中國移動亂扣費新招:信號不穩(wěn)234G網(wǎng)絡(luò)切換另扣費?專欄
中國移動亂扣費已是很多用戶的共同感受,每次亂扣費后,用戶找到相關(guān)部門投訴解決時,移動方面也都會理直氣壯的說出一大堆理由,好像千錯萬錯都是用戶的錯似的。近日,小編也遇到了中國移動亂扣費的現(xiàn)象,并且還有了新的扣費名堂,那就是上網(wǎng)時信號不穩(wěn)定2G、3G、4G網(wǎng)絡(luò)自動切換時所產(chǎn)生的費用需要另外扣除。具體是怎么回事呢?我們慢慢細(xì)說.....
流量包里還有500兆,上網(wǎng)費卻被另扣30元
6月21日,我收到中國移動發(fā)來的短信提醒,提醒內(nèi)容為我上網(wǎng)流量超出,所產(chǎn)生的費用為30元。看到這樣的短信內(nèi)容,我立刻查詢了我的流量使用情況,后果發(fā)現(xiàn)流量包里還有500兆左右,怎么就又扣我30元呢?于是向10086咨詢了解。
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據(jù)1233號客服解釋說,“您流量包里的流量是4G的流量,扣您的30元上網(wǎng)費是2G、3G的流量費。”還說,在網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定的情況下上網(wǎng)時,4G手機會向3G、2G網(wǎng)絡(luò)自動切換,所以在切換之后,所產(chǎn)生的流量費用是需要向您額外收取的。
個人認(rèn)為,中國移動服務(wù)商所提供的網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定,是移動方面的問題,4G、3G、2G自動切換也是因為移動方面所提供的網(wǎng)絡(luò)信號質(zhì)量不穩(wěn)定所致,所以這種網(wǎng)絡(luò)自由切換的上網(wǎng)費不該額外扣除。
協(xié)調(diào)私了返我10塊錢,不同意和解繼續(xù)投訴上級
與1233號客服的調(diào)解方案為,客服讓我自己承擔(dān)20元,給我適當(dāng)返一點錢(也就是10元)。還說,畢竟是我自己上網(wǎng)用的。還用警告的口氣跟我說:就算你投訴了以后也是這么收費的,信號不穩(wěn)定時4G、3G、2G切換后所產(chǎn)生的上網(wǎng)費用還是會扣你的。
移動服務(wù)商的這種解釋與霸王條款讓我不滿,于是我不同意協(xié)調(diào)和解。掛斷電話后,先后將這一問題反映至12345、中華人民共和國工業(yè)和信息化部等相關(guān)部門。
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隨后,接到10086的來電,自稱是省移動的,來解決投訴問題的,但解決問題的方法就是30元全額返還,并且明說,你那是4G流量包,只能用4G,如果用的是2G或者3G就要額外扣費。還說移動的信號不能保證市區(qū)內(nèi)全4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋,所以以后再出現(xiàn)了額外的2G、3G流量費用還是會扣你錢的。更是警告似的告訴我:“信號不穩(wěn)定你投訴到哪里都解決不了。”
信號不穩(wěn)定到底是誰的錯?
很想弄明白兩個問題,那就是中國移動的信號不穩(wěn)定到底是誰的錯?4G流量包還有流量但走的卻是2G、3G網(wǎng)絡(luò)到底該不該另外扣錢?
用戶在用前是關(guān)注了流量包情況的,剩余流量包里還有500多兆,所以用戶才會上網(wǎng)、才敢上網(wǎng)。但信號不穩(wěn)定所導(dǎo)致的4G信號與3G、2G信號自動切換,是用戶無法辨識與把控的,所以中國移動做為服務(wù)提供商利用這種僅4G免費,3G、2G額外扣費本身就存在著欺詐隱瞞行為!相關(guān)部門應(yīng)該對中國移動的這種行為進行處罰,移動用戶也應(yīng)該關(guān)注自己的消費狀況,免得被中國移動亂扣了費還不知情當(dāng)了冤大頭!(文/常有才)
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