民間資本能否突破寬帶的“最后一公里”自媒體
一直以來,如何發(fā)展“最后一公里”似乎是困擾各通信運營商多年的一大難題。形成當(dāng)前開發(fā)“最后一公里”的競爭困境往往緣于消費者在報裝固定寬帶時,因所居住的小區(qū)或地域的管理部門受已簽訂第三方排他性條款協(xié)議的限制,消費者經(jīng)常沒有選擇的余地所致。
2014年12月25日,工信部下發(fā)《關(guān)于向民間資本開放寬帶市場的通告》(下簡稱《通告》),鼓勵民營企業(yè)參與寬帶接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)和運營,鼓勵民營企業(yè)與寬帶接入網(wǎng)絡(luò)的投資,并與基礎(chǔ)電信企業(yè)開展合作,鼓勵民營企業(yè)提供寬帶轉(zhuǎn)售服務(wù)始,多年來寬帶市場中潛在性壟斷競爭的局面將會因此而被打破嗎?工信部開放民營資本進(jìn)入通信市場的門檻后,基礎(chǔ)通信運營商真的會因此而受到威脅嗎?
中國的國情,一座城市的形成往往由多個農(nóng)村的不斷發(fā)展而演變得來,城市的發(fā)展離不開農(nóng)村的貢獻(xiàn),農(nóng)村市場作為各家基礎(chǔ)通信運營商都在爭奪的地域,在此環(huán)境下該如何搶奪這一“肥肉”值得我們探討。賽立信通信研究部將以城市化程度較高的廣東省省會城市——廣州及城市發(fā)展中仍保留較多原始農(nóng)村自然生態(tài)環(huán)境的梅州來開展探討。
民營資本進(jìn)入寬帶市場后,寬帶市場競爭格局或?qū)⒏淖?/strong>
讓我們先來看一組數(shù)據(jù):
眾所周知,在我國寬帶市場中,中國電信是發(fā)展的最快的,目前持有最多的寬帶用戶,隨之是與天威公司合作發(fā)展寬帶的中國聯(lián)通,而排在最后的是兼容鐵通公司后才發(fā)展寬帶的中國移動。在下發(fā)《通告》前后,廣東省、廣州及梅州電信寬帶收入走勢均呈現(xiàn)下滑趨勢,而聯(lián)通寬帶的收入則呈浮動增長。
雖然中國聯(lián)通尾隨中國電信后來才發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),但其仍在不斷積極追趕中?,F(xiàn)《通告》的下發(fā),像擁有多年寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展歷史的艾普寬帶、長城寬帶等民營企業(yè)通過租用基礎(chǔ)通信運營商網(wǎng)絡(luò)將獲得經(jīng)營許可,可投入更多的資金參與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)代理和維護(hù),給農(nóng)村消費者提供更多樣化、更低價的服務(wù)。從前以中國電信為首的寬帶大眾市場的競爭格局或?qū)瓉砀淖儭?/p>
寬帶資費及服務(wù)優(yōu)勢不明顯,民營企業(yè)搶占寬帶市場路途顛簸
縱觀當(dāng)前擁有最多寬帶用戶數(shù)的中國電信寬帶用戶結(jié)構(gòu),由于廣州的城市化程度高,其寬帶主要消費者以城市用戶為主,而鄉(xiāng)村的僅占7.7%;而梅州的城市發(fā)展進(jìn)程較廣州慢一點,其鄉(xiāng)村覆蓋面積較多,鄉(xiāng)村寬帶用戶仍高達(dá)38.34%。
在這兩所城市中,我們不難發(fā)現(xiàn)雖因城市發(fā)展進(jìn)程的不同,但廣州和梅州的農(nóng)村組成結(jié)構(gòu)模式均離不開城中村、城郊邊緣農(nóng)村及山區(qū)農(nóng)村三大模式。城中村主要以本地村民/農(nóng)轉(zhuǎn)非居民及外來務(wù)工人員為主,其寬帶消費能力較城郊邊緣農(nóng)村及山區(qū)農(nóng)村要高,但消費能力仍較城市中心居民要低。
所以城中村成為各寬帶運營商歷年搶占寬帶市場的必爭區(qū)域,其寬帶月均價在53~210元(詳細(xì)數(shù)據(jù)請看表1、表2、表3),而民營企業(yè)提供給三線城市(如梅州)的城中村的寬帶價格往往比提供給一線城市(如廣州)要優(yōu)惠100~300元不等,提供給城郊邊緣農(nóng)村及山區(qū)農(nóng)村的更要優(yōu)惠一些。
