上門按摩日趨成熟，垂直與平臺論劍觀點
對于上門按摩，發(fā)展初期由于消費者諸多顧慮，很多人其實并不是非?？春谩５巧祥T按摩走到今天，卻是互聯(lián)網(wǎng)+按摩涌入創(chuàng)業(yè)團隊最多的一個領(lǐng)域，與此同時也有大量的創(chuàng)業(yè)公司諸如按一按、點妙手、點到、功夫熊、宜生到家、推拿師、理大師等上門按摩平臺獲得了用戶和資本的親睞。這些創(chuàng)業(yè)者和投資人會如此看好這個市場，足以說明了上門按摩巨大的市場空間。
當(dāng)前，上門按摩市場也正在不斷趨于成熟，越來越多的消費者正在擁抱上門按摩服務(wù)。盡管從目前的按摩大環(huán)境來看，到店按摩仍然占據(jù)主要的市場份額，但是只要解決以下兩個核心問題，劉曠認(rèn)為未來上門按摩將與到店按摩平分秋色。
1、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化問題。都說上門按摩因為家庭或者企業(yè)環(huán)境的問題，導(dǎo)致按摩體驗的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到店那么高，但其實這個并不是最核心的問題，影響用戶體驗最核心的問題其實是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化問題，每一個客戶都有著不同的個性化需求，他們的喜好差異導(dǎo)致了上門按摩服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化難以制定。也許一個很好的技師上門服務(wù)能夠得到相當(dāng)部分用戶的認(rèn)可，但是他也難以讓所有用戶肯定他，這就會導(dǎo)致該消費者因為某個上門技師而對該上門按摩平臺產(chǎn)生消費不滿。
2、灰色地帶的交易安全問題。對于所有的上門服務(wù)都存在安全問題的擔(dān)憂，從消費者的角度來說，擔(dān)心提供上門按摩服務(wù)者竊取自己的隱私或者對自己的人身安全構(gòu)成一定的威脅；而從提供上門服務(wù)人員的角度來說，他們同樣也會擔(dān)心自己的上門服務(wù)會遭到難以預(yù)料的風(fēng)險。而對于上門按摩服務(wù)來說，更是讓所有人都會抱有安全擔(dān)憂，未來它還有可能將會面臨著政策監(jiān)管上的風(fēng)險。
對于這兩個影響上門按摩服務(wù)的核心問題，諸多按摩平臺都在努力解決，只要根本問題得到了解決，上門按摩必將迎來全面爆發(fā)。也可以這么說，哪一個按摩平臺率先解決了這兩個問題，它就有可能最先稱霸整個上門按摩市場。
一、以58到家、京東到家、美團為代表的綜合上門服務(wù)平臺
目前58到家、京東到家、美團等O2O上門服務(wù)平臺表現(xiàn)出了極大的野心，他們意圖稱霸整個上門服務(wù)市場。在團購時代，58同城就曾推出了58團購、京東也推出過京東團購，到店團購的失敗顯然沒有打倒他們，反而更加激起了他們要在上門服務(wù)領(lǐng)域要有所建樹的決心。同樣，通過團購做大做強的美團也意圖借助在團購領(lǐng)域積累的資源向上門服務(wù)發(fā)起總攻。
首先，不管是58還是京東亦或是美團，他們相較于其他模式的按摩O2O平臺來說在資源上都有極大的優(yōu)勢。美團、58、京東都在團購領(lǐng)域運作多年，他們絲毫不缺少按摩合作的商家資源。而他們強大的地推團隊資源對于他們展開線下拓展也有著極大的幫助，尤其是對于很多其他目前只深耕于一二線城市的上門按摩平臺來說，他們更容易率先在三、四線城市占領(lǐng)市場。
其次，58、京東、美團分別作為分類信息平臺、電商平臺、團購平臺的佼佼者，他們已經(jīng)建立了強大的品牌影響力。上門按摩是一項對信任要求非常高的服務(wù)業(yè)，這幾大平臺所提供的上門按摩服務(wù)更容易獲取消費者的認(rèn)可和信任。
其三，從流量入口的角度來說，這幾大平臺不管是在PC端還是在移動端，其入口優(yōu)勢都是其他上門按摩平臺難以PK的。更為重要的是，他們的用戶在團購已經(jīng)形成了一定服務(wù)消費習(xí)慣，同時他們也積累了一定的按摩消費群體，這類用戶都將可能成為上門按摩服務(wù)的潛在消費者。
最后，上門按摩的燒錢大戰(zhàn)已然已經(jīng)打響，58、美團、京東三家在資金方面都實力雄厚，絲毫不畏懼上門按摩掀起的價格戰(zhàn)，資金雄厚的他們將在這場大戰(zhàn)中贏得更多的主動權(quán)。
