以需聚人以終為始，考拉社區(qū)O2O模式新探觀點
11月1日，一款全新的社區(qū)O2O產(chǎn)品——考拉社區(qū)正式上線，躋身資本追逐的O2O戰(zhàn)局，背靠懶人經(jīng)濟的蒼天大樹，又恰逢同類產(chǎn)品或萎靡或激進的敏感時期，考拉社區(qū)的上線自然吸引了不少人關注，由此也引發(fā)了新一輪社區(qū)O2O商業(yè)模式的探索。
事實上，在考拉社區(qū)之前，社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)項目不少，但成事的少。究其原因，商業(yè)模式不成熟、用戶需求非剛性、缺乏用戶習慣支撐、線上線下涉及環(huán)節(jié)多等，任何其中一項都會導致結(jié)果的失敗。然而，隨著O2O的不斷發(fā)展、人們生活水平的提高，以及懶人經(jīng)濟的不停發(fā)酵，社區(qū)O2O依然成為時下資本和創(chuàng)業(yè)者追逐的焦點。
以需聚人，順應消費習慣
目前社區(qū)O2O可分為五大類，第一類以小區(qū)無憂為代表，涵蓋大而全的信息量，使用起來如黃頁一般;第二類偏重于社交功能，譬如叮咚小區(qū)，但這類產(chǎn)品由于目前業(yè)態(tài)不成熟沉淀用戶較少，難以憑借用戶互動維系，所以聲勢漸低;第三類以單項垂直服務為主，產(chǎn)品如餓了么、淘點點、榮昌e袋、云家政;第四類為初見雛形的社區(qū)電商，以“最后一公里”為主戰(zhàn)場，進行快速配送的社區(qū)001、京東生鮮、鮮蜂網(wǎng)等;第五類是基于物業(yè)及外圍整合的工具類APP，產(chǎn)品以彩之云為代表。
但無論是其中哪一類產(chǎn)品，目前還沒有一個項目真正成功，反而失敗的案例和各種困境司空見慣。其中，五類社區(qū)O2O都遇到同一個問題——用戶不足，深挖用戶不足背后的原因，則是因為社區(qū)O2O目前均未找到“高頻單點突破”，說白了，就是沒有打中用戶真正的痛點，沒有切中用戶高頻率使用的剛需。
考拉社區(qū)的運營總監(jiān)Super認為，突破高頻單點的關鍵在于順應消費者習慣，而不是將產(chǎn)品強加給消費者。這一點，在產(chǎn)品初創(chuàng)期，考拉社區(qū)就已經(jīng)考慮到，內(nèi)設獨特的紅包福利版塊，通過運營定期發(fā)放福利，培養(yǎng)用戶熱熱鬧鬧搶紅包的習慣，提升用戶的打開頻次和接受度，以利益需求積累第一批用戶。
以終為始，打造綜合平臺
在解決最基礎的用戶需求和數(shù)量問題后，社區(qū)O2O的模式也是值得探討的。當洗衣、生鮮配送、家政服務、社區(qū)電商等，都被認為是極具市場潛力的社區(qū)服務領域。那么，問題來了。社區(qū)O2O究竟應該做得“大而全”還是“小而美”呢?
Super認為，社區(qū)O2O的邊界應由社區(qū)生活決定，而不是業(yè)務種類，像考拉社區(qū)這樣的社區(qū)服務綜合平臺，必定會逐步取代目前市面上大部分垂直平臺，成為社區(qū)O2O的最終歸宿。
一個好的社區(qū)O2O應該能滿足社區(qū)居民的所有生活需求，所以考拉社區(qū)在具有社交、福利、分享等常規(guī)功能之外，花了巨大的精力深耕服務模塊，在這一領域做到了極致。用戶一切生活所需服務類目，都只要動動手指發(fā)出指令即可送貨上門，大大簡化了線上到線下的轉(zhuǎn)化流程，進一步撬動用戶剛需，兌現(xiàn)對懶人“衣來伸手、飯來張口”的承諾。
在懶人經(jīng)濟發(fā)酵的大背景下，中國社區(qū)的密集型特點，以及社區(qū)能夠沖擊購物平臺物流成本高、時間長、貨源復雜的弱點，直接貼近業(yè)主，與業(yè)主建立近親互信的關系，都成就了社區(qū)O2O的巨大商機。在這一波機遇中，誰能真正抓住懶人用戶，占領最后一公里?考拉社區(qū)給我們提供了新的O2O案例，它的后續(xù)發(fā)展如何，我們將持續(xù)關注。
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