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今年8月，三星全新旗艦機(jī)皇Galaxy Note7在韓國(guó)、美國(guó)等十多個(gè)國(guó)家正式推出，兩周便售出100萬(wàn)部，市場(chǎng)前景十分火爆。然而就在9月2日下午，三星突然指出Note7電池存在缺陷，宣布在全球范圍內(nèi)召回250萬(wàn)部Galaxy Note 7問(wèn)題機(jī)型，同時(shí)暫停該旗艦機(jī)在10個(gè)國(guó)家和地區(qū)的銷售。令不少中國(guó)用戶詫異的是，三星以「采用不同電池供應(yīng)商，中國(guó)市場(chǎng)并未使用問(wèn)題電池」為由，召回地區(qū)并不含中國(guó)市場(chǎng)，由此引發(fā)三星對(duì)待中國(guó)市場(chǎng)「雙重標(biāo)準(zhǔn)」的質(zhì)疑。

Note7算是三星今年下半年乃至明年初絕殺iPhone7的重器，多項(xiàng)「黑科技」引發(fā)全球爆買潮，然而就在iPhone7即將上市之際，三星敢自曝Note7安全短處，不擔(dān)心會(huì)對(duì)未來(lái)銷量蒙上陰影，迅速而果斷地采取召回，三星電子手機(jī)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人高東真還在首爾舉行的新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)親自鞠躬道歉，責(zé)任心和誠(chéng)懇態(tài)度值得點(diǎn)贊。

個(gè)案解決or召回處理？

眾所周知，面對(duì)新品質(zhì)量問(wèn)題，手機(jī)廠商習(xí)慣性選擇低個(gè)案處理，而不是大張旗鼓的召回，家丑切不可外揚(yáng)。比如iPhone屢曝“天線門”、“彎曲門”事件；小米5被傳某批次產(chǎn)品不合格與驍龍820處理器協(xié)調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致20%量產(chǎn)機(jī)發(fā)熱問(wèn)題嚴(yán)重；華為旗艦手機(jī)榮耀7僅一個(gè)月，一反常態(tài)再推升級(jí)版7i，被指意在取代耗電嚴(yán)重榮耀7。

小米、華為等低調(diào)的背后，暗藏不少利益私心。即相比動(dòng)輒數(shù)以千萬(wàn)計(jì)銷量，問(wèn)題機(jī)只是極少數(shù)，具體問(wèn)題具體分析效率更高，成本更低，召回一事茲事體大，不僅成本較高，也可能降低品牌美譽(yù)度，徒增用戶安全性擔(dān)憂。

筆者發(fā)現(xiàn)，相比全球手機(jī)廠商每年推出成百上千款新品相比，召回質(zhì)量有瑕疵產(chǎn)品案例少的可憐。2015年公開(kāi)召回的標(biāo)志性事件可能只有2起。蘋果以部分iPhone6 plus攝像頭存在問(wèn)題啟動(dòng)召回，TCL以么么噠3S個(gè)別批次的產(chǎn)品MBN文件丟失，可能導(dǎo)致在個(gè)別網(wǎng)絡(luò)使用條件下信號(hào)不穩(wěn)定以及部分產(chǎn)品發(fā)熱指標(biāo)超過(guò)內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而召回。

三星此次宣布召回Note7，算是2016年度全球手機(jī)召回事件首例。三星在隨后測(cè)試中也確認(rèn)電池爆炸，說(shuō)明電池問(wèn)題確實(shí)存在，需要認(rèn)真解決，三星未來(lái)可能會(huì)有不少善后工作要做，此次選擇更加激進(jìn)和大膽的召回玩法，將電池問(wèn)題昭告天下，雖說(shuō)勇氣可嘉，也有矯枉過(guò)正之嫌，面對(duì)強(qiáng)敵iPhone7即將來(lái)襲，敢如此大張旗鼓自曝其短，也是對(duì)Note7市場(chǎng)前景的高度自信。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，召回并不意味絕大部分Note7都有問(wèn)題，250萬(wàn)臺(tái)出貨量，35起缺陷，0起受傷報(bào)告，問(wèn)題電池算“個(gè)案中的個(gè)案”。即便如此，三星依然主動(dòng)不惜成本進(jìn)行大規(guī)模產(chǎn)品更換，可謂用心良苦，誠(chéng)意十足。

中國(guó)版Note7更安全？

至于此次召回事件為何不含中國(guó)地區(qū)，三星在聲明中強(qiáng)調(diào)，國(guó)行版Galaxy Note7采用不同的電池供應(yīng)商，故不在此次更換范疇，其在國(guó)內(nèi)的發(fā)售也不會(huì)受到任何影響，中國(guó)消費(fèi)者可以放心地購(gòu)買與使用國(guó)行版Galaxy Note7。

換句話說(shuō)，三星此言意味中國(guó)地區(qū)電池供應(yīng)商提供的產(chǎn)品安全性更高，不存在質(zhì)量問(wèn)題，似乎國(guó)行用戶獨(dú)享比其他國(guó)家更安全的Note7“特權(quán)”。

中國(guó)市場(chǎng)作為三星手機(jī)最重要市場(chǎng)之一，近年來(lái)三星對(duì)中國(guó)市場(chǎng)算是關(guān)愛(ài)有加，陸續(xù)推出多項(xiàng)“中國(guó)特色”的產(chǎn)品和服務(wù)，比如針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)推出Galaxy C系列，去除“Samsung”LOGO等。此番搶在勁敵iPhone之前推Galaxy Note7，發(fā)力中國(guó)高端智能手機(jī)市場(chǎng)意圖明顯。三星若在當(dāng)下敏感時(shí)期采取歧視中國(guó)市場(chǎng)的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，于情于理都不合邏輯。

資料顯示，國(guó)行Note7在9月2日中國(guó)市場(chǎng)發(fā)售，略晚于美國(guó)、加拿大、墨西哥等國(guó)家。試想若國(guó)行版Galaxy Note7真有問(wèn)題，三星從召回流程更容易操作，成本也相對(duì)較小。但三星仍堅(jiān)持Note7中國(guó)市場(chǎng)發(fā)售計(jì)劃初衷，顯示其對(duì)國(guó)行Note7安全信心十足。

每個(gè)公司都有各自的召回標(biāo)準(zhǔn)，一來(lái)是為了挽回聲譽(yù)，二來(lái)為了維護(hù)客戶利益，決定召回算是大無(wú)畏的勇氣體現(xiàn)，也是對(duì)客戶的珍惜。與其糾結(jié)三星召回Note7遺忘中國(guó)市場(chǎng)，不如期待國(guó)行版Note7優(yōu)于美國(guó)，加拿大的更安全表現(xiàn)吧。

砍柴網(wǎng)作者：楊思亮