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以開放的心態(tài)微信支付O2O生態(tài)鏈閉環(huán)的形成專欄

/ 馬玉華 / 2016-09-04 19:17

      互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的創(chuàng)新不僅僅是另辟蹊徑的,商業(yè)模式閉環(huán)本質(zhì)沒有變化,線下的運(yùn)營方式還是需要考慮傳統(tǒng)商業(yè)中的在不同行業(yè)、環(huán)境、資源配置等綜合因數(shù),支付的閉環(huán),線下是重要環(huán)節(jié)。微信支付的O2O生態(tài)鏈的模式,一定程度上是生態(tài)鏈系統(tǒng)的構(gòu)建。

閉環(huán)

“量身定制”的發(fā)展策略

“量身定制”的發(fā)展策略:發(fā)展策略能夠充分發(fā)揮企業(yè)的自身優(yōu)勢,并且能夠掩蓋自身的短板。 微信支付在早期確定了四大發(fā)展方向,①社交;②線上;③線下;④海外。其中,對于微信支付最大的難點(diǎn)是“線下”。線下那么多商戶和消費(fèi)者愿不愿意在線下使用微信支付做交易,成為一個(gè)重大難題。

線下市場有三個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn):

(1)廣闊性。線下市場不是線上的虛擬空間。

(2)區(qū)域性。每個(gè)地區(qū)有不同的行業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)政策和行業(yè)潛規(guī)則。

(3)長期化。需要投入大量的時(shí)間、人力、金錢、資源,才能夠完成線下市場的覆蓋。

微信支付的線下市場拓展面臨三個(gè)問題:

(1)微信支付需要投入多少時(shí)間、人力、金錢,才能覆蓋中國這么大、這么復(fù)雜的行業(yè)和地區(qū)。

(2)對于一個(gè)全新的移動支付產(chǎn)品,商戶為什么要接受它。它和現(xiàn)金支付、刷卡方式相比,究竟能給商戶帶來什么不同和價(jià)值和利益。

(2)微信支付無論是在品牌、用戶數(shù)量、團(tuán)隊(duì)能力、以及投入的資源都和支付寶不在一個(gè)重量級上,微信支付都呈現(xiàn)了絕對的劣勢。

線下市場的發(fā)展策略一:拉商戶到我的主場,發(fā)揮我的優(yōu)勢

傳統(tǒng)行業(yè)為什么需要互聯(lián)網(wǎng)呢?本質(zhì)上有兩點(diǎn):

(1)線下商戶和傳統(tǒng)企業(yè)對用戶的認(rèn)知是非常少的,所以他們特別想了解用戶,而互聯(lián)網(wǎng)可以通過大數(shù)據(jù),幫他們了解用戶、分析用戶,幫他們做出一個(gè)完整的用戶畫像。

(2)傳統(tǒng)行業(yè)希望多接觸用戶,能和用戶產(chǎn)生互動,并產(chǎn)生長久的聯(lián)系。

微信支付的主場就是幫傳統(tǒng)企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)+,或者O2O的市場。原因有兩點(diǎn):

(1)微信已經(jīng)成為每一個(gè)用戶的移動ID,因?yàn)槲⑿诺母哳l使用,商家可以通過購買支付的數(shù)據(jù),勾勒出他們的用戶畫像,積累出這個(gè)商家所有用戶真正有價(jià)值的大數(shù)據(jù)。

(2)公眾號消息通道是微信的天然優(yōu)勢,商戶可以通過微信公眾號跟用戶發(fā)消息互動。

線下市場的發(fā)展策略二:采取開放的生態(tài)策略,解決資源、行業(yè)專業(yè)性和商務(wù)能力不足的問題

舉例:

微信支付團(tuán)隊(duì)要給一家百貨公司提供支付方案,需要派一個(gè)小組深入去了解百貨行業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈,了解從最上游到最下游的運(yùn)作過程中所有的問題、痛點(diǎn)和潛規(guī)則,之后才能設(shè)計(jì)出一個(gè)合適的支付方案。但是線下有各種各樣的行業(yè),每一個(gè)行業(yè)還有各自的區(qū)域性特點(diǎn)。所以面對不同的企業(yè)和行業(yè),微信支付團(tuán)隊(duì)沒有能力去解決這些個(gè)性化問題。

微信支付選擇了“開放的生態(tài)”策略:

