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從“女鑒黃師”看“新聞體位”對(duì)公關(guān)傳播的重要性觀點(diǎn)

砍柴網(wǎng) / 萬(wàn)能的大叔 / 2015-03-11 12:14
傳播效果如何呢?這篇文章的發(fā)布位置是整版專(zhuān)題大圖,可見(jiàn)編輯和記者對(duì)文章的新聞性都十分認(rèn)同。這篇新聞在9號(hào)當(dāng)日就被百度新聞收錄了近200條,登上多家門(mén)戶(hù)的首頁(yè),并被多...

昨天,各大媒體和網(wǎng)站都推了一篇標(biāo)題為《女鑒黃師:視覺(jué)沖擊大,看久了扛不住》的文章。由于眾所周知的原因,大叔也忍不住點(diǎn)開(kāi)看了。

先貼一下全文。

《女鑒黃師:視覺(jué)沖擊大,看久了扛不住》

鑒黃師,這個(gè)特殊崗位最近頻頻進(jìn)入人們的視野,基于網(wǎng)絡(luò)信息安全,這一職位其實(shí)已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)公司中普遍存在,而且女性占了相當(dāng)?shù)谋壤Eb黃師如何工作?薪酬怎樣?“鑒黃”的真實(shí)感受又如何?在“三八婦女節(jié)”期間,南都記者走近網(wǎng)絡(luò)公司的女鑒黃師們,揭秘她們的真實(shí)工作狀態(tài)。

相對(duì)私密的空間

3月5日元宵節(jié),下午2點(diǎn)半,天河軟件園內(nèi)微聚公司,200平方米左右的開(kāi)放空間內(nèi),五排電腦桌一字排開(kāi),每排約10張電腦臺(tái),中間幾乎沒(méi)有間隔。

不過(guò),在入口左側(cè),有4個(gè)相對(duì)獨(dú)立的座位,這里是客服部的“地盤(pán)”,一共4名員工,兩男兩女。吳霞(化名)和小敏(化名)的工作空間就在此,兩人選擇背靠墻、面朝通道的位置,用吳霞的話來(lái)說(shuō),“會(huì)比較私密”。客服部的主要工作之一就是要鑒別其“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”內(nèi)的色情圖片和文字,就是所謂的鑒黃師。

吳霞是廣西人,2008年來(lái)廣州,2013年加入微聚,現(xiàn)在是客服主管,也是一位3歲孩子的母親。小敏則是一名年輕的85后,進(jìn)入公司僅僅半年,文靜靦腆,笑起來(lái)有幾分羞澀,目前還是個(gè)單身女青年。

吳霞每天會(huì)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上傳情況,給她自己和3位員工布置相應(yīng)的任務(wù)。她們要對(duì)用戶(hù)端上傳的圖片文字等進(jìn)行即時(shí)審核,一旦發(fā)現(xiàn)裸露、有色情暗示或是血腥暴力的圖片或文字信息,第一時(shí)間就要進(jìn)行處理,很考驗(yàn)人的“眼力”。

吳霞坐在電腦前,手里的鼠標(biāo)快速地滑動(dòng),電腦開(kāi)了一大串窗口。她熟練地點(diǎn)開(kāi)運(yùn)營(yíng)審核系統(tǒng),每個(gè)用戶(hù)的微動(dòng)態(tài)、活動(dòng)、群、相冊(cè)里的圖片等信息便會(huì)在電腦上一目了然地呈現(xiàn),“先快速瀏覽最直觀的圖片,一眼掃到有疑似色情暴力的圖片,點(diǎn)進(jìn)去進(jìn)一步確認(rèn),再看用戶(hù)登記的文字信息,察覺(jué)有敏感詞也要再仔細(xì)查看”。

按三種級(jí)別封殺

究竟涉黃內(nèi)容如何鑒別?什么樣的圖片算色情圖片?標(biāo)準(zhǔn)又如何判定?

