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朋友圈里“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱”,你知道多少?專欄

/ 不理朝的王爺 / 2016-09-24 15:06

昨天微信上有個(gè)會(huì)員找我,直接發(fā)了一個(gè)哭的表情,她說:最近在微信上買了幾次東西,太內(nèi)傷了,付完款態(tài)度立馬就橫了,還不如某寶呢。微商咋這樣呢?

  我想,這樣的情況,不管是作為普通的微信使用者還是賣貨的電商或微商人,可能都有遇到過。如果去網(wǎng)上搜索下,有關(guān)微信購物之后不愉快的經(jīng)歷,太多了,而這個(gè)不愉快的經(jīng)歷,可能更多的是被騙。

  所以,今天我想聊一聊有關(guān)微信購物的一些看法。

  一般來說,依靠微信賣貨做生意的,有以下4種模式:一是借微信平臺(tái)進(jìn)行商品或店鋪的推廣,但最終的交易行為主要發(fā)生在淘寶等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上;二是直接在微信中的“購物”功能選項(xiàng)中購買,此選項(xiàng)主要是京東商城的購物入口;三是通過騰訊認(rèn)證的企業(yè)微信公眾號(hào)銷售;四是在微信朋友圈個(gè)人私下完成的交易或通過個(gè)人微信公眾號(hào)達(dá)成的交易。

  事實(shí)上,前三種都不是純粹意義上的微商,買賣雙方只是借助微信來延伸觸手或便利支付;而在微信朋友圈推廣和賣貨,才是時(shí)下微商的主流,也是出現(xiàn)商品質(zhì)量問題、引起消費(fèi)糾紛最多的情形。

  為什么會(huì)出現(xiàn)這些問題?其實(shí)本質(zhì)還是因?yàn)槲⑸痰囊恍┨匦?。絕大多數(shù)微商沒有主體資格證明,就導(dǎo)致經(jīng)營者的身份呈現(xiàn)虛擬化特性。換句話說,約束微商商家的,是相對軟性的個(gè)人聲譽(yù)、交情、朋友互信等,這些東西,一旦涉及自身利益,比如經(jīng)濟(jì)糾紛,是可以完全拋棄的,最終作為消費(fèi)者,只能選擇沉默,就算像工商局或微信官方平臺(tái)投訴,也只能給自己一點(diǎn)心理安慰罷了,一般很難追回被騙錢財(cái)。

  近期,央視新聞,以#網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱#為主題,進(jìn)行了一些報(bào)道,其中有兩期又涉及到依靠微信的騙局。一種是微信傳銷,一種是我們平常見到的微商。

  在微信傳銷案例里面,講述了以交錢入會(huì)拿貨,實(shí)質(zhì)上沒有產(chǎn)品的拉人模式。一般是讓用戶交錢,之后不發(fā)貨,讓其通過不斷拉人入會(huì)賺錢,根據(jù)拉人交錢的額度不同,享受不同金額不同層級的提成。最終,該消費(fèi)者感覺被騙了,選擇了曝光。事實(shí)上,類似這樣的案例或者參與者,在我們身邊也有很多。

  2016年9月12號(hào),微信官方又發(fā)布了有關(guān)《關(guān)于整頓新型多級分銷欺詐行為的公告》,他們發(fā)現(xiàn)很多用戶利用微信關(guān)系鏈,通過微信公眾帳號(hào)實(shí)施多級分銷欺詐行為,發(fā)布分銷信息誘導(dǎo)用戶進(jìn)行關(guān)注、分享或直接參與。此模式多數(shù)包裝為新型商業(yè)模式、創(chuàng)新金融產(chǎn)品、互助扶貧、國家?guī)头鲇?jì)劃等,本質(zhì)在于利用關(guān)系鏈發(fā)展人員,形成多級上下線關(guān)系,按照下線人數(shù)或者銷售業(yè)績計(jì)算盈利,與傳銷行為類似,一定程度上具有金字塔欺詐、龐氏騙局等特征。

  其實(shí),早在今年7月初,微信官方賬號(hào)就發(fā)不過《有關(guān)處理返利返現(xiàn)欺詐行為的公告》,里面直接指出利用微信關(guān)系鏈,通過微信公眾帳號(hào)、微信支付實(shí)施高額返現(xiàn)返利行為。此行為模式多數(shù)表現(xiàn)為消費(fèi)傭金返現(xiàn)返利、多級多層返現(xiàn)返利等,一定程度上體現(xiàn)了金字塔欺詐、龐氏騙局等行為特征。其本質(zhì)上是欺詐行為,即以高額返現(xiàn)返利吸引用戶參與、以新入用戶資金來支付原有用戶的返現(xiàn)返利,形成層壓式資金鏈條。

