京東手機急速嬗變:真實的圖謀何在?觀點
前不久三星最新的S6手機在京東開售,當(dāng)天即打破第一小時銷售臺數(shù)創(chuàng)下高端手機在京東平臺的銷售記錄。三星在S6上選擇與京東進行深度合作,受到業(yè)界的關(guān)注。京東甚至不惜在4月3日S6預(yù)約階段,將首頁進行變身,把首屏左側(cè)的產(chǎn)品分類欄變?yōu)閳A滑彎曲的三星Galaxy S6 Edge形態(tài),并拿出京東白條、小金庫、輕眾籌、意外險、1小時達等多種服務(wù)。京東和三星互相“投懷送抱”,迎來了合作的蜜月期。
這是一個不尋常的標志性事件,三星作為一個國際性強勢品牌,之前很少能和某一個渠道達成如此的深度合作。這其中,固然有iPhone6的競爭壓力,但是京東在手機上的崛起也是重要原因。
京東手機近年來正在急速進行嬗變。2013年底,京東手機推出JDPhone計劃,開始與手機廠商形成戰(zhàn)略深度合作關(guān)系。尤其是在小米的沖擊下,傳統(tǒng)手機廠商必須要和京東這樣既懂互聯(lián)網(wǎng),又有優(yōu)質(zhì)用戶群的電商渠道合作。由此開始,京東手機開始探索從之前單純的手機銷售渠道,向與手機廠商全方位深度合作、提供全方位服務(wù)的方向發(fā)展?;仨〇|手機這一年半左右的時間,可以清晰看出其三個嬗變路徑。
第一個嬗變,是從國內(nèi)廠商的深度合作向國際廠商的深度合作。剛開始,京東手機與聯(lián)想、華為、OPPO等國內(nèi)廠商的合作,國際廠商多持觀望態(tài)度。當(dāng)聯(lián)想樂檬K3、華為榮耀6、OPPO N3在京東手機的助力下,有不俗的表現(xiàn)時,國際廠商開始坐不住了,加大與京東的合作力度。
去年10月,iPhone6開始發(fā)售,在無第三方渠道是首發(fā)的情況下,京東展示了自己渠道的力量。通過專門為iPhone6用戶開通深夜極速達服務(wù),在0點開始發(fā)售的情況下,京東的用戶最快收到了iPhone6手機。iPhone6與iPhone6 Plus在京東的總預(yù)約量超過949萬,也令業(yè)界震驚。估計三星S6最終選擇與京東深度合作,也有iPhone6在京東發(fā)售成功的影響。MOTO品牌重歸中國時發(fā)布的MOTO X和MOTO G,也都選擇了與京東深度合作,京東也完成了從國內(nèi)廠商的戰(zhàn)略伙伴到國際廠商的戰(zhàn)略伙伴的嬗變。
第二個嬗變,是從覆蓋中低端人群到覆蓋高端消費人群的轉(zhuǎn)變。以前的電商渠道,主要以價格戰(zhàn)來切入進行宣傳,給人的印象就是電商等于低價,造成用戶群偏重于對價格比較敏感的年輕人,這反過來也影響了手機廠商,他們也習(xí)慣于將性價比高的中低端手機放到網(wǎng)絡(luò)渠道進行銷售。京東在幾年前也不例外。但是,隨著電商成為主流的手機銷售渠道,這個情況正在發(fā)生改變。京東近年來除了低價之外,在商品質(zhì)量、送貨速度等方面樹立了專業(yè)形象,也讓其用戶群體向高端演變,手機廠商涵蓋國內(nèi)、國際更是助力了這種轉(zhuǎn)變。
第三個嬗變,是從單一的銷售平臺到整合銷售、物流、金融等一站式的全渠道優(yōu)勢營銷的轉(zhuǎn)變。這個轉(zhuǎn)變是京東手機努力的目標方向,也是手機廠商的需求所在。如上所言,傳統(tǒng)手機廠商面對小米等互聯(lián)網(wǎng)手機的沖擊,急需要向互聯(lián)網(wǎng)進行轉(zhuǎn)型,在自身努力有困難的情況下,選擇懂互聯(lián)網(wǎng)的伙伴進行合作無疑是捷徑所在,京東由此成為他們的選擇?;ヂ?lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型,一定不是存在于簡單的銷售環(huán)節(jié),要進行系統(tǒng)的改造,手機廠商需要的不僅僅是簡單的幫助銷售手機,而是各個環(huán)節(jié)的升級。