吳霞說(shuō),這個(gè)雖然沒(méi)有嚴(yán)格精確的文字表述,但是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)各公司大概有個(gè)基本的篩選標(biāo)準(zhǔn)。記者注意到,在一名操作人員電腦前貼有一個(gè)小紙條,上面標(biāo)有他們公司采用的3級(jí)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)重程度遞減,分別是“A級(jí)露性器官的,封號(hào);B級(jí)露胸的,刪照片、禁言24小時(shí);C級(jí)過(guò)分暴露或帶來(lái)不良影響的,刪照片”,方便對(duì)照使用。

在吳霞的電腦頁(yè)面上,每個(gè)審核用戶(hù)面前都有個(gè)待處理的狀態(tài),分別有照片刪除、禁言、封賬號(hào)等選項(xiàng),“一旦發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,馬上根據(jù)等級(jí)勾選項(xiàng),當(dāng)下就可以處理”。

鑒黃師都是“無(wú)影手”

吳霞和小敏一邊回答記者的提問(wèn),手里的鼠標(biāo)卻一刻都沒(méi)有停止點(diǎn)擊、滑動(dòng)。“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶(hù)發(fā)布的圖片文字等雖然有個(gè)延時(shí)審核,但這個(gè)時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng),會(huì)影響用戶(hù)體驗(yàn),所以我們必須以最快速度瀏覽、審核”,小敏正在審核的用戶(hù)欄一個(gè)頁(yè)面有50個(gè)用戶(hù)信息同時(shí)審核,她說(shuō)每天的工作量基本都要審核上萬(wàn)個(gè)用戶(hù),也就是每天至少要瀏覽200個(gè)頁(yè)面、數(shù)萬(wàn)張圖片。而“鑒黃”的工作基本要在3個(gè)小時(shí)內(nèi)完成,其他時(shí)間有其他工作,因?yàn)?ldquo;鑒黃”太久會(huì)影響身心健康。這樣平均下來(lái)一分鐘要瀏覽50個(gè)以上的用戶(hù)、上百?gòu)垐D片。“所以盯著電腦都要全神貫注,不知道的以為很黃很刺激,其實(shí)挺辛苦,也挺枯燥”。

“鼠標(biāo)每天按下來(lái),鼠標(biāo)手是當(dāng)然的,嚴(yán)重時(shí)都感覺(jué)手指不是自己的了”。在電腦前工作,一坐就是幾個(gè)小時(shí),頸椎也或多或少勞損。吳霞桌前必備眼藥水,“長(zhǎng)時(shí)間對(duì)著屏幕,眼睛很累,干澀的時(shí)候就滴,一天能滴3、4次”。

吳霞坦言,“亞健康是逃不掉了”,除了吃飯和午休,吳霞和小敏幾乎都“無(wú)影手”地在工作著。“鑒別黃色圖片視覺(jué)沖擊很大,看久了難受,精神也會(huì)扛不住,所以都要不時(shí)輪換一下工作內(nèi)容,要不就走動(dòng)一下,打下‘雞血’。”

黃色圖片越來(lái)越隱蔽

記者坐在小敏的電腦旁,看著她“一目十行”地瀏覽、點(diǎn)擊、往下拉,再瀏覽、再點(diǎn)擊,發(fā)現(xiàn)一張露胸、穿著露底短裙的“搔首弄姿”照,果斷點(diǎn)擊刪除,幾秒就瞬間完成。小敏說(shuō),這都是這幾個(gè)月密集工作才“練出來(lái)的”,最開(kāi)始她鑒別黃色圖片的時(shí)候,對(duì)著幾張圖片都要判斷很久,還要對(duì)照著寫(xiě)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的小紙條,一個(gè)個(gè)分級(jí)判斷。

