三星Note 7自10月14日宣布召回開始,Note 7在中國手機市場即將徹底消失。目前召回工作還在持續(xù)中，但在召回的過程總是會遇到很多問題。

召回渠道龐雜難度大

雖然三星Note 7在中國的銷量只有約19萬臺，但是由于線上線下三星在國內(nèi)有很多渠道，給召回帶來了一定的難度。包括官方授權(quán)經(jīng)銷商、官方代理商以及京東、國美、蘇寧、天貓等合作銷售渠道，此外還有天音通訊、愛施德等代理商以及運營商等，銷售體系十分龐雜。對于三星來說，不僅要召回已經(jīng)賣到消費者手中的手機，還要召回大小代理商的存貨。

另一個比較特殊的渠道是運營商，由于運營商賣出的手機中不少都是合約機。眾多經(jīng)銷商構(gòu)成龐大的銷售體系，需要讓三星花時間去協(xié)調(diào)，重新分配利益，而如若協(xié)商不到位，則就很容易讓消費者在退貨過程中出現(xiàn)問題。

召回過程有商家設(shè)有門檻

在手機召回過程中經(jīng)常接到消費者有關(guān)三星Note7手機召回的咨詢和投訴。本月14日下午，一位消費者來到消協(xié)投訴，稱退貨時商家表示只在10月14日15時前接受消費者退貨，消費者只好將商家投訴到南關(guān)區(qū)消費者協(xié)會。并且三星公司已明確規(guī)定消費者退貨時間，那么消費者就可選擇在此期間隨時退貨，商家設(shè)定退貨時間的做法并不合理。這種做法也給三星Note 7召回帶來了麻煩。

黃牛攬財賺差價

補貼消費者的召回大計正在進行中，可是卻被一些黃牛乘虛而入，大發(fā)三星Note 7 “召回財”。

“國行Note 7回收價5500元，其他版本（水貨）我也收，不需要你的發(fā)票，只要把手機寄過來就行，”文利（化名）此前是一名手機經(jīng)銷商，三星Note 7宣布召回之后，他敏銳地嗅到了其中的“商機”，開始以較低的價格回收Note 7，再以較高的價格被三星召回，賺取中間的差價。除了黃牛，也有能夠讓普通消費者鉆空子的地方。比如發(fā)票丟失，那么消費者帶著手機到三星授權(quán)服務(wù)中心可以全額退款并且拿到補貼。

除了線上有黃?；厥眨浾呔€下走訪上海多家通信市場發(fā)現(xiàn)，線下也有類似的召回生意，同樣以低價回收、高價被召回的方式賺差價。根據(jù)記者和一些退機者的溝通，這些黃牛針對的目標(biāo)人群是那些不愿意走復(fù)雜退換貨流程的消費者。

未來幾個月里，肯定三星還會遇到更多不可避免的召回麻煩?？磥硎飞献疃堂钠炫灆CNote 7，全部召回難度不小。