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文|登發(fā)

從三星note7 8月24日在韓國(guó)發(fā)生全球爆炸，到250萬(wàn)臺(tái)手機(jī)全球召回，再到中間一系列波折，再到最后不得不停止生產(chǎn)、停止銷售并宣布全面召回，三星正在經(jīng)歷前所未有的難題，也正在在遭遇前所未有的信任危機(jī)與產(chǎn)品危機(jī)。

手機(jī)行業(yè)近幾年蓬勃發(fā)展，讓人們只看到表面的光彩，忽略了光彩背后的黑影。此次三星note7爆炸全球召回事件，讓人們?cè)诮鼛啄曛惺状我庾R(shí)到了那黑影的存在。其實(shí)手機(jī)企業(yè)中，產(chǎn)品出現(xiàn)問題是很常見的事情，之所以沒受到廣泛關(guān)注，無(wú)外乎由產(chǎn)品問題引發(fā)的事件爆發(fā)范圍小，公關(guān)處理及時(shí)。三星與蘋果，前者作為全球智能手機(jī)行業(yè)老大，后者作為智能手機(jī)行業(yè)的天之驕子，都受世人關(guān)注。我們不妨以以二者的系列產(chǎn)品的問題為例子，正視智能手機(jī)行業(yè)發(fā)展過程中的陰影。

iPhone

毫無(wú)疑問，蘋果重新定義了手機(jī)，它旗下的iPhone系列引起無(wú)數(shù)消費(fèi)者競(jìng)相搶購(gòu)。但它跟所有的產(chǎn)品一樣，當(dāng)然不是完美無(wú)缺的。歷代蘋果手機(jī)都或多或少的有些問題。

iPhone 4

蘋果在2010年發(fā)布的iPhone 4 可以說(shuō)是當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上最好的手機(jī)，卓越的硬件設(shè)計(jì)、讓人驚嘆的屏幕顯示、升級(jí)后的手機(jī)攝像頭，無(wú)一不是它的亮點(diǎn)。操作系統(tǒng)的大幅度提升更是讓它無(wú)可匹敵。就連一向要求嚴(yán)格、偏執(zhí)成狂的喬布斯，也對(duì)自家的這款產(chǎn)品贊賞有加。其創(chuàng)新的天線設(shè)計(jì)，更是讓喬布斯在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上吹噓了好一會(huì)兒。

但邊框能充當(dāng)天線的設(shè)計(jì)，卻有一個(gè)尷尬的缺陷。當(dāng)握住手機(jī)左下角的天線時(shí)，手機(jī)本身就會(huì)沒有信號(hào)。

當(dāng)然，后續(xù)發(fā)展是，蘋果坦然承認(rèn)他們的設(shè)計(jì)缺陷，答應(yīng)送iPhone一個(gè)手機(jī)殼作為補(bǔ)償。

iPhone 4S

蘋果公司2011年推出iPhone 4S，產(chǎn)品一經(jīng)發(fā)布，便引來(lái)男女老少的關(guān)注。一開始產(chǎn)品并沒有任何問題，但在升級(jí)到IOS6后，WiFi變灰大面積爆發(fā)。出現(xiàn)這種情況是因?yàn)閃iFi模塊本身的設(shè)計(jì)缺陷，更新到IOS6后，因?yàn)镮OS6增大了WiFi功率，長(zhǎng)時(shí)間開啟無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，會(huì)導(dǎo)致WiFi模塊損壞。蘋果的解決方案是事后為產(chǎn)品更換了更好質(zhì)量更好的WiFi模塊。

iPhone 5

這款產(chǎn)品以全新的外觀設(shè)計(jì)，更輕更薄，更強(qiáng)勁的性能，讓人心生無(wú)限驚喜。但用戶的驚喜很快就被無(wú)奈、錯(cuò)愕甚至憤怒取代。地圖服務(wù)中出現(xiàn)的烏龍數(shù)據(jù)和圖片，引起了用戶的吐槽與不滿。而之后出現(xiàn)的電池故障，則更讓消費(fèi)者憤怒不已。蘋果還是一如既往，坦然承認(rèn)在2012年9月至2013年1月部分批次的iPhone 5出現(xiàn)續(xù)航變短需要頻繁充電的電池故障，解決方案是為在此批次的iPhone 5免費(fèi)更電池。

iPhone 6

在那一年，蘋果終于打破自己的堅(jiān)持，推出了大屏手機(jī)——iPhone 6 。這次最大的吐槽就是產(chǎn)品背后的白帶和突出的攝像頭。而讓用戶憤怒的則是iPhone 6 的彎曲事件。彎曲位置主要出現(xiàn)在音量按鍵位置，此處比較薄弱，另一方面是因?yàn)樘O果一直追求iPhone的輕薄設(shè)計(jì)，采用材質(zhì)較軟的鋁合金材質(zhì)。