小敏告訴記者,時(shí)間久了之后她也摸索到一些鑒別黃色信息的小技巧。“例如,先快速搜索用戶(hù)信息,遇到有約炮、人妖之類(lèi)的字眼會(huì)重點(diǎn)關(guān)注”,不過(guò)她說(shuō)現(xiàn)在有些有意發(fā)布黃色圖片信息的也會(huì)越來(lái)越隱蔽,圖片也會(huì)隱藏在一大堆正常圖片里面,只能靠肉眼更仔細(xì)地“搜索”。

避開(kāi)跑來(lái)跑去的兒子

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)十分活躍,用戶(hù)隨時(shí)隨地都可以發(fā)布動(dòng)態(tài),所以吳霞和小敏的“鑒黃”工作時(shí)限遠(yuǎn)比普通上班族長(zhǎng)得多。除了零點(diǎn)之后的圖片會(huì)延時(shí)隔天審核,客服部的員工每人都要輪流值夜班,只不過(guò)晚上不需要在公司當(dāng)班,可以在家里操作。

吳霞家里有老人,還有個(gè)3歲的孩子,在家里進(jìn)行“鑒黃”工作,對(duì)她就帶來(lái)不大不小的“困擾”。“雖然這事情在成人世界很平常,但對(duì)于孩子來(lái)說(shuō),沖擊是無(wú)窮的”,吳霞說(shuō)她在鑒別黃色內(nèi)容時(shí)經(jīng)常會(huì)想到這個(gè)。有時(shí)在家里需要處理這些事情,為了避開(kāi)身邊跑來(lái)跑去的兒子,“我通常都會(huì)讓我老公帶孩子下樓去玩,因?yàn)橐膊荒馨逊块g門(mén)老鎖著,這樣他會(huì)更好奇甚至產(chǎn)生懷疑”。

行業(yè)狀況

上崗容易錢(qián)也少

大型互聯(lián)網(wǎng)公司鑒黃師多達(dá)50人以上

鑒黃師最早是因?yàn)?ldquo;掃黃打非”的需要而設(shè)立的特殊崗位。其工作內(nèi)容,就是將辦案單位送來(lái)的淫穢光碟一一審看,并根據(jù)內(nèi)容開(kāi)具鑒定結(jié)論。早期的鑒黃師主要是在公安系統(tǒng),大多是由女民警擔(dān)當(dāng)。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的興盛,一些互聯(lián)網(wǎng)公司大多也會(huì)設(shè)置鑒黃師這樣的崗位,現(xiàn)在從事這一崗位的人群也在增長(zhǎng)。

人員數(shù)量

大公司多達(dá)50人

微聚CEO焦一提到,早在10多年前,一些社交軟件公司就開(kāi)始需要有人來(lái)“鑒黃”。他們的工作,是監(jiān)測(cè)社交軟件中是否存在色情內(nèi)容。在稱(chēng)呼上,一般不會(huì)直接設(shè)置或直呼鑒黃師,有的公司叫客服人員,有的叫網(wǎng)絡(luò)管理員。

焦一提到,鑒黃師這一崗位,現(xiàn)在所有從事社交軟件業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司基本都有,“只要互聯(lián)網(wǎng)公司有用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)容的,這一塊基本都要成團(tuán)隊(duì)建制,大概70%-80%的互聯(lián)網(wǎng)公司都有這個(gè)崗位”,只是崗位規(guī)模、人員數(shù)量會(huì)與該公司的規(guī)模、業(yè)務(wù)量、審核內(nèi)容的多少而有所不同。

他還表示,經(jīng)營(yíng)視頻直播平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)公司,由于視頻需要即時(shí)審核,且24小時(shí)不間斷,業(yè)務(wù)量繁重,需要的人員配備要多得多,目前行內(nèi)較大型的此類(lèi)公司鑒黃師多達(dá)50人以上,“三班倒”不間斷工作。

鑒定標(biāo)準(zhǔn)

基本分三級(jí)

