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有暴利的地方，就有壟斷，有壟斷的地方就有哀怨和質(zhì)疑之聲。運(yùn)營商的絕對壟斷地位，加之電信業(yè)的快速發(fā)展，讓其是賺的盆滿缽滿。雖然，近期受到國家政策的影響，營收有所下滑，但“恢復(fù)元氣”也只是時間問題。

而更大的問題是，運(yùn)營商在“強(qiáng)制“性改革后，用戶體驗反而沒有得到應(yīng)有的認(rèn)可，卻陷入信任危機(jī)，質(zhì)疑之聲愈發(fā)上漲。

流量不清零爭議多

今年五月份，國務(wù)院在一次會議上敦促運(yùn)營商提速降費(fèi)、流量不清零，立馬得到了用戶的強(qiáng)烈反響。不過，習(xí)慣性的拖沓，使得流量不清零政策在9月底才被正式落實，十月開始正式施行。等到十一月份，大部分用戶在收到自己上個月剩余流量未清零，可以接著使用時，都紛紛曬出自己短信，表達(dá)喜悅之情。

但是，好景不長，不斷有用戶反映，不清零后，流量反而使用的更多，平常一個月的流量在不到半個月的時間里便已經(jīng)用光。截止目前，藍(lán)鯨TMT為大家整理了一下當(dāng)下用戶最多的質(zhì)疑之處。

1.改套餐不享受不清零政策

流量不清零政策出臺后，有的用戶結(jié)合過去自己的使用情況，認(rèn)為自己可以改變一下流量套餐，以節(jié)省每個月的話費(fèi)。不過，有網(wǎng)友反映，在改變套餐后，自己上個月沒用完的流量被清零了，這個月不能繼續(xù)使用。就連知名演員韓雪也遇到了這種情況，并在微博上發(fā)文稱“我改這個月的和上個月有什么關(guān)系嗎？我付了錢的，多余的流量憑什么你說清零就清零呢？這不是霸王條款嗎？”

迫于輿論的壓力，上海移動官方微博也對此作出回應(yīng)，稱“銷戶、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、變更套餐、變更可選包檔次等情況下，則原套餐剩余流量將不享受流量不清零服務(wù)。”只是，為什么不在政策實施時就向用戶解釋清楚呢？如果這次不是大V發(fā)博反映，運(yùn)營商又會何時將這項“秘密”公布于眾呢？

2.流量在偷跑？

有許多用戶反映，感覺現(xiàn)在的流量比以前消耗要快很多，一個月的套餐，在不到半個月的時間里便已經(jīng)用完，懷疑是移動的流量計算系統(tǒng)出現(xiàn)了問題。在對身邊移動用戶朋友詢問后，其中大部分人都表示自己也發(fā)現(xiàn)流量這個月用的特別快，但還都在可接受范圍內(nèi)，所以也就沒多想。

就此藍(lán)鯨TMT咨詢了移動客服，得到的相關(guān)答復(fù)為：中國移動計費(fèi)系統(tǒng)有著非常嚴(yán)格的檢查校驗機(jī)制，通過了各級主管部門和獨立第三方的監(jiān)測，計費(fèi)精確可信。同時，中國移動有著“計費(fèi)誤差，雙倍返還”政策，雙向保障大家權(quán)益。

另外，還有一部分用戶提出，運(yùn)營商經(jīng)常會干劫持網(wǎng)頁的事，或者在網(wǎng)頁中插入廣告，以增加用戶流量的使用額。對此，電信方面相關(guān)人員表示，因廣告而導(dǎo)致的流量消耗是手機(jī)和軟件的問題，用戶可以自行設(shè)置，防止廣告彈出，和運(yùn)營商并沒有任何關(guān)系。

運(yùn)營商的壟斷地位使其在計費(fèi)機(jī)制上掌握了絕對的話語權(quán)，不過，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，加上手機(jī)屏幕的增大，流量的使用量快速增長，導(dǎo)致大部門用戶每個月都要面對高額的流量費(fèi)。近兩年虛擬運(yùn)營商的發(fā)展，推出了流量不清零以及流量又會套餐，使得運(yùn)營商受到了一定沖擊。同時，在國家層面，也都多次提到過流量提速降費(fèi)方面的問題，迫于多方壓力，運(yùn)營商也在不斷落實，只是無論怎么做，都不能讓用戶滿意。

在4G時代，人們使用的流量已經(jīng)大幅度增長，用戶真正想要的其實就是把流量資費(fèi)降到一個合理可接受的水平而已。在國家制定的十三五規(guī)劃中，明確指出”完善電信普遍服務(wù)機(jī)制，開展網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)行動，超前布局下一代互聯(lián)網(wǎng)。力保年底前實現(xiàn)手機(jī)流量和寬帶平均資費(fèi)同比下降30%。“光有政策還不夠，最重要的還是要看運(yùn)營商的實施情況，只不過，作為一個受到國家和人們支持的企業(yè)，不應(yīng)該把人們的訴求和利益放在第一位嗎？

電信出現(xiàn)重大漏洞 上億用戶信息泄露

網(wǎng)絡(luò)時代的快速發(fā)展，在給人們帶來便捷的生活的同時，也使得各種安全事件頻發(fā)。近日，補(bǔ)天漏洞響平臺曝出中國電信重大漏洞，通過該漏洞黑客可以查詢上億用戶信息，涉及姓名、證件號、余額，并可以進(jìn)行任意金額充值、銷戶、換卡等操作。次日，該漏洞得到中國電信官方確認(rèn)。

補(bǔ)天漏洞響平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“黑客發(fā)現(xiàn)這個漏洞的入口不是很難，比較低微的弱口令和越權(quán)操作就能進(jìn)入這個系統(tǒng)。進(jìn)到系統(tǒng)之后，黑客發(fā)現(xiàn)有很多高危漏洞，竟然可以看到全國電信用戶的敏感信息。”就在該漏洞公布后的第二天，中國電信官方確認(rèn)了該漏洞的真實性，并第一時間關(guān)閉了相關(guān)服務(wù)器。

值得注意的是，這已經(jīng)不是中國電信第一次出現(xiàn)這樣的問題，包括中移動和中聯(lián)通也出現(xiàn)過類似的問題。近些年來，詐騙電話和騷擾電話事件頻發(fā)，用戶的信息有很大可能性便是從一個個漏洞中泄露出去的，而這些情況本應(yīng)該可以避免，就算不能做到盡善盡美，但是如此高危的漏洞出現(xiàn)，怎么解釋都不能令人信服，這已經(jīng)關(guān)乎到運(yùn)營商對待用戶個人信息安全的態(tài)度問題。都說客戶是上帝，在運(yùn)營商這里，客戶把運(yùn)營商當(dāng)上帝供奉著，自己受到了損失，卻無處喊冤。

身為國有大型企業(yè)，最需要做到的是努力完善現(xiàn)有的機(jī)制，不斷建立成熟的產(chǎn)品。同時，作為“合并年”，從今年年初開始，關(guān)于三大運(yùn)營商合并的傳聞就一直傳出，但不管合與不合，核心的問題都是要根據(jù)市場的需求來進(jìn)行企業(yè)的深化改革，真正的做到為用戶服務(wù)。另外，也有消息稱，運(yùn)營商將直接引入民營資本，這或許是一個不錯的選擇，或許只有這樣才能從根基上改變電信行業(yè)生于安樂的局面，加速中國電信行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)時代的快速發(fā)展和升級。