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手機(jī)QQ的形態(tài)已經(jīng)被用戶固化，成為了一個(gè)不爭的事實(shí)。因?yàn)樽陨淼膹?qiáng)大，反而無法跟上時(shí)代的步伐。則又是一個(gè)頗為詭吊的互聯(lián)網(wǎng)悖論。

文/張書樂

節(jié)選自《越界：互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代必先搞懂的大敗局》

將雞蛋放在一個(gè)籃子里，是企業(yè)經(jīng)營之道的大忌。馬化騰自然清楚，但PC時(shí)代，QQ已經(jīng)成為了騰訊的精神內(nèi)核，這種風(fēng)格，讓其他的產(chǎn)品都不可避免沾染上QQ的氣質(zhì)，即使想要區(qū)別開來，亦被用戶的惰性思維給重新代入回來。同樣也走過大V戰(zhàn)略的騰訊微博，一直沒有形成媒體氣質(zhì)的意見場，就是明證。

后PC時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，是一次挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一個(gè)機(jī)遇。騰訊其實(shí)早早就進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還壓根沒有想這件事的時(shí)候，手機(jī)QQ就已經(jīng)在眾多功能機(jī)、山寨機(jī)上成為了標(biāo)配。

現(xiàn)在，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大門敞開，騰訊如何創(chuàng)造新的輝煌呢?輝煌沒有來臨之前，失敗的危機(jī)已經(jīng)埋下。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開啟，源于蘋果，更源于智能手機(jī)。對于2003年就推出第一個(gè)手機(jī)QQ的騰訊來說，似乎有了一種苦日子熬出頭的感覺。

許多年前，一個(gè)在騰訊開發(fā)QQ手機(jī)版的朋友無比郁悶地跟我說：“看起來，手機(jī)版的QQ千篇一律，是個(gè)很簡單的程序活，可真正做起來就會(huì)發(fā)現(xiàn)有多難，各種型號(hào)的手機(jī)屏幕如此之多，黑白的、彩色的、方形的、異形的，每一個(gè)都需要重新做程序、調(diào)架構(gòu)，手機(jī)咋就這么多呢?”那時(shí)，智能手機(jī)還沒問世。后來，手機(jī)QQ的流行，為微信的風(fēng)靡打下了基礎(chǔ)，騰訊公司針對不同手機(jī)、不同屏幕“再造”程序的這份毅力難能可貴。

但僅僅靠毅力不夠，還要靠機(jī)遇。智能手機(jī)興起后，IOS和Android兩大系統(tǒng)獨(dú)步武林，也讓App研發(fā)人員松了一口氣，至少不用針對不同手機(jī)去做多如牛毛的測試，可以術(shù)業(yè)有專攻了。手機(jī)QQ自然不會(huì)放過這個(gè)機(jī)遇，它要成為騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的入口。帶觸控屏的智能手機(jī)改變了人機(jī)交互方式。因此，QQ可以在手機(jī)界面上放大了尺寸，視覺設(shè)計(jì)上更簡潔明快。由于是觸控式交互，功能設(shè)計(jì)更集中化，減少窗口的堆積，而讓功能的展現(xiàn)錯(cuò)落有致。較之初代手機(jī)QQ要靠短信的方式建立溝通，無限和PC版QQ一樣便捷的能力，讓手機(jī)QQ快速流行起來。

與此同時(shí)，手機(jī)QQ也在嘗試差異化，從2011年開始，手機(jī)QQ從功能設(shè)計(jì)上的更加接近用戶使用移動(dòng)終端的體驗(yàn)，與PC客戶產(chǎn)生了差異化。這對用戶來說，手機(jī)QQ不再單是一個(gè)社交聊天工具，而是一個(gè)地理位置坐標(biāo)，一種支付工具，一種展現(xiàn)個(gè)性的信息相框，甚至是一種閱讀工具、還能替代打電話，虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界的界限日益模糊。

一切似乎都按照騰訊的設(shè)計(jì)在前進(jìn)，但對于用戶來說，手機(jī)QQ依然還是QQ，它更多的時(shí)候只是PC端的一個(gè)補(bǔ)充。就和空間、微博和朋友網(wǎng)一樣，它只是一個(gè)附庸而已。

微信的崛起，讓騰訊也希望在手機(jī)QQ上做更大的變革。2013年5月9日，手機(jī)QQ發(fā)布了一個(gè)新版本——手機(jī)QQ 4.0版本，這一次升級(jí)，又一個(gè)細(xì)節(jié)上的變化，即將查看好友在線的功能挪至了二級(jí)頁。原先用戶點(diǎn)擊聯(lián)系人就可以看到好友是否在線，但4.0版本中必須點(diǎn)擊動(dòng)態(tài)一欄進(jìn)到二級(jí)頁才能看到。原先的“聯(lián)系人”一欄則變的和微信的“通訊錄”極為相似。

這一改變立刻讓用戶們瘋狂吐槽：越來越像微信了，不能直接看到好友是否在線的QQ能用嗎?如此等等，不足而已。而更為實(shí)際的行動(dòng)則是以卸載來進(jìn)行抗議。

很快，5月20日，手機(jī)QQ iPhone發(fā)布了4.0.1優(yōu)化版，將“在線好友”功能重新調(diào)整到一級(jí)頁，在產(chǎn)品功能上作出了妥協(xié)。不過，在線好友和離線好友的頭像均是點(diǎn)亮狀態(tài)，手機(jī)QQ用“在線”、“忙碌”、“離開”等文字標(biāo)注朋友是否在線。

手機(jī)QQ的形態(tài)已經(jīng)被用戶固化，成為了一個(gè)不爭的事實(shí)。而騰訊除了抱怨被用戶“綁架”之外，似乎沒有任何破解之法。

畢竟，鑒于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑湟苿?dòng)場景的需求發(fā)生了變化，微信、陌陌等新一代移動(dòng)社交工具都在弱化在線狀態(tài)，以提高用戶和朋友之間的溝通頻次，不再因?yàn)槭欠裨诰€而困擾，且出現(xiàn)在最新消息之中，亦可讓用戶的溝通頻次有更大的提升。而手機(jī)QQ卻因?yàn)樽陨淼膹?qiáng)大，反而無法跟上時(shí)代的步伐。

當(dāng)然，看似微小的變或不變，依然充分體現(xiàn)了騰訊在手機(jī)QQ上進(jìn)行試錯(cuò)式體驗(yàn)的決心，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社交模式畢竟還是在探索之中，而手機(jī)QQ脫胎于PC版，在很大程度上，因?yàn)橛脩糸L期培養(yǎng)出來的使用習(xí)慣，而不易于改變，一旦改變，則處在挑戰(zhàn)用戶習(xí)慣的不利地位，但不做改變，則完全淪為PC版QQ的輔助工具，難以體現(xiàn)出自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)社交特征，也不利于和其他移動(dòng)社交工具的競爭。

這樣的結(jié)局，也讓手機(jī)QQ，在移動(dòng)社交領(lǐng)域，徹底敗給了同屬一家的微信，騰訊也由此最終確立了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，以微信為核心的戰(zhàn)略方針，而非QQ。

作者：張書樂 微信號(hào)：zsl13973399819 新著有《越界——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必先搞懂的大敗局》