三星爆炸門追蹤,解密國行不召回五大主因專欄
藍鯨TMT 9月19日文:日前,藍鯨TMT報道國內(nèi)用戶劉先生曝出國行Note7手機發(fā)生爆炸事件,引起了業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。原本此事,不過是三星“炸”遍全球的一部分。但是,由于此前三星宣稱國行手機可以安全放心使用,使得此事迅速被放大??梢哉f,該用戶手上的Note7這一炸,炸的不光是這部手機,更是整個中國三星Note7市場。
針對此事,三星方面一直處于冷處理狀態(tài),尚未有任何官方聲明和回應(yīng)。其銷售渠道,京東商城回應(yīng)稱,根據(jù)其手機包裝上的IMEI碼得知,該手機是三星(中國)直供產(chǎn)品。也就是說,配備ATL生產(chǎn)的電池的三星Note7手機也可能存在質(zhì)量問題。而目前,京東商城三星手機旗艦店發(fā)現(xiàn),三星Note7已下架。
目前,京東商城的三星Note7顯示無貨,理由是售罄,無法正常購買。不過在天貓三星手機旗艦店,Note7仍然可以正常下單,三星手機官網(wǎng)的Note7銷售頁面也無異常。因此可以推測,京東方面下架三星Note7可能是受到了兩次國行版爆炸事件的影響。
早在三星開始宣布召回手機的時候,國內(nèi)就有質(zhì)疑的聲音存在,為什么不召回國行手機?時至今日,三星利用國內(nèi)手機電池與國外不同,性能安全可靠的理由顯然不再能站住腳了。
那到底是什么原因造成了三星遲遲不召回國行手機?低品控的背后是對待中國市場的雙重標(biāo)準(zhǔn),還是對消費者的不負(fù)責(zé)任,藍鯨TMT通過調(diào)查整理出了幕后的五大主因:
一,投機取巧,僥幸心理鉆法律漏洞
根據(jù)采訪,據(jù)知名自媒體人莫廣衛(wèi)向三星了解到,國內(nèi)關(guān)于召回等問題的法律并不完善。三星在9月1日統(tǒng)計出電池出現(xiàn)問題達35起之后,并沒有采取對中國區(qū)的相關(guān)措施,而是借不同的生產(chǎn)廠商為借口,鉆法律的空子。在9月2日正常在國內(nèi)出貨。硬件創(chuàng)業(yè)者科技老周也表示,此次國內(nèi)并未發(fā)生爆炸事件,導(dǎo)致三星并沒有足夠的重視國內(nèi)市場。想利用中國法律的不夠完善,來逃避召回等措施所引發(fā)的眾多問題。
二,騎虎難下,召不召回都是問題
第一觀點網(wǎng)創(chuàng)始人吳茂林表示,三星此次發(fā)生Note7爆炸后所發(fā)布的聲明對于三星本身而言,實屬重大失誤。首先,三星此次Note7爆炸多發(fā)生于國外,宣布國內(nèi)不受沖擊無需召回。對國外而言,無異于是雙重標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn),無論三星怎么解釋都躲不過。而對國內(nèi)而言,既然國外已經(jīng)宣布召回了,那么國內(nèi)為什么不召回?國內(nèi)用戶必定有這樣的想法。在當(dāng)時,三星已經(jīng)發(fā)布了50萬臺到了渠道商手上,如果發(fā)生大面積召回,三星將消耗大量的人力物力。三星方面并不愿意消耗這么大去做這件事,只能選擇,不去召回,來尋找最小的損失,而這也直接造成了三星在國內(nèi)和國外都受到雙重標(biāo)準(zhǔn)的詬病。
三,疏忽大意,五年未曾發(fā)生爆炸現(xiàn)象
眾多業(yè)內(nèi)人士都表示了同樣的觀點,國內(nèi)確實在這以前尚未發(fā)生大面積爆炸事件,此次發(fā)生的事件,在最終定性以前,都不能輕易下結(jié)論,是否是三星在國內(nèi)的電池供應(yīng)商ATL也存在問題尚不得而知。在五年之前三星也出現(xiàn)過電池爆炸問題,其利用多種公關(guān)手段,將問題影響降至最小。所以對于長期存在電池問題而言的三星,近五年并未爆發(fā)導(dǎo)致其疏忽大意。其不去召回尚未發(fā)現(xiàn)問題的國行手機,也可以理解了。
四,責(zé)任不清,電池問題還是設(shè)計問題?
三星此次發(fā)布的手機,是為了狙擊將要上市的蘋果iphone7。而此次所謂的狙擊戰(zhàn),不但沒實現(xiàn)自己的預(yù)期目標(biāo),甚至還為蘋果打了免費的廣告,損失之大,只有三星自己清楚。三星十分看好自己的產(chǎn)品,所以才會選在這個時間段推出,來抓住用戶在iphone更迭時段的換機機會。吳茂林向藍鯨TMT表示,三星沒辦法直接說自己的產(chǎn)品有問題,所以在調(diào)查中,三星把問題都推給了電池,如果是電路設(shè)計本身出現(xiàn)問題導(dǎo)致電池與主機無法很好的兼容。那么國內(nèi)必定是要召回的,所以在一開始,公布出現(xiàn)問題的點在電池上時,三星就做好了不召回中國手機的準(zhǔn)備,如果此次發(fā)生的事件證明是產(chǎn)品設(shè)計思路出現(xiàn)問題。那時候才是三星面臨大問題的時候。因為設(shè)計問題,只能大面積召回,才能彌補。
五,轉(zhuǎn)移話題,用ATL做救命稻草
據(jù)一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示,自三星出現(xiàn)爆炸門之后,國內(nèi)出現(xiàn)了ATL或為此獲利的消息,作為三星在國內(nèi)的電池供應(yīng)商。ATL在此前并未出現(xiàn)任何一起爆炸事件,這對于ATL而言是最好的消息。因為這之后三星不得不放棄子公司SDI而將電池的大量訂單給了ATL,那么國有品牌ATL對于國內(nèi)的公關(guān)效應(yīng)就體現(xiàn)了出來,利用消費者對自有品牌的信任,更容易維護國內(nèi)市場的穩(wěn)定。讓三星減少這次事件所造成的損失。
觀察:
無論三星從任何一個原因出發(fā),都是以自身和市場考慮,是為了將其損失降至最低的行為,其并未真正的尊重市場和消費者。作為企業(yè)而且是國際知名企業(yè)利用這些手段來維護品牌,實屬不該。三星應(yīng)在遇硬件問題第一時間聯(lián)系相關(guān)型號、批次使用中的用戶,聯(lián)系政府主管機構(gòu)溝通召回事宜,并通過媒體第一時間公布相關(guān)進展。這樣才是尊重消費者的正舉。而國內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)的不健全,也給了三星鉆空子的機會。讓三星可以在出現(xiàn)這樣大規(guī)模產(chǎn)品質(zhì)量問題時,仍在華銷售近乎不受影響。
根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,三星的手機業(yè)務(wù)收入,占到了當(dāng)期三星IM部門(IT及移動通信事業(yè)部)的將近97%,可謂三星的重中之重。在國內(nèi)已經(jīng)發(fā)生了爆炸事件的今天,希望三星可以有效的處理此事,還原事件真相。對社會和消費者都抱以負(fù)責(zé)任的態(tài)度,才能更好的度過這次難關(guān)。只有調(diào)整好態(tài)度,才能讓消費者保持信心
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