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在嘀嘀和快的曠日持久的競(jìng)速賽背后，是騰訊和阿里在移動(dòng)端的不宣而戰(zhàn)。自打車軟件以降，無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)金融、還是雙方的強(qiáng)勢(shì)業(yè)務(wù)社交和電商，兩大互聯(lián)網(wǎng)巨擘都在積極地爭(zhēng)奪和擴(kuò)張。這場(chǎng)面，像極了20世紀(jì)下半葉的美蘇爭(zhēng)霸，誰(shuí)能堅(jiān)持到對(duì)方崩盤(pán)的那天，則需要考驗(yàn)各自資源的協(xié)調(diào)能力和戰(zhàn)略眼光。

騰訊借助微信服務(wù)號(hào)打通了線下實(shí)體和線上支付的環(huán)節(jié)，這對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)無(wú)異于強(qiáng)行超車，而阿里必須在對(duì)方實(shí)現(xiàn)超越之前筑起圍欄。

5月初，支付寶錢(qián)包在新版本中上線"服務(wù)窗"功能。從產(chǎn)品形態(tài)來(lái)看，"服務(wù)窗"和微信服務(wù)號(hào)確有幾分相像。但相比之下，累叔覺(jué)得微信其更強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷價(jià)值，"服務(wù)窗"首先是為有良好支付習(xí)慣和支付意愿的用戶提供更多選擇，從而引導(dǎo)他們?cè)谥Ц秾氈鸬拈]環(huán)當(dāng)中完成更多的交易。同時(shí)基于位置信息和數(shù)據(jù)分析等能力提供的實(shí)時(shí)用戶畫(huà)像，將帶給商家相比微信更大的吸引力。

3億實(shí)名用戶對(duì)接46萬(wàn)商戶

之前，在支付寶為新版產(chǎn)品舉行的媒體溝通會(huì)上，首批入駐的商家分享了他們的經(jīng)驗(yàn)。

布丁酒店是第一家與支付寶錢(qián)包公眾服務(wù)合作的連鎖酒店。從去年12月嘗試在"服務(wù)窗"運(yùn)營(yíng)以來(lái)，這家在全國(guó)40個(gè)城市擁有超過(guò)300家的門(mén)店的平價(jià)連鎖酒店，獲得了65萬(wàn)的粉絲關(guān)注量，其中新用戶達(dá)到了95%.

累叔認(rèn)為，對(duì)于商家而言，這是"服務(wù)窗"帶來(lái)的最直觀的好處。由于支付寶用戶與布丁酒店的目標(biāo)用戶契合度相對(duì)較高，且擁有更好的支付習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)，從而在降低獲取增量用戶成本的同時(shí)還帶來(lái)了相當(dāng)可觀的訂單轉(zhuǎn)化率。

這也是服務(wù)窗相比微信服務(wù)號(hào)最明顯的優(yōu)勢(shì)，微信先天的社交屬性決定了其中數(shù)據(jù)很難反映用戶的支付情況，其實(shí)簡(jiǎn)單說(shuō)就是并不合適在微信上賣(mài)東西。而用戶在點(diǎn)擊支付寶App之前就已經(jīng)有了購(gòu)買(mǎi)意愿，轉(zhuǎn)化率自然很高。

從布丁酒店的例子不難看出，支付寶"服務(wù)窗"平臺(tái)首先要做的是對(duì)接支付寶超過(guò)3億的實(shí)名用戶和46萬(wàn)簽約商戶以及背后的數(shù)百萬(wàn)的淘寶商戶，從而實(shí)現(xiàn)買(mǎi)家和賣(mài)家之間精準(zhǔn)的雙向分發(fā)，而要實(shí)現(xiàn)這樣的效果，首先要考驗(yàn)的就是數(shù)據(jù)分析及服務(wù)能力。

開(kāi)放數(shù)據(jù)帶來(lái)有效的價(jià)值變現(xiàn)

大體量的交易帶來(lái)的是海量數(shù)據(jù)和極為可觀的商業(yè)價(jià)值。

在整個(gè)阿里和整個(gè)支付寶內(nèi)部，普遍的共識(shí)是未來(lái)移動(dòng)電商一定表現(xiàn)為是C2B模式。而C2B模式要求商品和服務(wù)供應(yīng)方掌握大數(shù)據(jù)分析能力，基于用戶的個(gè)性需求定制服務(wù)。

在這個(gè)理念下，"服務(wù)窗"能夠提供包括用戶習(xí)慣、信用、地理位置等在內(nèi)的用戶畫(huà)像，從而幫助商戶獲得發(fā)現(xiàn)用戶、理解用戶、服務(wù)用戶和價(jià)值變現(xiàn)的漸進(jìn)能力。

那么如何發(fā)現(xiàn)用戶呢?——一是通過(guò)以往的交易記錄來(lái)進(jìn)行個(gè)性化推薦;其二根據(jù)支付行為判斷高質(zhì)量的潛在購(gòu)買(mǎi)者，同時(shí)這個(gè)步驟稱為"支付即發(fā)現(xiàn)";其三是使用"電子圍欄"技術(shù)，通過(guò)GPS定位判斷到店用戶的需求，從而提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

隨后就是理解用戶，通過(guò)用戶的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)交易數(shù)據(jù)，"服務(wù)窗"能夠反映出用戶的支付能力和購(gòu)買(mǎi)意愿。實(shí)時(shí)市場(chǎng)地圖功能則能夠幫助商戶了解周圍方圓1到3公里范圍內(nèi)，用戶的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)能力和購(gòu)買(mǎi)興趣。而基于用戶畫(huà)像則可以實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)投遞，大幅降低對(duì)用戶的騷擾。

同時(shí)，通過(guò)"服務(wù)窗"搭建的平臺(tái)，商戶可以在線上和線下向用戶提供完整的支付體驗(yàn)。不僅如此，未來(lái)支付寶或許還將通過(guò)"服務(wù)窗"向合作伙伴和商戶開(kāi)放資金管理、在線金融等數(shù)據(jù)和能力，用來(lái)提高預(yù)支付能力、預(yù)授權(quán)能力、分潤(rùn)能力、信用能力等等，最終幫助他們更好的實(shí)現(xiàn)價(jià)值的有效變現(xiàn)。

結(jié)語(yǔ)：

騰訊借道微信服務(wù)號(hào)搶阿里的生意，雖沒(méi)有馬云要沖進(jìn)企鵝家里打砸搶燒的那般戾氣，但確實(shí)已經(jīng)圈走了很大一塊地。支付寶"服務(wù)號(hào)"的上線算得上阿里實(shí)質(zhì)性的回應(yīng)——利用電商沉淀下來(lái)的海量數(shù)據(jù)對(duì)比微信通過(guò)社交得到的用戶行為習(xí)慣，對(duì)于商家和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也顯然更有價(jià)值。

但由于微信把控著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的流量入口，以及在合并京東易迅、入股大眾點(diǎn)評(píng)之后，其在電商和O2O領(lǐng)域顯然有著空前的野心。阿里在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口能力不及騰訊的情況下，最終能否借助支付、金融、服務(wù)號(hào)以及隨后的一系列動(dòng)作搶先完成生態(tài)閉環(huán)的打造，還需要時(shí)間來(lái)佐證。

阿累(微信：aleishuo)