“開放的生態(tài)”:用一粒種子在合適的土壤上面種出一片森林。

“生態(tài)的種子”:信息和資金的連接器。公眾號建立用戶和商戶之間的信息連接,微信支付建立商戶和用戶之間的資金連接,這個(gè)連接器是低門檻、自主化和普及化的。通過這個(gè)連接器每一個(gè)行業(yè),都能夠自己去打造跟這個(gè)行業(yè)相關(guān)的行業(yè)解決方案。

舉例:

醫(yī)院掛號、診間繳費(fèi)其實(shí)一直是醫(yī)療行業(yè)的一個(gè)大痛點(diǎn),如果微信支付給醫(yī)院設(shè)計(jì)的解決方案就是用戶可以直接在大堂掃碼,就能掛號;之后可以通過消息通知,知道去哪一個(gè)門診看病;醫(yī)生開完藥,用戶可以馬上收到藥單信息,點(diǎn)擊藥單就能完成繳費(fèi),直接拿到藥品;檢查報(bào)告也可以直接推送消息給用戶,讓用戶直接領(lǐng)取。這是一個(gè)極大的提高醫(yī)療效率的解決方案。

“生態(tài)的土壤”:指每一個(gè)行業(yè)的第三方,也就是各種軟件開發(fā)商,服務(wù)商,系統(tǒng)集成商。他們有能力去利用微信的連接器,把它做成符合各個(gè)行業(yè)要求的系統(tǒng)和解決方案。最終,每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)商戶的痛點(diǎn)可能都通過基本的種子連接器,加上第三方開發(fā)商的土壤,完成了全閉環(huán)的解決方案。

微信生態(tài)就像一個(gè)大的樂高玩具,每一個(gè)小的組件都是微信提供的連接器,通過不同的第三方,做出各種各樣的組合,來解決每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)商戶需要解決的問題。而且這個(gè)連接器是極致開放的,所有人都可以自由地插拔,自由地使用。

市場越大越復(fù)雜,行業(yè)越專越有個(gè)性,生態(tài)策略的優(yōu)勢就越明顯。微信支付投入了很少的資源,通過強(qiáng)大的第三方團(tuán)隊(duì),會幫助線下商家做出各種適配性的解決方案。當(dāng)把連接器做好,拋到各個(gè)行業(yè)中,會有各種非常優(yōu)秀的方案落地開花,而且能自我優(yōu)化和成長,這就是生態(tài)策略非常典型的一個(gè)優(yōu)勢體現(xiàn)。

微信支付爆發(fā)式增長的三個(gè)關(guān)鍵方法:

第一,把簡單留給用戶,把復(fù)雜留給自己。做任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,都要想辦法把它做到極致,做到至簡。

第二,多巴胺在前,實(shí)用性在后。解決平臺的冷啟動問題,先要刺激用戶的多巴胺,讓他們活躍起來,同時(shí)要快速地利用這個(gè)窗口期,解決產(chǎn)品的實(shí)用性和功能性問題。

第三,制定合身的發(fā)展策略。微信支付的兩個(gè)合身的發(fā)展策略:拉商戶到我的主場,發(fā)揮我的優(yōu)勢;采取開放的生態(tài)策略,去解決資源、行業(yè)專業(yè)性和商務(wù)能力不足的問題。

小結(jié):如何做一款好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

第一,定位要重度垂直,要針對一類用戶解決一個(gè)痛點(diǎn)。

第二,功能要便利至簡,不要求大求全,不要有妄念。

第三,推廣要會講故事,要有一個(gè)人格體,然后用一個(gè)草根示弱的方式來講出他的故事,自然而然會獲得更多的有價(jià)值的用戶。

第四,平臺要會冷啟動,方法不重要,優(yōu)先解決冷啟動的問題才是關(guān)鍵。

第五,運(yùn)營要會做活動,除了線上的流量,線下的活動,拉用戶的流量也變得越來越重要。

 

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互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者說,“圖說新媒體運(yùn)營”系列,歡迎從事新媒體運(yùn)營的朋友或是有志加入這個(gè)圈子的朋友,一起探討交流。我們將通過三期內(nèi)容,分別是通過資訊類自媒體運(yùn)營,分別以今日頭條的“頭條號”,搜狐公眾平臺,一點(diǎn)等平臺作的后臺數(shù)據(jù)模型,結(jié)合一些在運(yùn)營中的點(diǎn)滴心得作為資訊類自媒體運(yùn)營內(nèi)容總結(jié),這是第一部分,第二部分,如何讓自媒體人內(nèi)容“在放大”,做好渠道分發(fā),將結(jié)合音頻自媒體、電子書等渠道分發(fā)策略和運(yùn)營心得在以后的推出。

文/馬玉華 長春

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