從刷單問題看京東，畸形生態(tài)恐釀成大禍觀點(diǎn)
最近有媒體曝出京東小二主動(dòng)要求商家刷單的聊天截圖，在這份聊天截圖中，京東工作人員明示商家需要配合京東進(jìn)行刷單，而京東工作人員也表示，商家在刷到一定額度后便會(huì)得到京東相關(guān)的資源傾斜。隨后，京東方面回應(yīng)稱會(huì)對此事進(jìn)行徹查。
看到這條報(bào)道之后，我去網(wǎng)上查了點(diǎn)資料，結(jié)果被我發(fā)現(xiàn)一些問題。
在百度上搜索“京東 刷單”關(guān)鍵詞，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有大量關(guān)于京東刷單教程、京東刷單聯(lián)系方式等相關(guān)內(nèi)容。而在QQ上，同樣搜這個(gè)關(guān)鍵詞，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有大量的組織給京東商戶刷單的QQ群，而且這些群的人數(shù)都不少。
從能找到的公開信息推測，專業(yè)提供京東刷單服務(wù)的個(gè)人或者機(jī)構(gòu)至少有幾百家，單個(gè)京東刷單服務(wù)商的月營業(yè)額幾萬數(shù)十萬不等。而從商家方面看，在刷單方面的投入不低，我看到的一個(gè)商家，僅僅在3月30號、31號和4月1號這三天中，就花費(fèi)了超過25萬元進(jìn)行刷單。三天刷幾十萬，如此大手筆投入刷單，不知道這是不是就是京東小二說的KA（重點(diǎn)客戶）。
從這些資料中，我們大概可以得出這個(gè)幾個(gè)結(jié)論：
1、大量的個(gè)人和機(jī)構(gòu)提供京東刷單服務(wù)
2、京東刷單服務(wù)的需求不小（否則無法養(yǎng)活那么多做京東刷單的人）
3、京東刷單的金額不小，尤其是大客戶，每月投入幾萬乃至數(shù)十萬進(jìn)行刷單
如此成規(guī)模的刷單，想想都覺得很可怕。
站在消費(fèi)者的角度來看，一個(gè)商品的歷史銷量和歷史評價(jià)是消費(fèi)者判斷商品是否值得購買最重要的途徑，幾乎也是最客觀的途徑。因?yàn)樵陔娮由虅?wù)網(wǎng)站上，消費(fèi)者要了解一款商品，無非就兩種途徑，一是看商品圖文介紹，二是看其他買家的評價(jià)。而商品的介紹、圖片、視頻都是商家自己放上去的，在不違法的情況下，商家想怎么美化就怎么美化，這對消費(fèi)者的判斷作用不大，只有其他買家的真實(shí)評價(jià)才是最有可能反應(yīng)商品真實(shí)情況的。但是商家通過刷單制造一些虛假的評價(jià)，就會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者對商品的判斷出現(xiàn)失誤，從法律上講，這是對消費(fèi)者知情權(quán)的踐踏。
京東作為一個(gè)平臺(tái)，私下要求商家刷單，說得嚴(yán)重一點(diǎn)兒，京東這是在坑消費(fèi)者。
對于京東平臺(tái)上的商家來說，刷單會(huì)破壞公平競爭的環(huán)境。可能出現(xiàn)的情況是，一部分商家瘋狂刷單，京東方面給予資源傾斜，給好的展示位置、給更多流量，這部分商家會(huì)獲利，然后投入更多資金去刷更多單，京東給的資源更多。其他商家看到后，也來效仿，大家都去刷單，這樣就會(huì)造成一個(gè)畸形的后果。一方面，刷單的商家太多導(dǎo)致刷單的價(jià)格水漲船高，慢慢的大家就會(huì)陷入刷單賠死、不刷等死的囚徒困境。另一方面，老老實(shí)實(shí)做產(chǎn)品、做服務(wù)的優(yōu)質(zhì)商家反而沒有賺到錢，生存空間被那些刷單的商家給擠掉了，這就是典型的劣幣驅(qū)逐良幣。
一個(gè)既損害消費(fèi)者利益、又破壞平臺(tái)營商環(huán)境的惡劣行為，為什么會(huì)得到官方的許可甚至主動(dòng)推動(dòng)呢？
我只能點(diǎn)到為止。
作為一家上市公司，京東有義務(wù)使股東的資產(chǎn)得到增值，換句話說，京東需要有一些成績能讓投資者相信它。投資者的期待在京東內(nèi)部就會(huì)變成KPI，被層層分解到不同的人身上，尤其是一線的運(yùn)營人員，壓力不小。而刷單這種事情，縱然有千萬種危害，但它可以幫助完成KPI、粉飾出漂亮的財(cái)報(bào)給投資者看，至于消費(fèi)者利益、商家公平競爭、平臺(tái)營商環(huán)境嘛，管不了那么多了。
先是被大量用戶投訴泄露消費(fèi)者信息問題、然后又傳出第三方承接大量被淘寶打掉的假貨商家、到現(xiàn)在主動(dòng)要求商家刷單，京東已經(jīng)開始從內(nèi)部腐壞了，如果不嚴(yán)肅處理，這種畸形的生態(tài)恐怕會(huì)醞釀出更為嚴(yán)重的問題。
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