天貓國(guó)美蘇寧大戰(zhàn)雙11,除了數(shù)字毫無(wú)新意專欄
一年一度的“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)終于拉開(kāi)了大幕,以天貓、國(guó)美、蘇寧為代表的電商企業(yè)紛紛發(fā)出了戰(zhàn)報(bào),而除了緊張刺激的數(shù)據(jù)PK之外,今年雙十一并無(wú)其他新意。
1、各路電商血戰(zhàn)雙11,天貓7分鐘交易額破百億
從各家公布的數(shù)據(jù)來(lái)看,天貓仍以交易金額為主,主打全品類購(gòu)物的蘇寧也依舊在拼訂單量的增長(zhǎng),以家電、數(shù)碼3C類商品為主的國(guó)美則重點(diǎn)放在了交易額的上升。
其中,來(lái)自阿里巴巴公布的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)顯示,天貓?jiān)陔p11購(gòu)物狂歡節(jié)開(kāi)場(chǎng)52秒之后就沖到了10億元,6分鐘58秒之后,交易額破100億元。去年,天貓12分28秒破百億元,前年37分鐘破100億元。
根據(jù)蘇寧易購(gòu)公布的雙11首個(gè)小時(shí)銷售數(shù)據(jù),其中訂單量同步增長(zhǎng)287%,移動(dòng)端用戶占比86%。半小時(shí)內(nèi)連破近兩年銷售額記錄,其中11分34秒突破2013年全天銷售總額,25分18秒超過(guò)2014年銷售總額。
國(guó)美在線公布的雙11銷售數(shù)據(jù)顯示,截止1點(diǎn)全站交易額同比增366%,訂單量超過(guò)200萬(wàn),移動(dòng)端訂單量占比達(dá)72%。
2、天貓用戶遭遇支付障礙,亟待技術(shù)升級(jí)
毋庸置疑的是,每年雙11購(gòu)物狂歡,都是對(duì)各家電商企業(yè)系統(tǒng)的一大考驗(yàn)。1分鐘交易額破10億,7分鐘交易額破100億……這只是天貓一家的交易額數(shù)據(jù)。如此龐大的數(shù)據(jù)背后,技術(shù)支持做得到底如何?
有消息稱,今年整個(gè)淘寶支付寶天貓,為雙十一活動(dòng)準(zhǔn)備的帶寬是5T(1T=1024G)。然而,從實(shí)際效果來(lái)看,這并未給用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn),仍有用戶在支付環(huán)節(jié)遭遇障礙。
今日凌晨,有天貓用戶向藍(lán)鯨TMT反映稱,其在10日晚間就已在天貓上提前選好待購(gòu)物品,等著準(zhǔn)點(diǎn)搶購(gòu);然而,零點(diǎn)過(guò)后的5分鐘內(nèi),她多次嘗試付款,卻始終無(wú)法成功,最終這次購(gòu)物狂歡以失敗告終。
據(jù)該用戶猜測(cè),造成她交易失敗的原因或許有兩點(diǎn),第一,可能是天貓為本次雙11活動(dòng)提供的技術(shù)支持依舊不夠,網(wǎng)速及帶寬無(wú)法同時(shí)響應(yīng)大量用戶的需求;第二,也有可能是商家以秒殺為噱頭吸引用戶注意,但實(shí)際存貨不足,無(wú)法完成出貨,從而導(dǎo)致其無(wú)法付款。
商家是否備貨不足無(wú)從查證,而從技術(shù)層面來(lái)看,按照常理,為了應(yīng)對(duì)雙11期間交易峰值帶來(lái)的壓力,電商平臺(tái)及相關(guān)支付系統(tǒng)會(huì)提前升級(jí)改造操作系統(tǒng)、升級(jí)服務(wù)器,并提高帶寬。
但實(shí)際上,網(wǎng)絡(luò)擁堵、交易失敗等現(xiàn)象幾乎成了每年雙11凸顯的后遺癥,尤其在11日凌晨開(kāi)始后的半小時(shí)內(nèi),巨量訂單涌入疊加平臺(tái)技術(shù)儲(chǔ)備和升級(jí)不夠,往往容易造成系統(tǒng)崩潰。以此來(lái)看,電商平臺(tái)還需在技術(shù)升級(jí)方面再下功夫。
3、雙11購(gòu)物預(yù)警:10%商品涉嫌刷單
對(duì)消費(fèi)者而言,雙11期間,除了要注意價(jià)格虛高、物流緩慢之外,還要注意避免落入刷單陷阱?;仡櫲ツ甑碾p十一,手機(jī)銷量排名靠前的魅族、華為、小米等多個(gè)手機(jī)廠商互揭涉嫌刷單,在業(yè)內(nèi)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。
當(dāng)時(shí),有微信賬號(hào)指出,某第一個(gè)破億手機(jī)廠商有刷單嫌疑,暗指魅族批次刷單,魅族副總以“魅族只是有幾單黃牛貨而已,多年來(lái)都是如此”回應(yīng)。之后,網(wǎng)絡(luò)上又陸續(xù)出現(xiàn)了針對(duì)榮耀和小米刷量的指責(zé),榮耀總裁趙明稱“拒絕刷單,歡迎監(jiān)督榮耀”以示清白,小米方面則回應(yīng)稱這是“被刷單”。
日前,趙明又在微博中明確指出堅(jiān)決抵制雙11刷單行為,并邀請(qǐng)權(quán)威媒體全程直播雙11交易過(guò)程,揭秘雙11后臺(tái)真實(shí)數(shù)據(jù)。
其實(shí),“刷單”一詞在電商行業(yè)內(nèi)早已不新鮮,甚至已經(jīng)成為行業(yè)的一種潛規(guī)則。在刷單成本低、欺騙性大,電商平臺(tái)及相關(guān)部門(mén)監(jiān)管不到位的情況下,刷單現(xiàn)象日益猖獗,在電商業(yè)高度發(fā)達(dá)的江浙滬地區(qū)更是橫行。
今年央視3·15晚會(huì)就曾曝光了淘寶、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)的刷單現(xiàn)象,刷單行為在遭到曝光后本應(yīng)有所收斂,但直到3月底,央視記者在江浙滬地區(qū)進(jìn)行追蹤調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),刷單現(xiàn)象依舊十分活躍。今年9月,央視《朝聞天下》“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱”系列報(bào)道再次揭露了一種新型的刷單亂象——淘寶商家刷單反遭詐騙,令人啼笑皆非。
今年雙十一前夕,國(guó)家發(fā)改委認(rèn)證的第三方征信機(jī)構(gòu)上海憑安征信發(fā)布的《雙十一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信用預(yù)警報(bào)告》顯示,10%的商品涉嫌刷單、30%的商品涉嫌先漲后降。這一方面,消費(fèi)者需要特別警惕。
結(jié)語(yǔ):
今年“雙11”的戰(zhàn)線相比往年更長(zhǎng),對(duì)電商企業(yè)而言,數(shù)字并不意味著一切,維護(hù)好消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)才是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本。購(gòu)物狂歡還在繼續(xù),最終誰(shuí)是贏家,我們只能拭目以待。
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