這個也是京東的強項,京東手機比較善于借助整個京東的資源和力量,對合作的手機廠商和明星機型進行定制化的設(shè)計和策劃,從而能提供比較獨特的全方位服務(wù)。例如,在iPhone6的發(fā)售中,就考慮到用戶等了一個多月的焦急,結(jié)合京東獨有的極速達服務(wù),專門推出了深夜極速達服務(wù);又比如在聯(lián)想樂檬K3的首發(fā)中,推出7天無理由上門換新服務(wù),這個也是利用了京東的自建物流體系,可以讓快遞員去用戶家里上門換新,解決了用戶的后顧之憂。
三星S6的首發(fā)中,京東幾乎將這種方式做到了極致,整合了金融、物流、售后等部門的資源,給用戶提供了獨特的全方位服務(wù)。京東推出的“打白條買手機”,就用到了京東白條服務(wù),可以讓用戶在4月17日當(dāng)日享受3期、6期、12期、24期免息特惠,最高優(yōu)惠高達802元;京東手機借勢移動倉的一小時送達服務(wù),讓北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽等城市的用戶,可以享受到1小時即拿到S6;京東手機還奉送了一年的免費意外險,如果S6手機遇到液體潑濺、跌落碰撞、外力擠壓等屏幕損壞,京東提供賠償服務(wù)。這種全方位的服務(wù)讓用戶幾乎沒有理由不下單。
相比之下,蘇寧、國美等京東的昔日小伙伴們在干什么呢?他們還在沉浸在手機銷售中,還在玩價格戰(zhàn)的老把戲,還在與手機廠商博弈價格、賬期。要知道,現(xiàn)在的用戶需求早已經(jīng)發(fā)生了變化,他們已經(jīng)不再計較自己買的手機貴幾塊錢,他們更看重的是綜合的體驗。手機廠商也是如此,他們關(guān)注的是售前、售中、售后能獲得哪些服務(wù),如何能夠快速進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,如何能在激烈競爭的手機市場獲得助力,而不是簡單的多賣幾部手機。
在急速完成三大嬗變后,京東手機真實的圖謀是什么,未來又將向何處去呢?按照艾瑞的數(shù)據(jù),去年Q3中京東的手機銷售量已經(jīng)占到B2C總體手機市場的53%,天貓和蘇寧易購的數(shù)字分別為26%和8%。顯然,京東手機不僅僅滿足于做一個手機銷售平臺,還想做更多事情。一鯊認為,未來京東手機除了可以整合內(nèi)部資源,為手機廠商提供全方位的營銷服務(wù)之外,或許還能在產(chǎn)品環(huán)節(jié)給到傳統(tǒng)手機廠商幫助。
京東上最有價值的是數(shù)據(jù),是用戶購買、評價的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)對于手機廠商了解用戶需求是非常有幫助的。通過對這些數(shù)據(jù)的分析,京東可以給到手機廠商在產(chǎn)品功能、外觀、配置上的很多建議,這些建議因為來自真實的用戶聲音,所以會非常精確,能夠讓手機廠商少走很多彎路。這也是互聯(lián)網(wǎng)的升級和轉(zhuǎn)型,既幫助手機廠商將產(chǎn)品與用戶需求直接對接,又能讓京東手機獲得額外的收入。
從國內(nèi)廠商到國際廠商,從中低端人群到高端人群全覆蓋,從單一服務(wù)到整合內(nèi)部資源提供全方位服務(wù),京東手機肯定圖謀不止于此。京東手機,在這一年多的時間里急速嬗變,從一個單純的銷售平臺,向一個全方位的服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變,這或許是京東手機真實的未來發(fā)展目標。
南冥一鯊(微信公眾號:southsharker):解讀行業(yè)發(fā)展的大勢,揭示新聞背后的真相,總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)化的經(jīng)驗教訓(xùn)。關(guān)注南冥一鯊,在這里讀懂互聯(lián)網(wǎng),因為知大勢,方能贏未來。
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