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“互聯(lián)網(wǎng)+”將對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)怎樣的影響?觀點(diǎn)

砍柴網(wǎng) / 賽立信 / 2015-07-15 08:42
近期,“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)熱潮席卷而來(lái),通信運(yùn)營(yíng)商可借助互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì),從產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化、渠道互聯(lián)網(wǎng)化、營(yíng)銷推廣互聯(lián)網(wǎng)化、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化等方面展開(kāi)實(shí)踐,逐漸擺脫傳統(tǒng)...

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近段時(shí)間,各行各業(yè)討論最多的詞莫過(guò)于“互聯(lián)網(wǎng)+”,自從兩會(huì)上李克強(qiáng)總理提出要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)計(jì)劃,推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合,促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融等產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展,引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng),不難看出,“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為國(guó)家層面力推的方針政策,將成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域融合創(chuàng)新的重要戰(zhàn)略。

何為“互聯(lián)網(wǎng)+”?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),“互聯(lián)網(wǎng)+”就是通過(guò)以互聯(lián)網(wǎng)為主的新一代信息化技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合,從而創(chuàng)造出新的生產(chǎn)方式、產(chǎn)業(yè)模式和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。正如新浪CEO曹國(guó)偉所說(shuō)“過(guò)去我們看到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改變一般集中在第三產(chǎn)業(yè),而今天這樣的改變已經(jīng)開(kāi)始波及第二產(chǎn)業(yè),甚至是第一產(chǎn)業(yè)。未來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用,我們將進(jìn)入一個(gè)萬(wàn)物相連的新時(shí)代,5年內(nèi)中國(guó)將有百億臺(tái)設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng),將變得更互聯(lián)化、智能化,這些變化讓諸多行業(yè)、諸多產(chǎn)業(yè)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。未來(lái)的經(jīng)濟(jì)可能由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),借助這些新技術(shù),我們將看到智慧城市的運(yùn)營(yíng)、智慧制造的工廠、智慧運(yùn)營(yíng)的物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等。”

“互聯(lián)網(wǎng)+”將對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)怎樣的影響?

首先,“互聯(lián)網(wǎng)+”可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈,重構(gòu)商業(yè)模式。淘寶、阿里巴巴、京東商城等互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)的興起,讓眾多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),如服裝、電器、終端等廠商紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng),OTO的協(xié)同發(fā)展模式得以迅速發(fā)展,這其中,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)逐步取代傳統(tǒng)零售店成為銷售行為轉(zhuǎn)化的場(chǎng)所,大大縮短了“廠商-代理商1-代理商2……-代理店-消費(fèi)者”的傳統(tǒng)銷售路徑,產(chǎn)業(yè)鏈得以優(yōu)化。近期,微商平臺(tái)的興起,又讓眾多的廠商蜂擁而入,蘇寧、國(guó)美、中國(guó)聯(lián)通等企業(yè)都表示將建立起自己的微商平臺(tái)。

其次,“互聯(lián)網(wǎng)+”可以降低成本,提高效率。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言,“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅能夠精簡(jiǎn)他們的產(chǎn)業(yè)流程,大大縮短“企業(yè)-消費(fèi)者”銷售行為實(shí)現(xiàn)的路徑,而且可以降低管理成本、人力成本、資源投入成本等,進(jìn)一步提高資源使用和配置效率。相對(duì)應(yīng)而言,消費(fèi)者也可以透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)降低自身的時(shí)間成本、選擇成本、購(gòu)買成本等。因此,透過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)、消費(fèi)者雙向交易成本的下降,從而大大提高效率。

第三,“互聯(lián)網(wǎng)+”大大增加了營(yíng)銷觸點(diǎn),使得營(yíng)銷推廣無(wú)處不在。如今,隨著移動(dòng)智能終端的不斷普及,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們生活的每一個(gè)角落,基本上每天都離不開(kāi)它,彈窗廣告、網(wǎng)頁(yè)推送、微信朋友圈、QQ個(gè)人空間等,營(yíng)銷入口隨處可見(jiàn),對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),這無(wú)疑為他們的營(yíng)銷推廣增添了更多的機(jī)會(huì)和成功率,但如此紛繁的觸點(diǎn),也使企業(yè)的選擇和取舍變得更加困難,如何從眾多的觸點(diǎn)中找到最為行之有效的路徑將成為企業(yè)獲取用戶的關(guān)鍵所在。

最后,“互聯(lián)網(wǎng)+”更加注重需求導(dǎo)向,個(gè)性化元素更多。互聯(lián)網(wǎng)降低了企業(yè)與用戶的交互成本,讓企業(yè)可以快速響應(yīng)用戶的具體需求,因此,可以針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求,實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、個(gè)性化的定制服務(wù)。如新銳手機(jī)品牌青橙手機(jī),其推出的C2B定制手機(jī),能夠提供硬件、軟件、配件、外觀、售后等全方位的定制服務(wù),在外觀方面,多達(dá)1000多種后殼可選;在硬件方面,可實(shí)現(xiàn)對(duì)ROM大小、前后攝像頭像素、顯示屏分辨率、內(nèi)存等個(gè)性化需求;在軟件方面,除了提供軟件預(yù)裝服務(wù)之外,還提供了定制個(gè)人專屬APP的個(gè)性化增值服務(wù)。相信不久的將來(lái),透過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”,更多的行業(yè)和企業(yè)都將提供用戶個(gè)性化解決方案,以滿足多變的用戶需求。