鑒黃標(biāo)準(zhǔn)如何界定?焦一提到,這個(gè)雖然沒(méi)有嚴(yán)格精確的文字表述,但是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)大概有個(gè)基本的篩選標(biāo)準(zhǔn)。目前分類(lèi)三級(jí),一級(jí)是性誘惑性暗示的,其次是涉黃露點(diǎn)的,最嚴(yán)重的就是直接發(fā)布性愛(ài)或性器官圖片,處罰基本就是從刪除、賬號(hào)禁言直至永久封號(hào)。“不過(guò)每個(gè)公司的把關(guān)標(biāo)準(zhǔn)還是稍有差別,也有一些大型公司一旦發(fā)現(xiàn)就直接封號(hào),十分嚴(yán)格”。

入職選拔

上崗門(mén)檻不高

不過(guò),對(duì)于鑒黃師選拔的門(mén)檻,卻沒(méi)有外界想象的那么嚴(yán)苛。焦一提到,他們面試招聘的時(shí)候并不會(huì)專(zhuān)門(mén)考所謂的“涉黃”題目,只會(huì)考慮個(gè)人綜合素質(zhì),一般性格不能太過(guò)毛躁、心理素質(zhì)較好。“一般的人員只要懂得電腦操作,熟悉這些分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)大概只需要兩周即可進(jìn)行操作判斷,所以上崗門(mén)檻并不高”。

至于在性別、年齡的選擇上,焦一就提到,目前大部分互聯(lián)網(wǎng)公司的鑒黃師男女皆有,大多還是以年輕人居多。但他個(gè)人就認(rèn)為,“結(jié)過(guò)婚生育過(guò)、較大年齡的女性其實(shí)從事這個(gè)工作所受的心理和生理影響相對(duì)最少”,年輕人長(zhǎng)時(shí)間接觸,對(duì)身心健康多少還是會(huì)有影響。

薪酬待遇

2000元至4000元

鑒黃師的薪酬待遇并沒(méi)有外界想象的高,并無(wú)外界所言“輕松又多金”。焦一就透露,在網(wǎng)絡(luò)公司,類(lèi)似客服、網(wǎng)絡(luò)管理員這個(gè)崗位多在2000元-4000元左右,主管崗位稍高,大概5000元-7000元。至于對(duì)于鑒黃師的考核,一般不是從絕對(duì)數(shù)量,譬如每天篩選到多少色情圖片來(lái)判斷,而是會(huì)對(duì)其管理的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)秩序有個(gè)綜合考量。

看完之后,大叔提一個(gè)問(wèn)題:你覺(jué)得這是一篇軟文嗎?先別急著下結(jié)論,往下看。

大叔曾在2014年寫(xiě)過(guò)一篇案例分析文章《芙蓉姐姐微博求婚王思聰》(http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MDQwNjY3Mg==&mid=200964540&idx=1&sn=b49cfd19e6842958c8cd8ed188c1c5d9&3rd=MzA3MDU4NTYzMw==&scene=6#rd)當(dāng)時(shí),微聚不僅請(qǐng)奇葩女神芙蓉姐姐“代言”,并制造了一次“芙蓉姐姐求婚王思聰”的事件營(yíng)銷(xiāo),還找了一大批包括任志強(qiáng)、潘石屹、周鴻祎等微博大V轉(zhuǎn)發(fā),并發(fā)了各種角度的軟文“轟炸”。大叔當(dāng)時(shí)估算,這筆傳播費(fèi)用至少在百萬(wàn)級(jí)別,但效果并不理想,單篇微博的轉(zhuǎn)發(fā)量?jī)H有1.4萬(wàn)。

這次還是微聚,結(jié)合“女鑒黃師”的新聞,大叔認(rèn)為比較成功。理由如下:

1、發(fā)布時(shí)間。由于今年3月8日是周日,所以,新聞選擇在3月9日發(fā)布。做過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體的人都知道,周一是各大網(wǎng)站最缺稿的一天,同樣的新聞,在周一發(fā)布的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于其他,當(dāng)然,這得排除柴靜事件,后者是要借周末的監(jiān)控漏洞。

