(jīng)使消費者對三星的投訴量直線上升。
在投訴數(shù)據(jù)中還有一個明顯的趨勢就是，2016年上半年的手機投訴統(tǒng)計中，涉及售后問題的投訴有1300多例，占比將近一半。其中維修問題改觀不大，滿足7天無理由退換貨、15天換貨等這樣明文規(guī)定的手機，也經(jīng)常遭受售后服務的各種推諉或者強硬態(tài)度而不予合理處理。
校園貸
分期消費的方式在歐美國家早已非常流行。在國外流行文化的影響下，中國的年輕人也在不斷接受這一理念。在校大學生的消費市場也是異常的火爆，但是火爆的背后卻發(fā)生了一些悲劇，暴露了諸多問題。綜合大對數(shù)情況來看：對于大部分校園貸來說，唯一的門檻就是“在校大學生”。對于大多數(shù)大學生而言，這個門檻相當于沒有門檻。
而這些沒有門檻的借貸， 看似光鮮的校園金融，絕非“花明天的錢，圓今天的夢”這般詩情畫意。校園貸的產(chǎn)生，看似低門檻，但是用威脅、連坐等非常規(guī)手段來搞“風控”，本質(zhì)上無異于高利貸，把一些大學生活活的逼上了絕路。
校園貸以月利息“0.99%”的噱頭，造成利息不高的假象，實際上是年21.25%利率的超高利息，是銀行貸款的5倍，要知道年36%就是非法高利貸了。
還有更坑人的平臺服務費，很多大學生貸款平臺，在放貸的時候，會扣除一部分咨詢費，咨詢費占貸款額的10%-20%不等。網(wǎng)站對學生的解釋是，這個錢只是押金，如果不逾期還款，這些錢最后是會還回到貸款人賬戶。平臺收的只是押金，還是有條件返還，聽起來貌似沒吃虧，實際上這又是一個很大的坑。
貸款10000元，拿到手的只有8000元，卻要按10000元本金支付利息，實際上網(wǎng)站就是收了貸款人的錢再還給貸款人，自己只拿了8000元本金；很多平臺是不給你錢的，而是給你電腦手機之類的數(shù)碼產(chǎn)品，假設一臺IP掛價5288，進價4988，平臺又掙了你一個差價。平臺和供應商肯定不是實時結(jié)算，壓幾個月再還款很正常，這段時間的資金又可以用來放貸了。一輪所有的利益算下來，狠一點的公司年化做到60%以上，一點問題都沒有。雖然最終能退回2000元，但網(wǎng)站會為最后幾個月占用這2000元向大學生支付利息么？而且滯納金收的突破天際，利滾利滾到飛起！
在線旅游
我國在線旅游市場正處于高速培育期，然而，隨著OTA交易額的不斷攀升，行業(yè)也滋生出很多問題。中國電子商務研究中心近日發(fā)布了《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，報告評選出“2016年度全國十大熱點被投訴生活服務電商”，其中在線差旅平臺占據(jù)半壁江山，投訴熱點集中在退票收取高額手續(xù)費、購買服務到店無法使用、不正常航班通知不及時等。
OTA上遇到“訂單確認后不可取消修改”的旅游產(chǎn)品，一直是消費者的吐槽點之一。在第三方投訴平臺21CN聚投訴輸入關(guān)鍵詞“攜程”，顯示累計投訴多達560次，去哪兒為461次，飛豬289次。
至于機票方面，機票搭售接送機、酒店等消費券等產(chǎn)品捆綁銷售，已經(jīng)是老生常談的問題。以廣州出發(fā)、飛往上海的航班為例，頁面顯示，由海南航空提供的上午8點起飛的航班價格為830元，而下單時卻發(fā)現(xiàn)訂單價格變成了1002元。查詢訂單明細發(fā)現(xiàn)，除了民航基金、燃油費、稅費以外，系統(tǒng)還自動勾選了40元的保險、29元貴賓休息室、15元接送機券以及21元機場停車費。
盜版
“我有資源，私我免費給”，“高清秒發(fā)”……如果你曾在網(wǎng)上找過影片資源，對這類語句應該不陌生。近日，南都記者臥底盜版代理團隊，發(fā)現(xiàn)里面等級森嚴，誘騙引流套路極深，與互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)業(yè)鏈也有千絲萬縷的關(guān)系，依托分享便利的網(wǎng)盤平臺，大批盜版資源流入市場。
百度網(wǎng)盤在其中的作用尤為突出。據(jù)第三方不完全統(tǒng)計，2 0 16年優(yōu)酷、搜狐、騰訊、P P T V、樂視等網(wǎng)絡視頻平臺，合計處理百度網(wǎng)盤的侵權(quán)鏈接達14 0多萬條，百度網(wǎng)盤“秒傳”分享功能，以及其僅刪除盜版鏈接的行為，更被質(zhì)疑為盜版?zhèn)鞑ヌ峁┝?ldquo;溫床”。
由于分享的便利性，主張個人存儲、下載、分享的百度網(wǎng)盤，目前已經(jīng)成為視頻領域侵權(quán)的“重災區(qū)”。通過論壇、貼吧、即時通訊工具、微博、自建網(wǎng)站等通道，網(wǎng)盤實現(xiàn)了用戶間的內(nèi)容共享和傳播，形成一個盜版資源傳播的閉環(huán)。
出行
滴滴與優(yōu)步中國合并，催生出國內(nèi)最大網(wǎng)約車平臺；共享單車一騎絕塵，以迅雷不及掩耳之勢改變了眾多用戶對“最后一公里”出行的認知。然而，看似無限風光的行業(yè)背后，是愈來愈多的用戶投訴。這些投訴不僅牽扯到滴滴優(yōu)步合并后的“巨無霸”，也涉及在“巨無霸”下生存的易到用車及以B2C模式奮起直追的神州專車、首汽約車等，甚至連“走紅”不久的摩拜單車、ofo也位列其中。
截至2017年3月14日的過去一年里，我們累計接到有效投訴47972件，其中移動出行領域4884件，占全年投訴比例的10.2%，相較于2015年1.2%的年度占比而言，移動出行領域投訴比例今年提升了8.5倍。但目前整個行業(yè)投訴解決率僅有17%，大量投訴反映該行業(yè)普遍存在客服難聯(lián)系、拖延處理的問題。目前整個移動出行行業(yè)的投訴解決率僅17%，其中易到為22%，滴滴為5%，優(yōu)步為12%，神州專車為29%，首汽約車為11%，均不理想。
多位消費者在平臺上抱怨稱，使用網(wǎng)約車平臺過程中遭遇肆意抬高服務價格或計價不合理等情況，而在不滿意服務的情況下要求退還曾經(jīng)“充值返現(xiàn)”活動中的款項時，遭遇“退款無門”。而易到用車的涉訴量遠超其他網(wǎng)約車平臺。聚投訴方面的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年3月14日的一年內(nèi)，該平臺收到的移動出行領域共計4884件投訴中，易到的有效投訴量共3240件，占該領域投訴量的66.34%。
預付充值不退費問題，是整個網(wǎng)約車行業(yè)的共同問題，也成為如今的維權(quán)難點，多個網(wǎng)約車平臺均有充值活動，并在條款中明確列有‘充值后不能退款’的霸王條款。
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