美業(yè)O2O這只迎風飛起來的豬，還能飛多久?觀點
互聯(lián)網(wǎng)就像一股風，讓很多只豬迎風而上。自2014年下半年起，美業(yè)O2O成為了互聯(lián)網(wǎng)領域的又一個熱點。短短半年多的時間，誕生了80多款美業(yè)O2O應用，并吸引了曾李青、俞敏洪、IDG資本、經(jīng)緯中國、紅杉資本等投資界大牛。資本的熱捧，讓美業(yè)O2O成為了一只站在風口的豬。
不久前，網(wǎng)絡紅人鳳姐宣布了自己進軍美業(yè)O2O的計劃，再次攪動了美業(yè)O2O這池春水。與投資人一樣，用戶也在熱捧美業(yè)O2O。此前，用戶在美容店支付昂貴的費用才能享受到專業(yè)的服務。美業(yè)O2O的誕生，讓用戶只需花很少的錢，在家就能享受到專業(yè)的美容服務，便捷、低價成為用戶熱捧美業(yè)O2O的一個重要原因。
只是，在火爆的美業(yè)O2O海洋中，在線下美容店、美甲店、理發(fā)店的夾擊之下，美業(yè)O2O這只迎風飛起來的豬，還能飛多久?
持續(xù)燒錢是美業(yè)O2O的硬傷
目前美業(yè)O2O主要是美容、美甲和理發(fā)三大類服務，其中美容、美甲兩類服務居多。在2014年底，投資圈對于美業(yè)O2O的熱度已經(jīng)相當?shù)。?8同城和美團等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相繼進軍美業(yè)O2O，讓這一行業(yè)再次火爆起來。
與其他互聯(lián)網(wǎng)項目一樣，美業(yè)O2O前期的市場擴張也是靠燒錢。與其他項目不同的是，美業(yè)O2O燒錢的速度是很快的，一些項目最終因為資金鏈斷鏈而夭折。今年1月31日，上門美發(fā)應用“時尚貓”關閉，創(chuàng)始人孫濤接受媒體采訪時坦言：“在現(xiàn)在的O2O市場，只要模式走得通、有足夠的錢可以燒，那么就可以繼續(xù)打這場仗。時尚貓在這場戰(zhàn)斗中沒能拿到足夠的資金，所以選擇退出。”
與線下的美容、美容和理發(fā)服務相比，美業(yè)O2O行業(yè)徹底顛覆了傳統(tǒng)模式。在傳統(tǒng)美容院，預約上門服務的價格，要遠高于用戶去店里的費用。在美業(yè)O2O行業(yè)，所有的美容、美甲服務全部是預約上門服務，并且價格遠低于線下的美容、美甲服務。
從用戶的層面來說，低價和專業(yè)的服務已經(jīng)成為美業(yè)O2O的核心競爭力。為此，美業(yè)O2O要想顛覆線下的美容店和美甲店，只能持續(xù)燒錢。雖說沒有營業(yè)場所的美業(yè)O2O在成本上有一定優(yōu)勢，可營銷推廣中對用戶的貼補成本和上門服務成本，讓美業(yè)O2O的運營成本要高于線下店面。正因于此，美業(yè)O2O要想生存，只能持續(xù)燒錢，這可謂是一大硬傷。諸如“時尚貓”這樣的項目無錢可燒的，最終只能退出市場。
坦白說，美業(yè)O2O現(xiàn)在只能靠資本輸血生存，沒有任何造血能力。帶著這樣的硬傷，美業(yè)O2O靠什么與線下傳統(tǒng)的美容店、美甲店和理發(fā)店搶占市場，并顛覆線下數(shù)百年沿襲的傳統(tǒng)模式呢?
美業(yè)O2O顛覆傳統(tǒng)模式無解
從模式上來看，美業(yè)O2O項目有兩大類：一類是B2C式美業(yè)O2O平臺，一端對接用戶，一端對接線下店面;另一類是C2C型的美業(yè)O2O平臺，一端對接用戶，另一端對接美業(yè)技師。無論哪一種模式，美業(yè)O2O要想顛覆傳統(tǒng)模式，目前都是無解的。
《中國美容經(jīng)濟年度報告》顯示，未來五年內，中國美容服務業(yè)營業(yè)總收入將突破40000億元。從市場規(guī)模來看，美容業(yè)是一個前景非?？捎^的行業(yè)，但這未必是美業(yè)O2O的前景。美容本身就是一個精細化、專業(yè)化的服務，這是美業(yè)O2O最大的挑戰(zhàn)。
舉一個簡單的例子，現(xiàn)在美業(yè)O2O平臺能夠提供的服務，僅僅是簡單的按摩、面部美容和美甲等簡單的服務。諸如一些專業(yè)的SPA，以及汗蒸、護理等美容一條龍服務，還需要一些專業(yè)的設備，這些專業(yè)的服務顯然是美業(yè)O2O無法提供的。既便是一些簡單的美容、美甲服務，需要技師上門攜帶設備。在完成美甲服務后，還要負責將用戶家里的衛(wèi)生打掃干凈。
很多美業(yè)O2O產品很少涉足美發(fā)服務，就是因為上門服務的門檻和服務標準實在太高。不少使用美業(yè)O2O美發(fā)服務的用戶反應，在家里預約美發(fā)服務后，衛(wèi)生是一個大難題。一些美發(fā)O2O平臺的技師，對美發(fā)垃圾處理不當，致使家庭衛(wèi)生受到嚴重破壞。
美業(yè)線下服務的專業(yè)化、標準化，是美業(yè)O2O項目難以邁越的一道坎，畢竟線下服務要受到美容設備和用戶家庭空間等多個條件的限制。此外，線下服務衍生的后續(xù)問題，同樣是美業(yè)O2O需要考慮的問題。比如，一位男性用戶預約了的美容服務，美業(yè)O2O平臺派了一位女技師去客戶家里服務，安全問題如何解決?
顯然，美業(yè)O2O要顛覆線下傳統(tǒng)店面，并非簡單的將服務送到家里那么簡單。因為上門服務衍生的各種問題，以及用戶家庭條件的限制，注定美業(yè)O2O在未來很長一段時間內只能提供一些簡單的初級美容服務項目，顛覆線下店面還需從長計議。
隨著美業(yè)O2O規(guī)模的擴張，大量美容技師的管理，業(yè)績考核，以及服務水平的考核，也是美業(yè)O2O面臨的又一個挑戰(zhàn)。此外，在美容服務中需要的設備，以及美業(yè)O2O規(guī)模擴張后引發(fā)的設備調度，又是一個挑戰(zhàn)?？陀^地說，美業(yè)O2O不過是剛剛邁出了艱難的第一步，要想滲透到家家戶戶還有很長的路要走。
作者系資深IT人士，微信公眾帳號：jiawebjn
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