不過在解決上門按摩服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化問題和安全問題上面，目前58、京東、美團都還沒有制定出很好的辦法和措施，尤其是他們攤子大，每一個上門服務(wù)都要制定不同的標(biāo)準(zhǔn)，就更加是難上加難了。
二、以華佗駕到、按一按、功夫熊為代表的垂直上門按摩
說起華佗駕到、按一按、功夫熊、點到等垂直上門按摩平臺，正逐步得到了眾多消費者的認(rèn)可。由于專注的原因，他們在上門按摩服務(wù)上都傾注了所有的力量，對于上門按摩服務(wù)他們都有著自己獨特的理解。
拿點到來說，就是因為他們抓住了當(dāng)今大多數(shù)坐辦公室天天對著電腦的廣大消費群體，這部分人群往往都有著頸肩上的問題。點到借此把自己的按摩服務(wù)作為一種企業(yè)福利去打包推廣，多以IT企業(yè)、金融等為主，受到了這些企業(yè)員工的熱烈歡迎。
與點到不同，華佗駕到則通過與中醫(yī)院進行合作，其平臺上的技師則能夠獲得中醫(yī)院的醫(yī)生證。正是借此，華佗駕到獲得了大量優(yōu)秀技師資源。
在這里值得一提的是以“按一按” “大拿＋”為代表的上門與到店按摩服務(wù)兼顧的垂直O(jiān)2O平臺，其中“按一按”進入到上門按摩服務(wù)時間并不是很久，但備受矚目，上線沒多久就被業(yè)界稱作是上門按摩領(lǐng)域的一匹黑馬，劉曠也是帶著幾分質(zhì)疑的態(tài)度著重研究了下“按一按”的這種上門按摩服務(wù)模式。
其一，仔細(xì)研究過后才知道為什么“按一按”不直接做上門按摩服務(wù)，而要把到店與上門結(jié)合來做。“按一按”運營者認(rèn)為上門按摩市場龐大，也逐漸成熟，但是想要讓上門按摩替代到店按摩必然是一個偽命題。按摩推拿市場目前處于整合期，整個行業(yè)正在尋找一條新的商業(yè)模式。按摩推拿與互聯(lián)網(wǎng)＋，o2o模式的碰撞正在擦出新的火花。按摩推拿行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)將為行業(yè)資源整合重組探索出一條光明大道。
其二，在打造專業(yè)化上門按摩技師團隊上，“按一按”與其他那些完全靠自己招聘技師的上門按摩平臺則聰明大膽了許多。按一按的上門按摩團隊由三大陣營組成：第一大陣營則是自身平臺上的專業(yè)按摩技師，第二大陣營是來自按一按傾力打造的顧問專家VIP團隊，第三大陣營則是與線下實體店合作的上門技師團隊。
其三，“按一按”在提供中醫(yī)推拿上門按摩服務(wù)的同時，也成功地推出了健康禮品線上商城，可以直接由上門按摩服務(wù)人員提供上門服務(wù)同時把健康禮品送到家，這種附帶的增值盈利模式受到了很多投資人的一致認(rèn)可。
其四，“按一按”另辟蹊徑，通過跟高檔茶樓、健身會館、高檔酒店、旅游資源等消費場所合作整合跨界資源，試推 C 端業(yè)務(wù)迅速搶占市場高地。
在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化問題上，通過借助消費者的線下體驗消費之后，“按一按”平臺梳理用戶的健康大數(shù)據(jù)，同時利用大數(shù)據(jù)分析為消費者提供最適合該消費者的上門按摩服務(wù)技師，這樣就能滿足該消費者的個性化需求。在“按一按”看來，最大程度上滿足消費者個性化需求就是為消費者量身打造了最好的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
在安全問題上，“按一按”在篩選上門技師層面會先對該按摩技師進行公安系統(tǒng)查驗和備案，同時每月對技師進行周期性體檢跟蹤，保證衛(wèi)生等方面安全。按摩器具則完全使用正規(guī)一次性按摩用戶，杜絕交叉使用，同時為消費者和按摩師都繳納商業(yè)保險，雙重保障。在針對緊急安全事件問題上，按一按的每一位消費者和技師手機端都有相應(yīng)緊急預(yù)案和報警裝置，按一按推出了獨有的保護模塊，一旦出現(xiàn)任何問題，“按一按”會第一時間處理。
總體看來，垂直上門按摩O2O平臺相比綜合服務(wù)平臺更為重視上門按摩服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化問題和安全性問題。得用戶者得天下，隨著這兩個核心問題的不斷迎刃而解，上門按摩將會成為眾多按摩客戶的一種常態(tài)化消費。
作者：劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110
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