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 　　餓了么創(chuàng)業(yè)八年，走過(guò)了一條從外賣行業(yè)先驅(qū)獨(dú)霸市場(chǎng)，到與強(qiáng)勢(shì)后進(jìn)者燒錢(qián)搶市場(chǎng)，再到被后進(jìn)者反超的路徑。這一切是怎么發(fā)生的?

　　近期張旭豪的一次內(nèi)部講話，頗有一番項(xiàng)羽垓下之圍的壯烈感，“過(guò)去我想像喬布斯那樣打造公司，現(xiàn)在我覺(jué)得其實(shí)餓了么更像亞馬遜，貝索斯是我的人生導(dǎo)師。”

　　只是激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，在未來(lái)6-12個(gè)月或?qū)⒔Y(jié)束的外賣戰(zhàn)爭(zhēng)里，市場(chǎng)是否還會(huì)給張旭豪足夠的時(shí)間，讓他完成從“喬布斯”到“貝索斯”的轉(zhuǎn)變?現(xiàn)在說(shuō)餓了么成為先烈還為時(shí)過(guò)早，但是復(fù)盤(pán)餓了么的近年的發(fā)展，不管對(duì)于其他創(chuàng)業(yè)者對(duì)于餓了么，或許都有借鑒意義。

　　商業(yè)的戰(zhàn)爭(zhēng)是殘酷的，機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝，從先驅(qū)到先烈，有時(shí)候只是一步的距離。

　　O2O市場(chǎng)迅猛發(fā)展的這三年，崛起了外賣和打車兩個(gè)最大的市場(chǎng)。外賣的市場(chǎng)有多大?綜合多位行業(yè)人士估算，2016年的市場(chǎng)大盤(pán)將達(dá)到一千億，并且以30%的月度增幅在迅速增長(zhǎng)，而這個(gè)市場(chǎng)目前只剩三個(gè)主要玩家：百度外賣、美團(tuán)外賣和餓了么。

　　在這一千億的市場(chǎng)里，白領(lǐng)大概占到約7-8成的市場(chǎng)份額，隨著補(bǔ)貼大戰(zhàn)的結(jié)束，伴隨著消費(fèi)的升級(jí)，白領(lǐng)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的需求開(kāi)始提高，品質(zhì)和配送服務(wù)體驗(yàn)成為關(guān)鍵。

　　在這個(gè)趨勢(shì)下，餓了么的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，百度外賣和美團(tuán)外賣都在以提高平臺(tái)商戶品質(zhì)和配送速度為運(yùn)營(yíng)核心，堅(jiān)持從白領(lǐng)市場(chǎng)用戶的需求出發(fā)，戰(zhàn)略方向非常清晰的。而餓了么作為市場(chǎng)領(lǐng)先者，沒(méi)有真正建立起競(jìng)爭(zhēng)的壁壘，一直從明星代言塑造品牌入手，大量的市場(chǎng)預(yù)算投入全媒體廣告，忽視了真正的用戶體驗(yàn)。

　　在內(nèi)部講話里，張旭豪的反思，也體現(xiàn)了這一點(diǎn)，“3•15對(duì)于我來(lái)說(shuō)最大的感觸是，我的價(jià)值觀發(fā)生了變化。”張旭豪說(shuō)：“最早我們是要打造一個(gè)像硅谷、像谷歌一樣的公司，所以更多地是關(guān)注線上創(chuàng)新，線上的產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)跟交互，對(duì)線下的很多東西不是特別在乎。”

　　正因?yàn)閷?duì)線下的很多東西不在乎，2015年10月的時(shí)候，北京市場(chǎng)餓了么尚以36%的市場(chǎng)份額領(lǐng)先，但從那時(shí)候開(kāi)始，餓了么仍然在做補(bǔ)貼，發(fā)傳單，做品牌，搶市場(chǎng)。而后進(jìn)者美團(tuán)外賣和百度外賣，共同在做的，是開(kāi)始思考整個(gè)外賣行業(yè)的利潤(rùn)在哪里?商業(yè)的壁壘在哪里?最終落到平臺(tái)上有兩種，一種是平臺(tái)的產(chǎn)品和服務(wù)特別好，如蘋(píng)果，另一種就是規(guī)?；某杀緝?yōu)勢(shì)，如呷哺呷哺。

　　所以美團(tuán)外賣這時(shí)候開(kāi)始，深入挖掘市場(chǎng)需求，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，提高平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)：優(yōu)化平臺(tái)上優(yōu)質(zhì)的外賣商家，開(kāi)始建立美團(tuán)自營(yíng)配送，保證送餐速度。這兩個(gè)舉措帶來(lái)了更好的產(chǎn)品和服務(wù)，也是后來(lái)致勝的關(guān)鍵。

　　到2016年春節(jié)期間，餓了么和百度外賣的配送員因春節(jié)開(kāi)始大量減少，而自營(yíng)配送的美團(tuán)外賣反而加大了配送力度，借此成功完成了一次市場(chǎng)占有率的彎道超車，此后市場(chǎng)占有率迅速提高，至今約占整體外賣市場(chǎng)50%的份額。

　　在內(nèi)部信里，張旭豪也提道：“我覺(jué)得最大的反思就是，過(guò)去我們已經(jīng)發(fā)展了8年，但是最早創(chuàng)業(yè)的時(shí)候沒(méi)有想清楚未來(lái)8年整個(gè)社會(huì)不變的是什么事情，導(dǎo)致被現(xiàn)在這幫對(duì)手追著。如果當(dāng)年就想清楚了，我們每年都在核心競(jìng)爭(zhēng)力上不斷地提升不斷地發(fā)展，今天有可能就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手什么事了。”

　　只是商業(yè)的戰(zhàn)場(chǎng)，沒(méi)有機(jī)會(huì)給張旭豪這種假設(shè)，正如任正非曾經(jīng)在公司內(nèi)部一再提醒研發(fā)部時(shí)說(shuō)的，“不要做先烈，要做先驅(qū)”，而“市場(chǎng)為先，客戶為大”的思想，是華為后來(lái)成功發(fā)展的一個(gè)重要法寶。

　　餓了么因忽視客戶需求，而錯(cuò)失了建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘的機(jī)會(huì)，這對(duì)于所有的市場(chǎng)先驅(qū)者來(lái)說(shuō)，是非常大的教訓(xùn)。當(dāng)外賣的大盤(pán)在不斷做大，失去的市場(chǎng)占有率，需要幾倍的補(bǔ)貼、幾十億的資金來(lái)?yè)尰兀@一次，投資者還有耐心嗎?

　　【潮起創(chuàng)始人，每篇評(píng)論在全網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)覆蓋300萬(wàn)人以上，微博@互聯(lián)網(wǎng)分析師于斌，微信個(gè)人號(hào)117821818，訂閱號(hào)『互聯(lián)網(wǎng)分析師于斌ityubin』】