2、發(fā)布題材。三八婦女節(jié),當(dāng)然和女性有關(guān)的內(nèi)容,可以受到媒體和讀者的親睞,這是新聞的貼近性。“女鑒黃師”由于其工作內(nèi)容特殊,類(lèi)似的新聞內(nèi)容之前就很受“歡迎”。

3、公關(guān)怎么配合媒體做好采訪。這個(gè)是大叔本文主要想說(shuō)的第一點(diǎn)?,F(xiàn)在好多創(chuàng)業(yè)型公司,沒(méi)有薪酬或精力來(lái)聘用專(zhuān)業(yè)的公關(guān)人士,而是選擇公關(guān)公司,幻想著策劃甚至捏造一次新聞事件,就能夠“一炮而紅”。微聚顯然也走過(guò)彎路,但終于走回了正道。什么正道呢?就是企業(yè)公關(guān)怎么配合媒體,服務(wù)好媒體,給媒體他們需要的新聞事實(shí)。

4、微聚這次是怎么做的呢?他們之前就想到了“女鑒黃師”這個(gè)新聞點(diǎn),并在今年1月底,發(fā)布了一組組圖,主要介紹了“女鑒黃師”的工作內(nèi)容,當(dāng)時(shí)就引起一些轟動(dòng),并被一些媒體人關(guān)注。春節(jié)之后,又在3月8日之前,就有媒體記者主動(dòng)找上了門(mén)來(lái),希望進(jìn)一步采訪“女鑒黃師”。最后就有了上面這篇新聞。整篇文章中,雖然有多次提到“微聚”,但全文的核心內(nèi)容都基本聚焦在了“女鑒黃師”身上,而不是生硬地推廣“微聚”這個(gè)APP的功能。

5、企業(yè)希望通過(guò)這篇文章想傳遞什么價(jià)值觀?這個(gè)是大叔本文主要想說(shuō)的第二點(diǎn)。通過(guò)貼合時(shí)間截點(diǎn)和新聞熱點(diǎn)的新聞,微聚主要向外界傳遞了一層含義,即微聚努力在改善其社交生態(tài),減少甚至杜絕黃色圖片,這個(gè)表態(tài)與國(guó)家一直在做的“掃黃行動(dòng)”保持高度一致,這或許也是整篇文章最大的價(jià)值,從辛苦工作的“鑒黃師”這個(gè)角度切入,十分適合。

6、此外,大叔再換一個(gè)角度看,如果你從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)微聚,看完文章后可能會(huì)思考一個(gè)問(wèn)題:為什么微聚上有那么多露點(diǎn)照片呢?出于好奇,你可能會(huì)去下載和搜索這個(gè)APP。

7、傳播效果如何呢?這篇文章的發(fā)布位置是整版專(zhuān)題大圖,可見(jiàn)編輯和記者對(duì)文章的新聞性都十分認(rèn)同。這篇新聞在9號(hào)當(dāng)日就被百度新聞收錄了近200條,登上多家門(mén)戶(hù)的首頁(yè),并被多個(gè)媒體官方微博和微信轉(zhuǎn)發(fā)。大叔估計(jì)微聚應(yīng)該沒(méi)有花一分錢(qián),因?yàn)楹玫男侣?,自然就?huì)有人主動(dòng)傳播。而“微聚”的百度指數(shù),9號(hào)比8號(hào)翻了近4倍,可見(jiàn)不少讀者看完新聞都迫不及待地去搜索了一下。

8、綜上所述,對(duì)一個(gè)公關(guān)從業(yè)者來(lái)說(shuō),貼熱點(diǎn)是常規(guī)技能,但如何能夠變成自己的大絕招,大叔的建議是找到一個(gè)合適的切入點(diǎn),俗稱(chēng)“新聞體位”。

(作者介紹:我是大叔,不是大熊。做過(guò)媒體,在干公關(guān)。直接微信添加朋友搜索“wannengdedashu”訂閱本號(hào)。)



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