民營企業(yè)提供的寬帶價格往往以比基礎(chǔ)通信運營商的更低、通常以更便利的安裝和售后服務(wù)來吸引消費者,但實質(zhì)上對比像中國電信、中國聯(lián)通這樣的基礎(chǔ)通信運營商,往往以融合寬帶+移動套餐+固話+手機,以打包式捆綁營銷寬帶,其寬帶用戶消費均值并不比使用像艾普寬帶/長城寬帶這樣的純寬帶要高多少(如表4),如在廣州使用廣州電信的家庭/個人寬帶僅比使用民營企業(yè)的寬帶每月僅貴大概15元左右,若選擇聯(lián)通/移動的寬帶將更優(yōu)惠一些。
企業(yè)/企業(yè)員工通過與電信/聯(lián)通的客戶經(jīng)理簽訂協(xié)議,獲得企業(yè)專屬寬帶融合優(yōu)惠套餐/政企專線優(yōu)惠套餐,以此取得的寬帶戶均價格比單單僅使用民營企業(yè)的寬帶要更優(yōu)惠。
加之,考慮到民企企業(yè)進(jìn)入寬帶市場,歸根到底民營企業(yè)還是要依靠基礎(chǔ)通信運營商的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),在短期內(nèi)仍脫離不了受基礎(chǔ)通信運營商在寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、接入價格、接入速率的限制。民營企業(yè)從基礎(chǔ)通信運營商中獲得寬帶網(wǎng)絡(luò)再以分線的形式銷售給消費者,就如前段時間部分民營企業(yè)獲得虛擬運營牌照進(jìn)入移動市場一樣,最終的業(yè)務(wù)零售價需兼顧企業(yè)盈利,民營企業(yè)寬帶欲以更低的價格售出仍會受到較大的限制。
在寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上,民營企業(yè)大部分通過在城中村的小區(qū)或村口樓房搭建分線機來實現(xiàn)寬帶服務(wù),在防雷技術(shù)及防盜線處理上均比較落后,使用如艾普寬帶/長城寬帶的用戶經(jīng)常都會發(fā)生斷線、網(wǎng)速不穩(wěn)定、IP地址亂碼、網(wǎng)線被盜/亂搭等現(xiàn)象。綜上所述,民營企業(yè)提供的寬帶在資費和服務(wù)綜合性價比上并沒有太多的優(yōu)勢,欲想從價格戰(zhàn)或服務(wù)體驗上真正打破基礎(chǔ)通信運營商壟斷寬帶市場看來似乎要多加努力。
結(jié)合農(nóng)村具體管理體制,開發(fā)“最后一公里”需因地制宜
1、“入鄉(xiāng)隨俗”的進(jìn)入模式打下基礎(chǔ)
開發(fā)“最后一公里”的最大難題就是該如何打破已簽訂協(xié)議的區(qū)域壟斷難題。《通知》的下發(fā)明確禁止了企業(yè)和房地產(chǎn)商、物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會等第三方簽署含有排他性條款協(xié)議,政策在一定程度上規(guī)范了寬帶運營商及代理商的壟斷行為,卻對消費者所居住的區(qū)域管理者的壟斷營銷行為影響甚微。
2014年11月廣州一典型城中村代表——棠下村因部分三級寬帶代理運營商在村內(nèi)亂搭建寬帶線路而引起線路起火后,該地居委會和村委會聯(lián)合下令禁止除中國電信、中國聯(lián)通及中國移動以外的寬帶代理運營商在村管轄區(qū)域內(nèi)安裝寬帶分線機或給該區(qū)域居民搭建安裝和銷售寬帶線路。無論是已發(fā)展成高樓林立的城中村(如廣州獵德村、石牌村等)、還是“握手樓”隨處可見的城中村(如廣州棠下村等)、或是城郊外農(nóng)村及山區(qū)農(nóng)村(如廣州從化溪頭村、烏土村等),除了政府部門,居委會和村委會都是負(fù)責(zé)農(nóng)村管轄及提供便民服務(wù)的最直屬部門。
