微博王雅娟:粉絲經(jīng)濟(jì)新玩法自媒體
文/易北辰(覆蓋300萬(wàn)讀者的每日商業(yè)觀察)
今年天貓雙11,截至雙11當(dāng)天上午9點(diǎn)52分,天貓雙11購(gòu)物狂歡節(jié)交易額突破500億,移動(dòng)端占比72.93%。
阿里提供的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)顯示,開(kāi)場(chǎng)后1分鐘12秒交易額突破10億、12分28秒突破100億,移動(dòng)端成交占比一開(kāi)始保持在80%以上,之后有所下降,穩(wěn)定在74%左右。
“各行各業(yè)都要擁抱互聯(lián)網(wǎng),現(xiàn)在叫擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),擁抱互聯(lián)網(wǎng)、擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候最多就是做電商。”
一周前,微博副總裁王雅娟女士在上海金投賞一語(yǔ)道破移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)命門(mén)。百度商業(yè)運(yùn)營(yíng)出身的王雅娟善于與中小企業(yè)打交道。而當(dāng)年的中小企業(yè)如今或已巧借電商和粉絲經(jīng)濟(jì)的東風(fēng),規(guī)模和羽翼已漸豐滿(mǎn)。
伴隨微博商業(yè)化、粉絲經(jīng)濟(jì)大行其道、電商化如日中天的大環(huán)境下,如何玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)已經(jīng)是所有企業(yè)的選修課程變?yōu)楸匦拚n程。而這門(mén)課程的成績(jī)將直接決定企業(yè)的未來(lái)發(fā)展的成敗興衰!
北辰有幸上周在上海直接專(zhuān)訪微博副總裁王雅娟,整理王雅娟女士思想精髓若干,雙11熱度正盛,聊聊中小企業(yè)關(guān)心的破局粉絲經(jīng)濟(jì)之道!
一、看數(shù)據(jù),移動(dòng)當(dāng)?shù)?/strong>
阿里提供的天貓實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)顯示,開(kāi)場(chǎng)后1分鐘12秒交易額突破10億、10小時(shí)破500億,移動(dòng)端成交占比一開(kāi)始保持在80%以上。
無(wú)獨(dú)有偶,微博超過(guò)2.12億的月度活躍用戶(hù),超過(guò)9300萬(wàn)的日均活躍用戶(hù),超過(guò)4650的支付用戶(hù),移動(dòng)用戶(hù)占比85%。
移動(dòng)端大勢(shì)不可逆,要么移動(dòng),要么死。再不是危言聳聽(tīng)。
二、產(chǎn)品是王道,不作死就不會(huì)死”
“看到很多新的品牌、新的產(chǎn)品非常快速的崛起,大家都耳熟能詳?shù)男∶?,現(xiàn)在有魅族、華為的榮耀,大家可能還不知道的有一些在微博上做的很好的小企業(yè)起來(lái)的,有叫維斯護(hù)膚專(zhuān)門(mén)做去痘的產(chǎn)品,還有roseonly,十幾支花一千多塊錢(qián),但還是很多人買(mǎi)。但這些平臺(tái)很快就起來(lái)了,產(chǎn)品起來(lái)了,銷(xiāo)量起來(lái)了,粉絲數(shù)量也起來(lái)了。我們看到積累粉絲的方法,其實(shí)會(huì)有這幾類(lèi)。剛才大家有講到,其實(shí)靠臉,靠產(chǎn)品好,大家說(shuō)不好的產(chǎn)品上微博,就叫“不作死就不會(huì)死”,所以一定有好的產(chǎn)品,經(jīng)得起消費(fèi)者檢驗(yàn)的產(chǎn)品,這樣的產(chǎn)品通過(guò)姊妹體的形式,子媒體就是企業(yè)自己的帳號(hào),發(fā)布我的產(chǎn)品,品牌的理念,我創(chuàng)始人的故事,這樣的一系列。企業(yè)帳號(hào)也會(huì)是一個(gè)帳號(hào)的矩陣,不完全是一個(gè),比如說(shuō)小米大家去學(xué)看《參與感》這本書(shū)的時(shí)候,也會(huì)寫(xiě)到在微博上建企業(yè)帳號(hào)是一個(gè)矩陣,有企業(yè)管理層,你企業(yè)有雷布斯最好了,這是一種方式,我們叫自媒體的方式。”
三、善用工具
對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)者而言,要想自己的產(chǎn)品擁有廣大的粉絲,就必須要理解它所面對(duì)的主流消費(fèi)群體,并且掌握和這個(gè)主流消費(fèi)群體建立長(zhǎng)久的關(guān)系的溝通渠道,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)通了自家的官方微博,希望能將粉絲和消費(fèi)者相互轉(zhuǎn)化。
