馬云亮刀鋒開戰(zhàn):藏在網(wǎng)購(gòu)下的“差評(píng)”黑色產(chǎn)業(yè)鏈觀點(diǎn)
馬云前陣子剛要對(duì)刷單做整頓,刷單現(xiàn)象長(zhǎng)期得不到根治也與阿里的態(tài)度有關(guān),不出大招肯定是不行的,對(duì)于淘寶本身來(lái)說(shuō),長(zhǎng)痛不如短痛。更主要的是淘寶已經(jīng)處在輿論風(fēng)口浪尖的位置了,面對(duì)輿論的壓力,淘寶官方必須給出一個(gè)解決的反感。
然后還有更嚴(yán)重的黑色產(chǎn)業(yè)伴隨著淘寶甚至各種網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)--差評(píng)專業(yè)戶。網(wǎng)上購(gòu)物,因?yàn)闆](méi)有眼見為實(shí),“評(píng)價(jià)”影響著很多買家的購(gòu)買行為。比如,在淘寶上買了假貨、次貨,或者對(duì)賣家的服務(wù)不滿意等,你可能會(huì)果斷地給賣家來(lái)個(gè)“差評(píng)”或“中評(píng)”。為了不影響生意,一些賣家會(huì)想方設(shè)法地對(duì)“差評(píng)”“中評(píng)”進(jìn)行刪改。于是,在你給出“差評(píng)”“中評(píng)”后不久,有人會(huì)偷偷登錄你的淘寶賬戶,把你之前給過(guò)的評(píng)價(jià)刪除或改成“好評(píng)”。而這種人就是“職業(yè)修改差評(píng)師”。
對(duì)于不少消費(fèi)者來(lái)說(shuō),在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候,賣家的信用評(píng)價(jià),是判斷其誠(chéng)信度的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)差評(píng),就可能讓賣家失去不少潛在客戶。現(xiàn)在,有人就瞄準(zhǔn)了這一商機(jī),一個(gè)全新的灰色行當(dāng)出現(xiàn)。
改一個(gè)評(píng)價(jià)收費(fèi)260元:近年來(lái),隨著淘寶用戶的大量增加,一些寄生于“差評(píng)”的食利者紛紛出現(xiàn)。這些專業(yè)戶主要通過(guò)QQ、旺旺在網(wǎng)上聯(lián)系需要修改“中評(píng)”和“差評(píng)”的淘寶賣家,改一個(gè)評(píng)價(jià)收費(fèi)260元。這些人通過(guò)套取顧客的第三方支付平臺(tái)賬號(hào)、偽造身份證件、更改顧客賬戶信息等流水線服務(wù),讓買家給賣家打出的網(wǎng)絡(luò)差評(píng)神秘“失蹤”。
根據(jù)爆料稱這些人主要是分為兩個(gè)階段實(shí)施的:首先是“廣撒網(wǎng)”。首先通過(guò)網(wǎng)上各大論壇、貼吧發(fā)布廣告,宣稱“自己可以幫助淘寶賣家刪除差評(píng)”,并留下QQ號(hào)作為聯(lián)系方式。其次是“套取買家身份信息”。一般而言,在購(gòu)物網(wǎng)站上,買家拍下物品后,都會(huì)留下個(gè)人姓名、地址等信息。需要?jiǎng)h除差評(píng)的賣家,就將買家的這些基本信息提供給馬某,馬某等人再進(jìn)一步設(shè)法搜索獲取該買家的更多信息,甚至包括買家的出生年月、戶籍地、照片、身份證號(hào)碼等。
獲得買家的資料后,就開始進(jìn)行最關(guān)鍵的一步:偽造買家身份證件。通過(guò)電腦、打印機(jī)等工具,偽造買家的身份證。然后拍照掃描,上傳到支付寶,并謊稱“自己是該買家本人,因?yàn)橥浢艽a,要求支付寶官方修改密碼”。支付寶修改密碼成功后,就用新的密碼,登錄買家的支付寶賬號(hào),刪除差評(píng)。據(jù)了解,每為賣家刪除一條差評(píng),就可以獲得100元至300元不等的酬勞費(fèi)。
灰色產(chǎn)業(yè)鏈到底有多大:當(dāng)下網(wǎng)購(gòu)刪差評(píng)這個(gè)市場(chǎng),到底有多大的規(guī)模?小編隨意在網(wǎng)上搜索了一下,就發(fā)現(xiàn)上百家專業(yè)“刪差評(píng)公司”。這些公司有一個(gè)共同特點(diǎn)是:留下的聯(lián)系方式只有QQ號(hào)碼,沒(méi)有任何聯(lián)系電話。從最開始的單個(gè)人的行為,已經(jīng)發(fā)展成為了有組織的團(tuán)隊(duì)。為了刪除一條小小的差評(píng),網(wǎng)店賣家以及差評(píng)刪除師可以說(shuō)是不遺余力。更令人感覺(jué)到吃驚的是,除了我們之前說(shuō)的偽造證件冒充身份修改差評(píng)、威脅恐嚇修改差評(píng),現(xiàn)在就連某些購(gòu)物網(wǎng)站內(nèi)部,也出現(xiàn)了幫助賣家修改差評(píng)的“內(nèi)鬼”。
小編聯(lián)系淘寶客服給出如下回復(fù):淘寶網(wǎng)一直以來(lái)都在嚴(yán)厲打擊付費(fèi)刪差評(píng)行為,一旦發(fā)現(xiàn),淘寶網(wǎng)將對(duì)涉及網(wǎng)店立即進(jìn)行查封。根據(jù)官方消息,馬云也在內(nèi)部推動(dòng)大力解決灰色產(chǎn)業(yè)鏈的問(wèn)題,尤其規(guī)范內(nèi)部員工。相信不久后會(huì)出臺(tái)一系列新的制度。
本來(lái),網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)衡量的就是商家的口碑和信譽(yù),可是如今,卻淪落成為了買賣雙方“暗戰(zhàn)”的角斗場(chǎng)。這其實(shí)對(duì)于買賣雙方來(lái)說(shuō),都是一種悲哀。
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