“互聯(lián)網(wǎng)+”為通信運(yùn)營(yíng)商提供新出路

對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商而言,在面對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)日漸萎縮,新興業(yè)務(wù)量收剪刀差難以平衡的多重困境之下,“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)型路徑無(wú)疑為其提供了新的出路:

產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化

運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的產(chǎn)品思維,主導(dǎo)權(quán)都掌控在自己手上,根據(jù)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃和資源配置推出新產(chǎn)品,按照“產(chǎn)品—市場(chǎng)—用戶”的宣傳推廣流程,讓用戶按照自身的需求去匹配相應(yīng)的產(chǎn)品,但隨著用戶需求的個(gè)性化不斷增強(qiáng),運(yùn)營(yíng)商原有的許多通信產(chǎn)品都廣受用戶詬病,用戶滿意度不斷下降,用戶反逼通信產(chǎn)品改良優(yōu)化的呼聲甚囂塵上。如此,通信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化是勢(shì)在必行的,隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及,用戶需求可以透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速反映給運(yùn)營(yíng)商,運(yùn)營(yíng)商可以快速掌握用戶的需求,從而調(diào)整自己的產(chǎn)品內(nèi)容和結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)“用戶—市場(chǎng)—產(chǎn)品”的逆向營(yíng)銷。雖然各家運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在都推出了個(gè)性化的自由組合套餐,但似乎市場(chǎng)效果并不明顯,新增量未有實(shí)質(zhì)性的增長(zhǎng),賽立信通信研究部認(rèn)為,其中的問(wèn)題在于用戶被動(dòng)接受產(chǎn)品的思維方式?jīng)]有根本性的改變,如此,對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言,要想更好的實(shí)施產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化,必須投入更多的資源去扭轉(zhuǎn)用戶的思維習(xí)慣,教會(huì)用戶充分了解自身的通信需求,從而選取相對(duì)應(yīng)的通信服務(wù),未來(lái),運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該逐步取消固有的產(chǎn)品套餐,所有的產(chǎn)品內(nèi)容都應(yīng)當(dāng)按照用戶的需求添加,這才是真正意義上的個(gè)性化解決方案。

渠道互聯(lián)網(wǎng)化

通信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的渠道體系復(fù)雜龐大,管理更加混亂和低效,在國(guó)家要求運(yùn)營(yíng)商降低渠道傭金成本的政策因素驅(qū)動(dòng)下,運(yùn)營(yíng)商原有的實(shí)體渠道、社會(huì)中小網(wǎng)點(diǎn)等規(guī)模呈逐步下降趨勢(shì),正是在這樣的背景下,運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始提出“全渠道互聯(lián)網(wǎng)化”的戰(zhàn)略,通過(guò)線上與線下渠道相互協(xié)同,進(jìn)一步精簡(jiǎn)渠道數(shù)量,提高渠道的運(yùn)營(yíng)效率,如聯(lián)通“沃盟”“沃易購(gòu)”等互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)的推出,不僅豐富了聯(lián)通原有的渠道體系,而且提升了渠道的覆蓋范圍和觸點(diǎn),對(duì)于終端銷量和渠道產(chǎn)能的提升都大有幫助,作為傳統(tǒng)渠道的補(bǔ)充,很好的起到了降本增效的作用。當(dāng)前,運(yùn)營(yíng)商的渠道互聯(lián)網(wǎng)化之路才剛剛起步,還有很多需要完善和改進(jìn)的地方,諸如平臺(tái)的構(gòu)建、系統(tǒng)的支持、覆蓋的模式、傭金政策的制定等。渠道互聯(lián)網(wǎng)化可以不局限于通信行業(yè),運(yùn)營(yíng)商還可以與銀行、證券、地產(chǎn)等連鎖形成聯(lián)盟,只要在這些行業(yè)的店面放置運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),便可以獲得大量的用戶觸點(diǎn),從而促成交易。

營(yíng)銷推廣互聯(lián)網(wǎng)化

如今,人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度不斷上升,這對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),不斷增加互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣方式,將更有利于吸引用戶的注意,如建立微信公眾平臺(tái)、網(wǎng)頁(yè)彈窗廣告、游戲植入廣告等,各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)推廣觸點(diǎn),將極大提升運(yùn)營(yíng)商的宣傳推廣范圍和有效性,同時(shí)可以降低推廣成本,促進(jìn)增收。

服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化

對(duì)用戶而言,去營(yíng)業(yè)廳辦理各種通信業(yè)務(wù)是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事,因此,越來(lái)越多的用戶選擇通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決自身的通信問(wèn)題,運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)廳、網(wǎng)上商城、手機(jī)APP服務(wù)平臺(tái)、微信公眾平臺(tái)等開(kāi)始承擔(dān)更多的職責(zé)和服務(wù),所以,運(yùn)營(yíng)商必須加快推進(jìn)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程,不斷完善互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫連接,更好的為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值和用戶滿意度的不斷提升。

“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言正處于嘗試和不斷探索的階段,如何利用以互聯(lián)網(wǎng)為主的信息化技術(shù),來(lái)規(guī)避“管道化”的風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)“去電信化”,還有很多方面值得深思,但“互聯(lián)網(wǎng)+”所蘊(yùn)藏的巨大潛力正逐步在通信行業(yè)得以釋放和突顯,或許會(huì)成為通信行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)強(qiáng)有力的催化劑。(賽立信通信研究部  曹先震)



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