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工商總局電商新規(guī)給雙十一戴上了緊箍咒觀點(diǎn)

砍柴網(wǎng) / 南冥一鯊 / 2015-09-14 22:17
國(guó)家之所以密集出臺(tái)針對(duì)電商的監(jiān)管舉措,也表明電商從之前的小眾行為變成一種大眾行為,電商已經(jīng)成為一種主流消費(fèi)方式,這時(shí)候國(guó)家監(jiān)管已經(jīng)勢(shì)在必行。這也逼迫電商從業(yè)者從...

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9月14日,國(guó)家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》。從10月1日開(kāi)始正式實(shí)施。

這不是一部普通的規(guī)定,而是專(zhuān)門(mén)針對(duì)電商的集中促銷(xiāo),又因?yàn)檎綄?shí)施的時(shí)間在雙十一前,擺明了就是為了規(guī)范雙十一這種大促的。

如果仔細(xì)剖析一下這部規(guī)定的具體內(nèi)容,可以看得更清楚了,簡(jiǎn)直就是給今年的雙十一戴上了緊箍咒,有電商想要借助雙十一來(lái)忽悠或者欺騙消費(fèi)者的話,那可是撞上槍口得不償失了。

最突出的一條是關(guān)于預(yù)售商品退款的。該規(guī)定明確指出:“網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。”

這下可是戳到了平臺(tái)電商的痛處,如果你搜索一下“預(yù)售 退款”,來(lái)自消費(fèi)者的投訴比比皆是。長(zhǎng)期以來(lái),預(yù)售定金不退成為霸王條款。例如,雙十一前,你為了搶到一條心儀的ONLY裙子,所以付了定金,但是買(mǎi)了之后發(fā)現(xiàn)大失所望,不是所想象的那樣,于是申請(qǐng)退款,但是無(wú)良商家告訴你“預(yù)售商品不享受7天無(wú)理由退換貨”,說(shuō)“這是淘寶的規(guī)則”……

現(xiàn)在有了國(guó)家工商總局的明確規(guī)定,這下消費(fèi)者終于可以松一口氣了。聽(tīng)說(shuō)有些無(wú)良商家甚至利用這個(gè)所謂的預(yù)售不退換規(guī)則來(lái)將預(yù)售當(dāng)成是提款機(jī),因?yàn)轭A(yù)售對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)可是百利而無(wú)一害,能夠提前鎖定庫(kù)存,又能收到一筆錢(qián),拿去投資還能錢(qián)生錢(qián)?,F(xiàn)在,工商總局的規(guī)定也逼著商家和平臺(tái)都要規(guī)范經(jīng)營(yíng),真正以消費(fèi)者利益為核心。

從另一方面來(lái)說(shuō),工商總局的這個(gè)規(guī)定也對(duì)流行的C2B模式有打擊。預(yù)售是C2B模式的核心,通過(guò)預(yù)售可以提前了解用戶需求,提前鎖定用戶,然后再安排生產(chǎn),這樣的好處很多,既能避免浪費(fèi)資源,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投產(chǎn),又能節(jié)省成本。但是,如果預(yù)售也能7天無(wú)理由退換貨的話,之前所做的預(yù)測(cè)就不會(huì)那么準(zhǔn)了,也很難避免將來(lái)庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}。當(dāng)然,總體而言,這個(gè)規(guī)定還是有利于消費(fèi)者和廠商的良性互動(dòng)的,因?yàn)閺S商將產(chǎn)品做好了,是能夠大大降低退貨率的。

工商總局的規(guī)定還有一條也是直指雙十一的“刷單”問(wèn)題。其中一條指出“網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者應(yīng)當(dāng)依據(jù)可以查驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果公布網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)的成交量、成交額,不得對(duì)成交量、成交額進(jìn)行虛假宣傳,不得直接或者間接為網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評(píng)價(jià)。”

雙十一的刷單問(wèn)題也是一個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題,這次國(guó)家監(jiān)管部門(mén)明確指出了對(duì)于刷單、虛假交易額等的處罰,必然會(huì)對(duì)今年的雙十一刷單問(wèn)題造成震懾。相信今年的雙十一將是有史以來(lái)水分最少的一次。

今天還有一個(gè)新聞也值得關(guān)注,那就是國(guó)家工商總局廣告司司長(zhǎng)張國(guó)華近日表示,全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測(cè)中心將于今年年底建成,明年就實(shí)行對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告的全面監(jiān)測(cè)。廣告監(jiān)測(cè)到的虛假違法廣告一經(jīng)查實(shí),將一律先行停播,然后再立案查處。事實(shí)上,9月14日公布的規(guī)定也明確指出了對(duì)于電商集中促銷(xiāo)虛假違法廣告的處罰。加上新廣告法的實(shí)施,戴在電商頭上的緊箍咒是越來(lái)越多。

對(duì)于那些企圖借助雙十一渾水摸魚(yú),賣(mài)點(diǎn)假貨,刷刷銷(xiāo)量的店家來(lái)說(shuō),這個(gè)規(guī)定可是個(gè)噩夢(mèng)。而且,淘寶、天貓等平臺(tái)也無(wú)法庇護(hù)他們了,因?yàn)槿绻幼o(hù)的話,他們也得承擔(dān)連帶責(zé)任。

國(guó)家之所以密集出臺(tái)針對(duì)電商的監(jiān)管舉措,也表明電商從之前的小眾行為變成一種大眾行為,電商已經(jīng)成為一種主流消費(fèi)方式,這時(shí)候國(guó)家監(jiān)管已經(jīng)勢(shì)在必行。這也逼迫電商從業(yè)者從之前打擦邊球、玩小聰明到真正的以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心,去提升自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),戴在電商頭上的這么多緊箍咒,無(wú)論對(duì)于消費(fèi)者還是電商行業(yè)來(lái)說(shuō),都是好事。

南冥一鯊(微信公眾號(hào):southsharker,個(gè)人微信號(hào):southshark2002):解讀行業(yè)發(fā)展的大勢(shì),揭示新聞背后的真相,總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)化的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。關(guān)注南冥一鯊,在這里讀懂互聯(lián)網(wǎng),因?yàn)橹髣?shì),方能贏未來(lái)。



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