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面對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展和消費形式的轉(zhuǎn)變，中國的服務(wù)行業(yè)正掀起一場O2O大潮。路徑選擇上，從傳統(tǒng)的搜索、生活服務(wù)，到移動互聯(lián)概念的位置服務(wù)、移動支付服務(wù)等，都已經(jīng)擁擠不堪。也有意圖獨辟蹊徑者，比如搜狗號碼通等基于號碼本的輕切入模式。

事實上，這也并非是橫空出世的新模式，而是在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下對原有企業(yè)與運營商間400、服務(wù)熱線等模式的重構(gòu)和升級?；诤笳?，由于雙方運營方式的陳舊、數(shù)據(jù)資源積累較少及技術(shù)實現(xiàn)方式等原因，想要真正打造O2O模式，實為不易，而搜狗號碼通等號碼本應(yīng)用則為此提供了另一種解決方案和可能。

更具粘性和拓展性的入口

O2O的一個基本邏輯是，讓用戶與服務(wù)產(chǎn)生“連接”，同時這種“連接”能提供服務(wù)跟進(jìn)的可能。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，從線下走到線上在資金、技術(shù)、人才、渠道等方面存在諸多壁壘，而與運營商間的電話服務(wù)模式，雖然利用電話建立了連接，但服務(wù)和用戶間沒有粘性，不具可拓展性——這看起來似乎更像是企業(yè)和運營商間的生意，而不是企業(yè)與用戶間的。

與此不同，搜狗號碼通等號碼本應(yīng)用一方面工具性在先，它能便捷的幫用戶解決諸多現(xiàn)實性問題，如聯(lián)系人管理、防騷擾電話、私密管理等等——這首先解決了用戶粘性問題，是服務(wù)和用戶產(chǎn)生關(guān)系的基礎(chǔ);另一方面，其將服務(wù)和用戶間的關(guān)聯(lián)性比較巧妙的融入到使用習(xí)慣中，非被動型強迫型植入，而是主動需求的滿足，比如基于號碼查詢功能提供的O2O模式實現(xiàn)途徑。這正是所謂“輕”模式的內(nèi)涵所在。

基于此，服務(wù)和用戶間的關(guān)系才有可拓展的各種可能。比如，搜狗號碼通在首創(chuàng)的“標(biāo)記系統(tǒng)”基礎(chǔ)上發(fā)展出的“電話認(rèn)證”服務(wù)，以企業(yè)電話號碼為基礎(chǔ)，將品牌信息、地理位置、聯(lián)系電話、評價等信息整合，幫企業(yè)輕度觸網(wǎng)，重新構(gòu)建了服務(wù)與用戶間的連接，讓服務(wù)獲取更加便捷。

情景上，當(dāng)用戶接到已完成認(rèn)證的企業(yè)電話呼入，就能夠看到該企業(yè)業(yè)務(wù)員的頭像、姓名、公司名稱和門店信息等，還可以看到其他用戶對該號碼的評價，友好標(biāo)識一目了然。不僅降低了電話拒接率和溝通成本，大大提高了溝通效率，還宣傳了企業(yè)的品牌形象，亦為其提升服務(wù)口碑開辟了一條新路，更為企業(yè)深耕O2O提供了不錯的基礎(chǔ)。

服務(wù)性企業(yè)嘗鮮“電話認(rèn)證”

這一風(fēng)潮首先從敏感性更高的服務(wù)行業(yè)掀起。

為了提升對用戶的服務(wù)，許多服務(wù)品牌企業(yè)對能減少運營成本或增進(jìn)客戶體驗的產(chǎn)品有著天然的敏感性，比如微博、微信服務(wù)等。投入不菲的大型“呼叫中心”，也讓他們更關(guān)心如何讓“通話”環(huán)節(jié)變得更具價值，新興的“電話認(rèn)證”則提供了新的可能。

從去年至今，包括順豐速運、邦德物流、招商銀行、智聯(lián)招聘、1號店、凡客誠品、世紀(jì)佳緣等知名企業(yè)，先后與搜狗號碼通達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。這些企業(yè)的客服外撥的電話，用戶手機不再顯示陌生來電，而是可信賴的品牌、客服頭像及評價，有效提升了用戶的體驗。基于該一“輕”入口，這些企業(yè)讓自己的品牌與服務(wù)和用戶間的互動更加友好，也更具粘性。

“每一次的溝通，都變成一次品牌宣傳和口碑建設(shè)的契機;反過來，用戶評價和反饋也敦促客服人員進(jìn)一步增強品牌和服務(wù)意識。”一名企業(yè)市場部相關(guān)人士評價說，除此，它還可以對個別惡意“山寨電話”有效區(qū)分，很好的保護了品牌和用戶的利益。

平臺牽手，小微服務(wù)“搭便車”

隨著合作價值不斷彰顯，不少平臺級企業(yè)相繼向搜狗號碼通伸出合作的橄欖枝，為平臺商家和用戶帶去新的增值服務(wù)。這些平臺上，數(shù)以千萬量級的小微服務(wù)商家利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，爭取更多的商機。

日前，包括了天翼開放平臺(114查號臺)、搜狐焦點網(wǎng)、趕集網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、安全聯(lián)盟等平臺，均與搜狗號碼通“電話認(rèn)證”平臺實現(xiàn)了數(shù)據(jù)對接，將這一“輕模式”直接間接覆蓋到千萬小微服務(wù)商家。比如，當(dāng)大眾點評上某個餐館跟用戶核實當(dāng)晚訂座事宜的時候，用戶的手機已經(jīng)可以提供精準(zhǔn)的提示。

而互聯(lián)網(wǎng)一大特征就是激活“長尾價值”。借助搜狗號碼通這一移動搜索入口，并將地理位置和服務(wù)信息匹配起來，線上的需求可以更加精準(zhǔn)地“分發(fā)”給線下商家，給他們帶去新的客源。

“跨平臺運營，打通線上線下，在不久的將來會成為大多數(shù)商家必備的要素。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，借助搜狗號碼通的平臺，包括外賣、保潔、家政等小微服務(wù)，都有機會來嘗試“O2O輕模式”，分享移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)增長帶來的“紅利”。

據(jù)悉，目前搜狗號碼通正在加速“電話認(rèn)證”的平臺搭建，未來小微服務(wù)也可以直接通過平臺提交審核資料，免費來獲得這一服務(wù)。目前，在搜狗號碼通認(rèn)證平臺上，已經(jīng)覆蓋了物流、電商、金融、地產(chǎn)、招聘、銀行、婚戀等十余個主流行業(yè)。

不過，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前“電話認(rèn)證”的價值還被嚴(yán)重低估，未來號碼搜索平臺的發(fā)展空間很大，一方面其拓展性很強，另一方面未來通過搜索大數(shù)據(jù)挖掘，可以為企業(yè)、用戶、服務(wù)等構(gòu)建更精準(zhǔn)的連接。

文/第三只眼(微信：thirdsight)