三星手機(jī)

Note 3

此次note7手機(jī)爆炸問題不是三星手機(jī)第一次出現(xiàn)問題。事實(shí)上，很早的note 3就出現(xiàn)過許多方面的問題。

首先是該產(chǎn)品相機(jī)拍照或攝像時(shí)屏幕有閃爍的的彩色豎條紋，拍攝黑色背景頭像時(shí)尤其明顯。

其次是home鍵的移位。home鍵隨著使用次數(shù)增加，會(huì)出現(xiàn)偏轉(zhuǎn)狀況，這不是是做工問題，而是極大的設(shè)計(jì)缺陷。

再就是邊框彎曲。很多人沒有注意到這個(gè)現(xiàn)象，因?yàn)榇蟛糠秩酥辉谝馐謾C(jī)外表面有沒有劃傷，機(jī)器是否正常。這類邊框彎曲不只是不美觀，往往會(huì)造成屏幕縫隙變大。而這種邊框彎曲狀況，很有可能會(huì)造成邊框崩裂，甚至內(nèi)外屏脫開。

最后是屏幕方面。待機(jī)解鎖、通話以及屏幕亮起的時(shí)候，會(huì)忽然閃爍白光。觸屏也會(huì)出現(xiàn)部分失靈的狀況，一部分可以正常操作，一部分則對(duì)觸控?zé)o明顯反應(yīng)。

三星Galaxy S5

首先是無(wú)法充電與充電緩慢。有些用戶反映，自己的S5在充電方面出現(xiàn)了問題。要么充電速度緩慢，要么干脆無(wú)法充電。當(dāng)然，出現(xiàn)這種問題的手機(jī)數(shù)量維持在一個(gè)很少的數(shù)字。，

其次，跟上面的note3一樣，也存在在屏幕失靈或者失控的問題。部分用戶的手機(jī)屏幕會(huì)出現(xiàn)不靈敏，甚至失靈的情況！

再就是WiFi連接問題的。許多智能手機(jī)在WiFi連接方面，都或多或少會(huì)出現(xiàn)一些問題，S5也不例外。偶爾也會(huì)出現(xiàn)無(wú)法連接WiFi或者連接很慢的問題。這是多數(shù)手機(jī)的共性，當(dāng)然算不得多大的問題。更談不上致命的缺陷。

再有就是藍(lán)牙連接的問題。大量用戶在使用藍(lán)牙將手機(jī)連接到自己的汽車或者其他設(shè)備的術(shù)后都遇到過藍(lán)牙無(wú)法連接的問題。因涉及到不同的車型與設(shè)備，所以問題雖然相同，但解決方案卻也不盡相同，但大體的方向卻是一致的。另外，部分用戶還反映，他們?cè)谑褂盟{(lán)牙音樂播放器時(shí)，會(huì)出現(xiàn)斷斷續(xù)續(xù)的問題。

最后就是屏幕無(wú)法點(diǎn)亮的問題。不少用戶都遇到了顯示屏無(wú)法點(diǎn)亮的問題。雖然電容按鍵會(huì)正常亮起，但顯示屏卻一直是黑的。

結(jié)語(yǔ)：

沒有自然界的萬(wàn)事萬(wàn)物都不可能完美無(wú)瑕，自然也不可能存在十全十美的產(chǎn)品。產(chǎn)品的那些缺陷，就像產(chǎn)品放在桌子上、落于其上的陰影一樣，永遠(yuǎn)無(wú)法避免。手機(jī)企業(yè)能做的，就是正視這些陰影，并且以偏執(zhí)的態(tài)度做好產(chǎn)品，不讓大片陰影落到用戶的眼前。

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