各通信運營商進(jìn)入農(nóng)村開發(fā)“最后一公里”要依靠從“小區(qū)管理部門—村委會—居委會—區(qū)/鎮(zhèn)政府乃至市政府在城市管理局、民防局、住房保障和房屋管理局”的范疇下對該地域規(guī)范協(xié)調(diào)中,尋求打破區(qū)域壟斷的突破口。而因每個農(nóng)村所在地理環(huán)境的區(qū)別,各寬帶運營/代理商更要因地制宜,根據(jù)地勢環(huán)境、氣候特征、人口密度、房屋間隔區(qū)域的不同來布置和建造基礎(chǔ)寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,為開發(fā)“最后一公里”打下基礎(chǔ)。
2、實惠的寬帶價格贏得用戶青睞
從上述數(shù)據(jù)的均值中我們不難發(fā)現(xiàn),剔除對寬帶網(wǎng)速的要求,一般農(nóng)村居民最容易接受的寬帶價格為55元/月,加上每戶100~200元的報裝材料價格,除了在節(jié)假日寬帶促銷優(yōu)惠時安裝寬帶外,基礎(chǔ)通信運營商提供的單寬的價格一般高于這一期望值。
因此,在《通告》的下發(fā)后逐步提升寬帶速度,降低寬帶價格是接下來各寬帶運營/代理商爭取贏得用戶青睞,占領(lǐng)寬帶市場份額的關(guān)鍵步伐。單純寬帶的價格較高主要原因,是由于簡單的寬帶包年業(yè)務(wù)對于運營商/代理商進(jìn)一步拉動寬帶以外產(chǎn)品業(yè)務(wù)收入、提升用戶價值帶來一定的難度,而寬移融合套餐捆綁銷售寬帶、移動語音、移動數(shù)據(jù)、終端和其他增值業(yè)務(wù)在銷售更多產(chǎn)品業(yè)務(wù)的同時,對于維系用戶留網(wǎng),存量保有用戶數(shù)量均十分有效。所以,深度融合4G/3G移動套餐+熱門4G智能手機+包年寬帶+增值業(yè)務(wù)(如IPTV、大麥盒子、外置手游魔棒、家庭影院等)的智能家居套餐,為農(nóng)村居民提供更多可選性的優(yōu)惠產(chǎn)品,估計是各寬帶運營商/代理商下階段攻占農(nóng)村寬帶市場的利器。
3、優(yōu)質(zhì)的運維服務(wù)打響寬帶品牌
除了醒目的廣告宣傳方式,良好的用戶體驗感知更能為運營商打響寬帶品牌。寬帶進(jìn)入農(nóng)村區(qū)域,銷售給消費者過后,經(jīng)常我們都會聽到一些如“假寬帶”、“隔幾天斷一回線”、“雨天機箱因受雷霹需搶修”、“售后客戶電話總占線”、“寬帶網(wǎng)速越來越慢”、“IP地址混亂”、“用戶信息被盜”等話語,不規(guī)范的寬帶代理運營商往往從基礎(chǔ)通信運營商中租用寬帶網(wǎng)絡(luò)后,分線再售給消費者,如一條原100M光纖寬帶按100M的寬帶開展宣傳,以低于基礎(chǔ)通信運營商100M光纖寬帶的市場價分線再銷售給消費者,其實際寬帶網(wǎng)速僅有50M左右。
因為屬于由分線機分發(fā)線路來分享寬帶,寬帶代理運營商的寬帶供應(yīng)技術(shù)往往比不上基礎(chǔ)通信運營商的。雖說鐵塔公司的成立,或?qū)熏F(xiàn)有各通信運營商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一的管理,但最終到達(dá)消費者手中使用的寬帶網(wǎng)絡(luò)還是需要依靠通信運營商在各區(qū)域具體布置的小機房來提供。所以,合理布置農(nóng)村寬帶供應(yīng)機房,提高寬帶供應(yīng)設(shè)備技術(shù),優(yōu)化寬帶實際供應(yīng)速率,提升寬帶售后服務(wù)團(tuán)隊服務(wù)能力,從售后服務(wù)中獲得用戶體驗好感,贏得用戶口碑,才能真正打響寬帶品牌,實現(xiàn)寬帶入戶。
民營資本進(jìn)入寬帶后,寬帶市場競爭格局將重新洗牌,競爭環(huán)境更公平,競爭態(tài)勢估計更加激烈。民營寬帶代理運營商應(yīng)抓住此機遇改進(jìn)服務(wù)能力短板,作為基礎(chǔ)通信運營商更應(yīng)該從寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、資費價格、寬帶速度、售前售后服務(wù)等多方面進(jìn)行優(yōu)化,根據(jù)區(qū)域具體情況開展實地調(diào)研,因地制宜以名單制形式開發(fā)“最后一公里”。
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