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小米崛起，談?wù)撜弑姸?，褒貶皆有，不管是趕上了趨勢，順勢而為，還是小米這么多年的積累，抑或是領(lǐng)導(dǎo)團隊的正確指引和管理。還是但褒貶大多為表面和片段，不能為管理者揭示一個完整的小米成功的道理和方式。小米的成功是不可復(fù)制的，小米的營銷也是不可復(fù)制的?？梢哉f小米是在中國走出了一條蘋果之路。走出了有中國特色的蘋果之路。雖然一直在關(guān)注小米，也和很多人談?wù)撨^小米做得好的地方以及做得不好的地方。當然做得不好的地方或者小米的瓶頸也就是偶爾調(diào)侃一下。在中國只有一個小米，又有誰可以像雷軍和黎萬強一樣可以一直帶領(lǐng)小米團隊正確的往前走，一次又一次的刷新記錄。

另外值得一體的是小米的團隊，和小米團隊做事情的態(tài)度。從小米網(wǎng)以前公布組織架構(gòu)上您也許可以分析出一些他們成功的因素。小米網(wǎng)的新媒體團隊有近百人，小米論壇30人，微博30人，微信10人，百度、QQ空間等10人。對，就是他們的戰(zhàn)略和團隊構(gòu)架以及管理（管理后面會提到）這種戰(zhàn)略聚焦，就是把新營銷當做戰(zhàn)略，這里的戰(zhàn)略指的不是試驗田，而是主戰(zhàn)場。因為沒有預(yù)算，只能選擇社會化營銷的手段。很幸運的是，小米碰上了一個大的順風(fēng)車，2010年正好是微博大爆發(fā)的時候，小米迅速抓住了這個機會，并變成品牌的主戰(zhàn)略。其實我們也許可以猜到?jīng)]有預(yù)算不是最終的原因，而是順勢而為才是最重要的。

關(guān)于做事的態(tài)度，我就小米的客服來說一說。客服不是擋箭牌，客服就是營銷。小米論壇是這種服務(wù)戰(zhàn)略的大本營，微博、微信等都有客服的職能。小米在微博客服上有個規(guī)定：15分鐘快速響應(yīng)。為此，還專門開發(fā)了一個客服平臺做專門的處理。特別是微博上，不管是用戶的建議還是吐槽，很快就有小米的人員進行回復(fù)和解答，很多用戶倍感驚訝。而且小米一直在優(yōu)化客服響應(yīng)速度。而這正是一個大公司，一個用心為客服著想的公司必須要做的，做好了這些，用戶的參與感會更加明顯。

小米還提出了全民客服的理念，鼓勵大家用真正的方式近距離的接觸用戶。從雷軍開始，會每天花一個小時的回復(fù)微博上的評論。包括所有的工程師，是否按時回復(fù)論壇上的帖子是工作考核的重要指標。據(jù)統(tǒng)計，小米論壇每天新增12萬個帖子，經(jīng)過內(nèi)容的篩選和分類，有實質(zhì)內(nèi)容的帖子大約有8000條，平均每天每個工程師要回復(fù)150個帖子。工程師的反饋在每一個帖子后面都會有一個狀態(tài)，比如已收錄、正在解決、已解決、已驗證，就相當于一個簡版的Bug解決系統(tǒng)。用戶可以明確的知道自己的建議是哪個ID的工程師在解決，什么時候能解決，有一種被重視的感覺。

這本書中說得好的可以拿出來一起重點突出的是：

【自媒體】新營銷的第一步，是讓自己的公司成為自媒體。企業(yè)做自媒體的內(nèi)容運營，要先做服務(wù)，再做營銷。最重要的，是講人話。要花精力讓自己成為能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的自媒體，同時也應(yīng)該發(fā)動用戶來生產(chǎn)內(nèi)容。

【微博】1、把微博賬號當成網(wǎng)站一樣去運營；2、把微博話題當成網(wǎng)站的頻道一樣去運營；3、一定不要刷屏。小米式傳播的核心特征是：把內(nèi)容象產(chǎn)品一樣進行設(shè)計。比如“我是手機控”的經(jīng)典案例中，小米制作了一個頁面生成工具，用戶只需要在其中的機型列表進行選擇，即可自動生成一張圖片和微博文案，用戶再點一下按鈕就把他使用手機的歷史，分享到了微博上。

【微信】策劃大活動能夠集中帶來微信公眾號的粉絲，但是形式重復(fù)的活動就會粉絲增長的效率迅速下降。因此，在微信公眾號的運營中，需要運營人員持續(xù)不斷的創(chuàng)新，設(shè)計好玩的活動形式，再配合適當?shù)馁Y源投入，才能快速增加粉絲。

【客服：人比制度重要】在小米這里，客服也要忘掉KPI，真正重要的是“和用戶做朋友“，讓大家發(fā)自內(nèi)心地去服務(wù)好用戶比一切都重要。做到這一點，就要真正給予自己的員工尊重和信任，真正舍得在服務(wù)上投入，在員工身上花錢。

那么小米在人們心中被人們接受的是那幾點呢？接下來簡單分析一下： 1、口碑傳播是小米模式成功的關(guān)鍵 2、產(chǎn)品過硬，性價比最高 3、口碑推薦場景（媒介選擇） 4、互聯(lián)網(wǎng)思維、用戶思維，讓用戶有參與感，把用戶當朋友 5、服務(wù)倡導(dǎo)、MIUI系統(tǒng)

太多的企業(yè)，特別是創(chuàng)業(yè)者，不是不想專注，是沒有辦法先靠專注自己能做好的事情熬到有商業(yè)回報的那一天，因而不得不先去做一些其它的事情曲線救國，但往往一曲線就回不來了。雷軍團隊能把產(chǎn)品做到極致，一個要命的原因就是他們能專注，他們之所以能足夠?qū)Ｗⅲ矣X得一個關(guān)鍵原因是，他們都足夠有錢足夠有資源，有精益求精的團隊。