315晚會前，北京市消協(xié)發(fā)布電商“砍單”調查報告，報告顯示，超過八成被調查者有過被“砍單”經(jīng)歷。被“砍單”的購物網(wǎng)站，除了大型電商平臺，還有不少其它中小型購物網(wǎng)站。

也許你也有這樣的經(jīng)歷，在網(wǎng)上購物，提交訂單付款之后卻莫名其妙被商家取消了，這就是所謂的電商“砍單”。

北京市消協(xié)本次通過問卷調查，公開征集砍單案例，網(wǎng)絡購物體驗對消費者遭遇“砍單”的現(xiàn)象進行調查。本次調查涉及當當網(wǎng)、國美在線、京東商城、蘇寧易購、淘寶、天貓、唯品會、亞馬遜8個網(wǎng)站。

北京市消協(xié)秘書長楊曉軍表示，我們征集到的典型案例一共是148件，這些案例都有一個共同特征，消費者下單支付款項以后，被商家以商品缺貨、系統(tǒng)出錯、操作失誤、訂單異常以及產(chǎn)品質量這五個方面的理由取消訂單。

調查顯示，有的消費者在商家砍單之后，依然收到了該產(chǎn)品的打折促銷信息。所以有消費者認為商家砍單是故意利用虛假促銷活動收集消費者信息。

對此，北京市消協(xié)充分考慮到正在制定《電子商務法》，從立法的角度對電商“砍單”問題做出明確規(guī)定，從根源上堵住電商“砍單”的漏洞，不給電商經(jīng)營者留下可乘之機，同時也為深入推動互聯(lián)網(wǎng)領域消費維權、營造安心無憂的網(wǎng)絡消費環(huán)境奠定基礎。

此外，要進一步強化電商企業(yè)的責任意識，尤其是要強化電商平臺的首要責任，電商企業(yè)應當以身作則，明確內部監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營行為，完善各類促銷活動規(guī)則，以良好的形象和口碑推動電子商務的有序發(fā)展。電商企業(yè)要齊心協(xié)力為相關法律法規(guī)的健全提供參考和藍本，而不是打法律的擦邊球，鉆法律和制度的漏洞。