守住底線:從考拉與《中經(jīng)》案看媒體負面報道的尺度?原創(chuàng)
新年農(nóng)歷年伊始,一則訴訟案件在行業(yè)內(nèi)引起了軒然大波:網(wǎng)易考拉海購聲明將以不實報道和惡意報道為由,憑借國家公證機關(guān)公證過的證據(jù)起訴《中國經(jīng)營報》。
看似一則普通的訴訟案,背后折射的卻是企業(yè)與媒體關(guān)系的處理方式,仔細分析行業(yè)的來龍去脈,對于當下的企業(yè)媒體關(guān)系頗具代表性。
天網(wǎng)恢恢疏而不漏:任何不實誣告都將付出法律代價
開篇之前,我們先來回顧下案件:今年的2月1日,《中國經(jīng)營報》在C3電商版面發(fā)表署名文章《跨境電商命門凸顯網(wǎng)易考拉現(xiàn)自營危機》,借用戶投訴之口指出網(wǎng)易考拉海購及其他跨境電商存在較大的正品問題,該篇報道引發(fā)行業(yè)內(nèi)大量轉(zhuǎn)載;2月2日,網(wǎng)易考拉海購通過公關(guān)渠道向《中國經(jīng)營報》和國內(nèi)各大媒體發(fā)出撤稿申訴函;在公關(guān)渠道無果的情況下,2月3日,網(wǎng)易考拉海購發(fā)表正式聲明,表示已在國家公證機關(guān)和生產(chǎn)廠商的證明下對提及用戶問題產(chǎn)品驗明系原廠生產(chǎn),并將以不實報道帶來商業(yè)損害為由,將正式起訴《中國經(jīng)營報》。
訴訟過程中,網(wǎng)易雷火公司(網(wǎng)易考拉海購)向法院提出行為保全申請,要求法院做出禁令,停止涉案報道的發(fā)布。2016年3月7日,經(jīng)對雙方材料初步核實等,法院認為,涉案新聞報道從題目、開篇、由頭及主線勾勒了一起“網(wǎng)易考拉又陷入售假漩渦”的新聞事件。但通觀全文,卻并未報道得出“考拉假貨”這一定性的明確依據(jù)。
3月21日,海淀法院已作出訴訟禁令,此禁令系北京首例在涉網(wǎng)絡(luò)名譽權(quán)新聞報道中支持原告訴訟禁令的申請案件。此案也因此“未審先紅”,引發(fā)社會各界的廣泛關(guān)注。在法律依據(jù)方面,國內(nèi)權(quán)威專家楊立新教授編寫的《中國媒體侵權(quán)責任案件法律適用指引》目前已經(jīng)作為海淀和朝陽法院審理此類案件的參考。根據(jù)楊教授的觀點,媒體故意歪曲事實進行不實報道,或者因過失未盡合理審查義務(wù)導致不實報道的,構(gòu)成媒體侵權(quán)。從海淀法院作出訴訟禁令來看,2月1日《中國經(jīng)營報》在C3電商版面發(fā)表署名文章《跨境電商命門凸顯網(wǎng)易考拉現(xiàn)自營危機》,已構(gòu)成誹謗。
4月25日,跨境電商“網(wǎng)易考拉海購”告中國經(jīng)營報社侵權(quán)的官司在海淀法院開庭審理。作為網(wǎng)站經(jīng)營方網(wǎng)易雷火科技有限公司(簡稱雷火公司)認為,中國經(jīng)營報《跨境電商命門凸顯網(wǎng)易考拉現(xiàn)自營危機》一文報道失實,索賠1000萬元,同時對轉(zhuǎn)載此文的網(wǎng)站索賠500萬元。因新浪已自行刪除了網(wǎng)站上登載的涉案報道,網(wǎng)易雷火公司請求采取行為保全措施的事實基礎(chǔ)已不復存在,其撤回對新浪互聯(lián)公司的行為保全申請,法庭對此不持異議。
守得云開見月圓:媒體做好內(nèi)容才是王道
早在1883年,美國現(xiàn)代新聞業(yè)的開創(chuàng)者普利策就曾在創(chuàng)辦的報紙上宣言:它將真正致力于人民的事業(yè),而不為有錢有勢者謀利益;它將揭露一切詭計和無恥,抨擊一切社會罪惡和弊端;它將以真摯誠懇的態(tài)度為人民的利益而奮斗。
一直以來,總有一些籠罩著“無冕之王”光環(huán)的新聞從業(yè)者陶醉于自身的“布道者”角色,而對履職盡責的邊界難以保持清醒。于是,“新聞侵權(quán)”和“職業(yè)越界”時有發(fā)生,媒介尋租、職業(yè)腐敗案例不絕。更有甚者,對新聞的準確性和真實性當作爾戲,為了出名不擇手段,比如當下媒體公然開啟黑公關(guān)模式就是明例。
媒體談錢并不俗氣,可談錢的背后也請記著君子愛財取之有道,與其像經(jīng)營報這么強盜式的掠奪,真不如踏踏實實做內(nèi)容。2016已然成了公認的“內(nèi)容創(chuàng)業(yè)元年”。從羅輯思維的跨年演說《時間的朋友》,到papi醬躥紅直攀2015年網(wǎng)紅榜排名第二,再到馬東《奇葩說》5個月時間完成打造九分之一個愛奇藝,估值直逼20億……IP、網(wǎng)紅成了時下最熱的詞。再看平臺類,今日頭條成立2億元內(nèi)容投資基金、騰訊芒種計劃……
內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的迅速膨脹,在流量碎片化的時代成為資本市場的新寵,越來越多的創(chuàng)業(yè)者奔赴這場資本盛宴,媒體機構(gòu)作為這波潮流中的土著居民,優(yōu)勢更加突出,好好做內(nèi)容,豈不要比黑公關(guān)來的錢干凈?
