北京時間11月4日晚間消息，三星電子美國公司宣布，將主動召回280萬臺特定型號的頂部開蓋洗衣機(jī)。據(jù)美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會稱，目前已接到730起問題洗衣機(jī)爆炸報告，其中有9人受傷。

三星洗衣機(jī)“爆炸”不同于其手機(jī)電池爆炸，并非由熱力導(dǎo)致的帶火花式的爆炸，更準(zhǔn)確地說法應(yīng)該是高速甩動時零件抖落造成的自動解體，不過外媒在報道中用的詞普遍是explosion，意即爆炸。而本次召回事件也并非三星洗衣機(jī)的首起大范圍召回事件。此前三星洗衣機(jī)在新西蘭、澳大利亞傳出多起起火事件，澳大利亞有14.4萬臺洗衣機(jī)被召修。

電子產(chǎn)品因為缺陷問題引起大范圍召回其實并不罕見，大型家電廠商基本都有過召回經(jīng)歷，召回一般也不會對企業(yè)造成特別惡劣的影響。但這一次對于三星來說卻不然，三星依靠著“品質(zhì)第一”的理念，才發(fā)展成為世界一流企業(yè)，三星旗艦手機(jī)Note 7爆炸并召回對三星“品質(zhì)第一”的形象已經(jīng)產(chǎn)生了巨大打擊。在此節(jié)點(diǎn)上又發(fā)生洗衣機(jī)大范圍召回?zé)o疑是雪上加霜。 

既要控制成本，又要保持領(lǐng)先于對手的擴(kuò)張速度，還要保證產(chǎn)品的安全、環(huán)保性能，這在一些企業(yè)看來，似乎是一個“不可能三角”，后者也往往最容易被“犧牲”。無論是德國大眾在部分柴油車上安裝專門應(yīng)對尾氣排放檢測的軟件，還是日本高田公司篡改安全氣囊的測試數(shù)據(jù)，在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動下，“金字招牌”竟然成了部分企業(yè)弄虛作假、欺瞞消費(fèi)者的幌子，由此帶來的“多輸”結(jié)果，相信是誰都不想看到的。

回顧優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)始之初，都是以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、貼心的售后服務(wù)換得消費(fèi)者口碑。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，外包項目的增加，除了需要應(yīng)對拼搶市場份額的競爭，跨國公司還面臨著各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)效率低下，全產(chǎn)業(yè)鏈把控不嚴(yán)的風(fēng)險。這是企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)大之后的新挑戰(zhàn)。畢竟，移動互聯(lián)時代，類似產(chǎn)品間的質(zhì)量比較，已變得空前立體和全面。企業(yè)如果放松了對產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)，無異于是“自廢武功”。

1995年，喬布斯曾對媒體說：“毀滅蘋果的不是增長，而是他們變得非常貪婪。他們并沒有沿著初始愿景的原始軌道走下去，而是去追逐利潤。”企業(yè)求利無可厚非，但搞不清“本”是什么，遲早會迷失方向，終被市場所拋棄。這或許是三星連環(huán)爆炸事件，帶給我們的一點(diǎn)啟示。