  事實(shí)上,該案例中,最終符合國家法律法規(guī)的直銷公司里并沒有叫“自然陽光”的公司,按照國家法律法規(guī),未獲得國家單位頒發(fā)的所需執(zhí)照的,不得從事直銷活動(dòng)。所以,我們可以簡單的理解為,這是新型的網(wǎng)絡(luò)傳銷。

  而在第二個(gè)視頻案例,更是貼近我們生活的。具體案例我不再詳細(xì)敘述,直接查看開頭的視頻。

  但是,在這個(gè)里面,我覺得有必要把兩個(gè)點(diǎn)拎出來和大家說一說,這個(gè)大家包括商家,也包括消費(fèi)者。

  第一個(gè)是記者根據(jù)案例情況,采訪了騰訊微信安全風(fēng)控專家李海浩。

  記者:作為平臺(tái)來說,我們是怎么監(jiān)管的,有監(jiān)管方面的責(zé)任嗎?

  李海浩:從我們的角度來講,微信它是一個(gè)開放的社交平臺(tái),它并不是一個(gè)交易平臺(tái),微信在這里并不承擔(dān)這種交易平臺(tái)的這種功能和作用,所以,對于這一類的行為,我們也在提醒廣大用戶,如果遇到糾紛,還是需要第一時(shí)間通過法律途徑來解決。

  換句話說,騰訊微信所起的作用,就是一個(gè)連接溝通的平臺(tái),如果出現(xiàn)一些詐騙或傳銷性質(zhì)的賬號(hào),他們只是通過自身數(shù)據(jù)平臺(tái),進(jìn)行核實(shí),然后進(jìn)行封號(hào)處理。

  包括律師在內(nèi)的人士也表達(dá)了騰訊微信主體責(zé)任的界定,按照法律來說,社交平臺(tái)只能是社會(huì)責(zé)任,而不是經(jīng)濟(jì)賠償?shù)蓉?zé)任,所以消費(fèi)者或使用者在其平臺(tái)被騙等后,他們可以完全忽視,將責(zé)任推給普通用戶。如果一定要追責(zé)意思意思,就是前面說的,查到之后的封號(hào)。

  第二個(gè)點(diǎn)是如果用戶向工商局投訴,他們會(huì)受理嗎?

  根據(jù)國家工商總局12315工作指導(dǎo)處處長的話來說,理論上講,只要消費(fèi)者與商家遇到了糾結(jié),都可以進(jìn)行投訴,并且也會(huì)受理。但是,在微信上,可能就不一樣了。前面我們說,大部分的微商,屬于依靠個(gè)人交情信任在做生意的,也就是個(gè)人對個(gè)人的一些業(yè)務(wù),沒有系統(tǒng)的完善的規(guī)則與平臺(tái)做保障,所以,出現(xiàn)問題之后,屬于糾紛民事糾紛,所以解決的途徑還是只能靠協(xié)商,仲裁等。這樣一來,如果聯(lián)系不到對方,比如把你拉黑了,而消協(xié)又沒有權(quán)利向騰訊微信官方索取私人信息的調(diào)取的話,最終還是會(huì)不了了之。

  所以,從這兩個(gè)點(diǎn)來看,微信本身的平臺(tái)定位,已經(jīng)很明確了。微信就是一個(gè)社交平臺(tái),哪怕微信要做電商平臺(tái),他現(xiàn)在對外也只能承認(rèn)是社交平臺(tái),不然,就需要承擔(dān)電商平臺(tái)所帶來的責(zé)任。

  那么,對于消費(fèi)者來說,其實(shí)更簡單了,想要不被騙,盡量還是不要想著在微信上買東西了。

  而對于微商來說,盡可能的遠(yuǎn)離粗暴刷屏,微傳銷模式,走正規(guī)的電商渠道去賣貨才是出路。

 

    作者:不理朝的王爺,一個(gè)新媒體新電商創(chuàng)業(yè)者。公眾號(hào):share009,有需要可以關(guān)注。里面有我私人微信號(hào)。



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