門戶時代持續(xù)了8年,搜索時代持續(xù)了5年,微博和微信各領(lǐng)風騷兩三年,再之后平臺愈加參差多元,流量分配權(quán)快速迭代、不斷下沉。這場“權(quán)力的游戲”會非常殘酷而曠日持久,內(nèi)容生產(chǎn)者想要活到最后,必須要形成內(nèi)容上的獨家競爭力而不是靠一味的黑、黑、黑,不僅遭人唾棄,而且隨著法律的健全,企業(yè)公關(guān)能力的提升,一切不良媒體都會受到應(yīng)有的懲罰。
普利策曾把媒體視為文明社會崛起的一股強大力量,但他同時也認識到新聞業(yè)良性運行的難度。正因如此,他提醒人們:“新聞事業(yè)的最難之處就是既要保持新鮮報道的生命力,又要使其受到精確和良心的約束,而不是隨心所欲。”
做媒體的,心中永存加勉之心,方能守得云開見月圓。
引以為戒:不惹事,但有事也不怕事
有人的地方就有恩怨,有恩怨就有江湖。部分媒體為了攫取利潤,不惜明目張膽的開設(shè)黑關(guān)公業(yè)務(wù),網(wǎng)上充斥著大量的黑稿,好事不出門,壞事傳千里,再加上如今“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”顯著,碎片化之下,一個捕風捉影的細節(jié),都可能引發(fā)“大西洋彼岸的龍卷風”。
因此,企業(yè)自身來講,首先是不能惹事,把自身業(yè)務(wù)做好,不給黑公關(guān)留下可乘之機,但如今的商戰(zhàn),樹欲靜,而風不止,不是你不惹事,好好做產(chǎn)品就能平靜的。一旦遇到惡性誹謗,那么要有一套應(yīng)急方案,以供不時之需。
公關(guān)第一。公關(guān)作為企業(yè)與公眾溝通的一個橋梁,在被對手或者媒體誣告時,被中槍了一定要第一時間站出來解釋,并收集強有力的證據(jù),及時澄清,如果企業(yè)這時候不及時發(fā)聲,讓大眾了解其中原委,極大可能會遭受到大眾的各種猜想,并被公眾質(zhì)疑不夠誠意,三人成虎,一發(fā)不可收拾,再想洗白難度加大,即便被冤枉最后也鮮有同情的。
霸王洗發(fā)水就是一個典型案例。2010年7月14日,香港《壹周刊》爆出霸王國際旗下多款中草藥洗發(fā)產(chǎn)品含有致癌物質(zhì)二惡烷,國內(nèi)各大媒體就此事反響強烈。而霸王的公關(guān)部并未作出及時有效的處理,最終事件不可收拾之際,霸王集團用了6年時間進行法庭抗爭!2016年5月23日香港高等法院宣判,判處《壹周刊》誹謗罪成立,考慮到要保護新聞自由,僅僅判處《壹周刊》向霸王集團賠償300萬港元損失,并支付八成訴訟費用。
典型的危機公關(guān)處理不得當,一家合法的名族企業(yè)被推到了萬丈深淵,及時恢復了名譽,可江湖地位早已成了昨日黃花。
其次,事件惡劣的話,公司應(yīng)該及時拿起法律武器維護自己的尊嚴。中國人骨子里有一種屈死不上法院的情愫。一方面是感覺打官司特別掉面,對自己品牌聲譽不好;另一方面包容性比較強,得饒人處且饒人,比如時下盜版猖獗,很大程度上就是姑息縱容的結(jié)果,因此企業(yè)要有法律意識,通過法律武器解決爭端,以儆效尤。
最后,法律體系要逐步完善化。1984年是中國企業(yè)的元年,至今不過三十余載。資本主義國家先后經(jīng)歷資源市場化、管理市場化、技術(shù)市場化、金融市場化等多個階段,體系相對較為成熟,這是西方企業(yè)惡性競爭較少的一個主要原因,畢竟經(jīng)過這么多年的洗禮,不管是公司素質(zhì)還是違法成本都比較高。
而中國國情復雜,資源的市場化之后,改革開放一開始便同時撞上了管理市場化、技術(shù)市場化、金融市場化等多個高速階段,跨越式發(fā)展難免出現(xiàn)良莠不齊的情況,因此執(zhí)法機關(guān)在此應(yīng)該多完善相關(guān)法律,加大犯罪成本。這次的中國經(jīng)營報誣告網(wǎng)易考拉,很大程度上就是利用違法成本低這一漏洞。因此執(zhí)法部門加大監(jiān)管力度的同時還要提升違法成本,還商業(yè)一安全、健康的生態(tài)環(huán)境。
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