王雅娟強(qiáng)調(diào),微博并不是單純的廣告平臺(tái),而是連接品牌與粉絲的工具。我們發(fā)現(xiàn)很多成熟企業(yè)為了提升銷(xiāo)量而選擇渠道下沉的同時(shí),仍然通過(guò)在微博上的信息發(fā)布和品牌活動(dòng)來(lái)吸引粉絲關(guān)注,并且利用微博來(lái)和主流消費(fèi)人群體深度互動(dòng),保有和提升品牌在主流消費(fèi)人群中的認(rèn)知度和好感度。
企業(yè)不僅可以借勢(shì)臺(tái)網(wǎng)、節(jié)日、電影等熱點(diǎn)開(kāi)展實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo),還可以通過(guò)創(chuàng)新的事件或話(huà)題策劃,直接實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。2015年5月,天貓國(guó)際在微博上推出“蘋(píng)果新品首發(fā)”活動(dòng),1萬(wàn)箱蘋(píng)果在9分鐘內(nèi)售罄,新上線的海購(gòu)生鮮產(chǎn)品頻道也吸引了大量網(wǎng)友的關(guān)注。
四、聚合粉絲、引爆傳播
隨著經(jīng)濟(jì)的改革與轉(zhuǎn)型,很多企業(yè)都在面臨諸多挑戰(zhàn),無(wú)法將產(chǎn)品的用戶(hù)人群從喜歡創(chuàng)新的早期使用者身上擴(kuò)展到早期大眾身上。以微博為代表的社交媒體能夠幫助企業(yè)尋找早期樂(lè)意使用、反饋的新品擁有者,發(fā)揮微博粉絲積累和明星意見(jiàn)領(lǐng)袖的傳播效力將有助于企業(yè)跨越發(fā)展鴻溝,通過(guò)裂變式傳播能力引爆新品聲量并拉動(dòng)銷(xiāo)售。
擁有一定數(shù)量的活躍粉絲后,企業(yè)就可以選擇合理的方式對(duì)粉絲形成刺激,實(shí)現(xiàn)社會(huì)化資產(chǎn)的變現(xiàn)。為了回饋粉絲,企業(yè)可以打造屬于粉絲的獨(dú)家產(chǎn)品,增加專(zhuān)屬活動(dòng)的參與感。2015年5月,OPPO聯(lián)手李易峰面向粉絲推出OPPO R7特別版,通過(guò)微博面向符合OPPO品牌屬性的用戶(hù)進(jìn)行情感溝通,有效預(yù)約量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng),獲得了來(lái)自粉絲層面的認(rèn)可。一條推廣性質(zhì)的微博,在12小時(shí)內(nèi),創(chuàng)造了4萬(wàn)轉(zhuǎn)發(fā)、5000個(gè)贊、1600條評(píng)論、一億的話(huà)題閱讀量。微博再次向外界展示出粉絲經(jīng)濟(jì)的威力,而這次的主角是OPPO R7。
五、打通Social CRM 實(shí)現(xiàn)深度轉(zhuǎn)化
隨著社交營(yíng)銷(xiāo)回歸理性,企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到自說(shuō)自話(huà)不如用戶(hù)主動(dòng)的傳播分享,基于SCRM體系與用戶(hù)的深度溝通就更加重要。微博已經(jīng)能夠打通SCRM的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),實(shí)現(xiàn)微博數(shù)據(jù)與企業(yè) CRM 數(shù)據(jù)的對(duì)接,當(dāng)微博用戶(hù)互動(dòng)信息與企業(yè) Call center 對(duì)接后將進(jìn)一步幫助企業(yè)獲取新客戶(hù)、留存老客戶(hù)并逐步提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度,從而最大限度的提升營(yíng)銷(xiāo)效率。以韓國(guó)藝匠為例,這家公司擁有200名客服團(tuán)隊(duì),凡是在微博上與其發(fā)生互動(dòng)的粉絲,客服都會(huì)按照對(duì)應(yīng)的話(huà)術(shù)進(jìn)行溝通,通過(guò)微博打通其Social CRM體系挖掘粉絲需求,從而加速粉絲沉淀,帶動(dòng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化,目前其收入的1/3來(lái)自微博。
微信公號(hào):易北辰
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